最近,我看了一本书《带着微笑和快乐去工作》,给我带来很大的启发。
翻开这本书,首先映入眼帘的是这样一段话:“微笑是一种共通的语言,它没有国界、宗教、种族的隔膜,人人皆会、皆懂;微笑是一份最好的礼物,虽价值连城,却不花费一分钱,它使赠送的人心情愉悦,同时使接受的人变得富有;微笑是人际交往中最好的名片,它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉快感。”
作为客服人员,虽然客户看不见我们,但是客户会通过声音来判断我们对他的态度,这就要求我们在接听电话时要始终保持微笑,这样发出的声音才会更有亲和力,也能让客户感觉到我们对他的尊重。这就是我们常说的“用声音传递微笑,用心灵沟通。”通过这么长时间的工作,我也深刻的`认识到微笑特有的魅力,也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器,是我们每个客服人员必备的职业素质。
通过读《带着微笑和快乐去工作》,我觉得在工作中还要摆正心态。干一行,爱一行,这是必要条件。作为客服人员,在每天的日常工作中偶尔遇到那些态度不是很好的客户是很正常的事,我们也不可能期望每一个客户都那么友善,如果遇到这样的客户,我们要做到坦然接受,并让微笑成为工作中的润滑剂。
一位哲人曾说:“拥有了微笑,就同样拥有成功。”因此在工作中,要用微笑去工作,笑对人生,笑对一切,把那些困难事、烦心事、不愉快的事,都用一颗快乐的心去化解。要坦然地去面对工作中的得与失,成与败,做最好的自己。
The fox, filled with arrogance, examined the cat from head to feet, and for a long time did not know whether he should give an answer. At last he said, "Oh, you poor beard-licker, you speckled fool, you hungry mouse hunter, what are you thinking? Have you the nerve to ask how I am doing? What do you know? How many tricks do you understand?"
"I understand but one," answered the cat, modestly.
"What kind of a trick is it?" asked the fox.
"When the dogs are chasing me, I can jump into a tree and save myself."
"Is that all?" said the fox. "I am master of a hundred tricks, and in addition to that I have a sackful of cunning. I feel sorry for you. Come with me, and I will teach you how one escapes from the dogs."
Just then a hunter came by with four dogs. The cat jumped nimbly up a tree, and sat down at its top, where the branches and foliage completely hid her.
"Untie your sack, Mr. Fox, untie your sack," the cat shouted to him, but the dogs had already seized him, and were holding him fast.
"Oh, Mr. Fox," shouted the cat. "You and your hundred tricks are left in the lurch. If you been able to climb like I can, you would not have lost your life."
一只猫在森林里遇到一只狐狸,心想:“他又聪明,又丰富,挺受人尊重的。”於是它很友好地和狐狸打招呼:“日安,尊敬的狐狸先生,您好吗?这些日子挺艰难的,您过得怎么样?”
狐狸傲慢地将猫从头到脚地打量了一番,半天拿不定主意是不是该和它说话。最后它说:“哦,你这个倒霉的长着鬍子、满身花纹的傻瓜、饥肠辘辘地追赶老鼠的.傢伙,你会啥?有甚么资格问我过得怎么样?你都学了点甚么本事?”
“我只有一种本领。”猫谦虚地说。
“甚么本领?”狐狸问。
“有人追我的时候,我会爬到树上去藏起来保护自己。”
“就这本事?”狐狸不屑地说,“我掌握了上百种本领,而且还有满口袋计谋。我真觉得你可怜,跟着我吧,我教你怎么从追捕中逃生。”
就在这时,猎人带着四条狗走近了。猫敏捷地窜到一棵树上,在树顶上蹲伏下来,茂密的树叶把它遮挡得严严实实。
“快打开你的计谋口袋,狐狸先生,快打开呀!”猫冲着狐狸喊道。可是猎狗已经将狐狸扑倒咬住了。“哎呀,狐狸先生,”猫喊道,“你的千百种本领就这么给扔掉了!假如你能像我一样爬树就不至於丢了性命了!”
吃过中饭我就提议去石湖玩,爸爸同意了。我带上我的.足球,爸爸带上帐篷,妈妈就带了些食物,我们就出发了。来到石湖公园人已经很多了,我们就找了一块草地开始搭帐篷了,不一会儿爸爸就搭好了,我在旁边帮忙固定,搭好后妈妈再在帐篷前面铺上了地毯方便我休息。准备好了我就和爸爸在帐篷旁边踢起了足球,我们先是传球,我传给爸爸,爸爸再传给我;接着我们还抢球,看谁的脚上功夫好;最后我们还射门,爸爸守门我射球,我守门爸爸射球。不一会儿我已经是满头大汗了,妈妈就让我休息一会儿喝点水。
休息了一下我又一个人去旁边玩,在这时候我碰到了我的表弟,真是巧啊,他们也在这边玩,接着我就和表弟玩了起来。
今天下午我玩的真累啊,太阳公公很不给力,很快天就阴下来了,我们就收拾东西回家了,爸爸跟我说等天好的时候再带我来玩,我很期待。
休闲广场分为三个区:休闲娱乐区,园林绿化区和体育健身区。到了广场,首先映入我眼帘的就是休闲娱乐区。在休闲娱乐区的中央,有一个主题雕塑,它是休闲广场的标志性建筑。在雕塑周围,人们在打太极拳,那一招一势都有模有样;孩子们在滑旱冰,瞧!他们滑得那么娴熟,一定都是高手;那边的夕阳红老年秧歌队扭得正欢,每个人的脸上都洋溢着幸福的笑容。在休闲娱乐区的西面,有一个别具特色的“文化长廊”,它能让我们清楚地了解庆安的百年历史。人们来到这里,都会驻足观看。
欣赏了“文化长廊”后,我们来到了有“微型森林”美称的园林绿化区。漫步在林荫路上,看着两旁高大,茂盛,葱郁的树木,呼吸着新鲜的空气,聆听小鸟动听的歌声,我感到很舒畅,很惬意。美丽,幽静的林荫路直通小亭子,古香古色的小亭子点缀在林间,格外雅致。
广场上最吸引人的地方就是体育健身区了。它在休闲娱乐区的'南面。来到这里,我简直像是走进了另外一个世界:在羽毛球场,人们尽情地享受着运动的乐趣;在篮球场,一个个精彩的扣篮令人拍手叫好;在健身器械上,人们玩得兴致勃勃。那里还有几盏缤纷的彩灯,我想,夜晚,彩灯闪烁,一定会格外美丽。
这时,爸爸对我说:“这里以前可没有花草树木,也没有文化长廊,更甭说这些体育器械了,这里以前只是普通的民居。”
妈妈接着说:“是啊!以前这里什么也没有,可现在人们生活越来越好了,也开始追求精神生活了。这里发生了巨大的变化,成了人们休闲娱乐的好场所。”
看着广场中央的主题雕塑,看着四周姹紫嫣红,竞相怒放的鲜花,我被深深地陶醉了。我想,休闲广场不只是供人们玩乐的,它也见证了庆安的进步与发展。不是吗?我爱你,美丽的休闲广场!
Lion was awakened from sleep by a Mouse running over his face. Rising up in anger, he caught him and was about to kill him, when the Mouse piteously entreated, saying: "If you would only spare my life, I would be sure to repay your kindness." The Lion laughed and let him go.
It happened shortly after this that the Lion was caught by some hunters, who bound him by strong ropes to the ground. The Mouse, recognizing his roar, came up, and gnawed the rope with his teeth, and setting him free, exclaimed: "You ridiculed the idea of my ever being able to help you, not expecting to receive from me any repayment of your favour; but now you know that it is possible for even a Mouse to confer benefits on a Lion."
一只老鼠从一只狮子面前跑过去,将它从梦中吵醒。狮子生气地跳起来,捉住老鼠,要弄它。老鼠哀求说:「只要你肯饶恕我这条小生命,我将来一定会报答你的大恩。」狮子便笑着放了它。
后来狮子被几个猎人捉住,用粗绳捆绑倒在地上。老鼠听出是狮子的`吼声,走来用牙齿咬断绳索,释放了它,并大声说:「你当时嘲笑我想帮你的忙,而且也不指望我有什么机会报答。但是你现在知道了,就算是小老鼠,也能向狮子效劳的。」
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