在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中?
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
这天,晴空万里,诗人陆游决定决定趁这个好天气,约上朋友一起到山西村游玩。
可能是因为山路曲折,他们爬过了一座座山,跨过了一条条河,从早上出发,一直到了下午还没有找到山西村。
正当诗人他们绝望的时候,忽然看见远处一个山角下生长着成片的柳树,还开满了五彩缤纷的花朵。啊,原来山西村就在那儿啊!还真有“绝处逢生”之感!
山西村不仅有美丽的风景,还有热情的村民。到达村庄时已是黄昏,诗人他们决定到村民家借宿一晚,便敲开一户人家的大门:“黄昏不便回去,可不可以在你家借宿一晚?”开门的妇女马上热情地说:“好啊好啊,我们家今天了猪,正愁吃不完呢!快请进!”说着便把他们请进屋内,还拿出好酒好菜招待他们。看到这些,诗人非常感慨地说:“虽然农家酿的腊酒浑浊,但他们的热情,完全让我陶醉其中啊!”
安徽的文明古都大同是一个饱受战乱之苦的小镇,有着100年的历史和文化。今天,我很荣幸来到我梦寐以求的大同镇,参观大同老街的名胜古迹。这真是莫大的荣幸。
在第一站,我们来到了古老的大教堂。教学楼位于长龙山西瓜顶上。它建于1871年,已有100多年的历史。它有一个正方形的圆柱形,边长约4米,高约20米。它经常矗立在长江两岸。它历经沧桑,历经世代。抚弄古老的砖瓦是劳动人民汗水的结晶。看着它高大的“身躯”,一种澎湃的感觉涌上心头。
沿着老街的街道,我们来到了“大同日本侵略者俱乐部旧址”。它建于1938年8月,是日本侵略中国的证据之一。它也是一个爱国主义教育基地。这条街曾经多么繁荣,但它被战争摧毁了。它承载着日军的凶残和许多居民对和平的美好愿望。
下一站是湖中央的一个岛,叫做“何玥岛”。关于这个“何玥岛”还有一个小故事:传说这里曾经是一个荷叶泛滥、荷花盛开的岛屿。它被称为“叶禾州”。然而,由于其商业考虑,它经常被命名为“何玥岛”。这意味着岛上的居民生活幸福。这个岛被水包围着,共有三条街道和十二条小巷。许多著名的商店,如马头墙、吊脚楼和青石餐馆,都洋溢着清明上河图。
来到这个满是破房子的小岛。曾经繁荣的商业中心都被战争摧毁了。我似乎闻到了硝烟和战争中绝望的.人们。我似乎看到了那些整天辛勤工作的人,他们没有意识到灾难的来临和可恶的日本军队的到来。只听到一声巨响,坦克开始了这场不知道持续了多久的战争。房子倒塌了,各种年龄的妇女惊慌地逃跑了。有多少无辜的受害者在房子下面被害。日本军队的炮火回荡。随着惨叫声,日本军队进行了疯狂的突袭。一双绝望的眼睛,一个接一个撕心裂肺的哭泣,一条熙熙攘攘的街道,瞬间变成了一片废墟。日本军队离开后,他们只留下了叛乱的废墟和债。一想到这个,我的心就发抖。
下午,我怀着激动的心情离开了大同,心中留下了为祖国服务的信念。此时,我觉得我胸前的红领巾特别红.
陆游罢官后,心里一直闷闷不乐,闷得快生病了,他的朋友告诉他,到山西村去散散心吧,那里的景色可美了!
陆游来到了山西村,走着走着,感到累了,就走进一户人家家去歇歇脚。主人看到了来者竟是大名鼎鼎的陆游,非常惊喜,就用去年腊月酿的酒还有鸡肉、猪肉招待他。主人一边不断地给陆游挟菜倒酒一边还不时地说:“农家没有东西招待,千万别笑话我们的酒很浑。”陆游忙不叠地说:“哪里哪里,你们的酒太好喝了。”陆游吃饱喝足后,就起身向主人拱手告别。可主人再三挽留不肯让陆游走。陆游只好说还有事。主人一直目送陆游到没人影为止。
陆游走过一座座山,淌过一道道水。路越来越窄,陆游以为没路了,就爬到一高处观察探路,没想到,意外发现了一棵棵柳树、一簇簇鲜花。他再仔细一看,原来又是一座村子。陆游禁不住一阵狂喜,突然感悟到:只要心中不服输,黑暗将会过去,光明就会到来。他一扫忧郁飞快回到家,一口气就写下了《游山西村》这首诗,其中最后两句“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”还成了千古名句呢。
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