我读大一的时候,非常积极参加各种活动,但从未获奖。我心有不甘,打电话向老爸抱怨一些事情,抱怨一些不公平的现象。
老爸并没有像往常一样安慰我,而是说:那是因为你不够优秀,优秀到不用去争取,优秀到可以忽略一些东西。当你成功的时候,所谓的鲜花和掌声只是附加品,这些东西你挡都挡不住。而现在你除了年轻一无所有,只有努力,让自己真正强大起来。如果只是片面的追求那些名誉性的东西只会让你迷失方向,活得很累。
这些话一直影响我,促使我不断的去努力。曾经因为挫折而沮丧,也因为收获成绩而喜悦,但从来没有因为暂时取得成绩而迷失自己。成长过程中遇到的很多事情,再一次印证了这个观点:成为真正优秀的人,才不会做别人的陪衬。
1.
经过大一和大二的努力,从大三开始,我算是同学中各方面锻炼的还不错的人。我当时给我们学校附属的高中感恩节举办活动,其中有一个是感恩节征文。整个初中部和高中部,大概有七八百份稿件,要评出一二三等奖。这么多,我自己是看不完的。我给一个关系很好的学弟打电话,让他帮忙。他是学校心理协会的会长,他调动了协会秘书处和编辑部,加起来有十几个人。我们利用一个下午的时间,奋战不到三个小时就弄完了。
我们在整个筛选过程中遇到的一些事情,让我有了很多的思考。我们不可能每一份都读的特别认真,我们把那些写的工整的,卷面干净的,还有一眼就让我们感觉不错的先选出来,首轮淘汰了600份,然后第二轮继续要淘汰。只有真正写的好的,才不会面临淘汰的命运。有很多三等奖,可以说是因为幸运被选出来,因为到那个程度,和淘汰的水平相差并不大。
还有,即使是一等奖,也不能高兴的太早。我要把所有一等奖的作文,在网上检验一遍,只要有三分之一抄袭,什么奖也没有。这给我的提示是不要投机取巧,那不会长久的。即使我看不出来,那些获一等奖的要经过修改,形成宣传册,那也会被大众检查出来的。就像做学问,不要数据造假,那总会被曝光的,除非你一直默默无闻,没有人去验证你做过的实验。最终,只有那些写的特别好的,会被定为一等奖。
这个活动给我的启示是只要参加活动,就有获奖机会,不参加,什么都没有。要成为真正优秀的'人,才能在激烈的社会竞争中存活,才不会像那些被淘汰的作文一样,当垃圾一样存放。不要投机取巧,要踏踏实实。还有对有些工作要懂得合作,大家一块完成工作,效率高。
2.
我读社会心理学家阿伦森自传《绝非偶然》,里面有一句话很触动我,“我们可以接受,也可以拒绝,但是别抱怨”。大学毕业后,我并没有按照预期考上研究生,没有去自己心仪的学校浙大。很多朋友安慰我,浙大招的名额太少了,笔试批卷太严格了。我非常感谢她们善意的劝慰,可我内心很清楚,我还是不足够优秀。
我后来去了当地最大的培训学校做销售,这个培训学校在当地是做的最好的,后来学大、新东方等教育机构去当地开分校,不到一年就倒闭了。一开始自己业绩很差,当主管自己签的单分摊到其他员工身上时,我觉得很不公平。但这个念头仅仅一闪,我就知道自己问题在哪了。
有一次我要接待一位想学“雅思”课程的学生和他家长,他要去英国留学。在面访他们的前一天,我做了一套雅思题,找出与国内的四六级不同之处,又查了很多材料。当天家长被我的专业折服,决定不去新东方了,就在我们这里学习。每一个面访之后,我会总结下来,分析哪些地方不足,需要改进。用这样的方法,我很快做到部门业绩第一,直到我离开也没有人超越。公司中间遇到过经济危机,很多员工被谈话,裁掉了。但我的工资一直在涨,从未受到影响。
3.
后来,我辞职去旅行,旅行结束后,来到了上海。一开始也很不顺利,不是名校毕业,甚至连普通话都说的不够好。我想既来之则安之,开弓没有回头箭。我应该努力学习,努力成长,让自己变得更优秀一些,优秀到我可以忽略一些东西。优秀到,我可以在家里,就等着机会去找我。而不是我那么辛苦,那么努力去争取有限的名额。
我听了很多身边人的抱怨,抱怨社会不公平,抱怨潜规则,觉得自己不够幸运,不是富二代,不是官二代。何为公平?这个世界上从来没有一样东西,你什么都不做,就能够得到。即使获得,也很快会还回去。
对于工作和感情,我从来都不会讲究,因为我得到的就是我想要的。我也不会计较一时的得失,一时的鲜花和掌声,我坚信一直坚持努力,有足够的耐心,会让我变得越来越优秀,不会成为陪考的公子看别人金榜题名。
成为真正优秀的人,才不会做别人的陪衬。
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件,该软件包含PS Cloud CRM程序,致力于以客户为中心,打造个性化服务,为中小企业提供一个快捷的办公方式,大大提高企业的营销效率。
作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心;第二章为华为的价值主张;第三章,质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体,但是三者之间又互有关联,全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀,在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时,也在书中学到了许多发展一个企业的哲理,读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇:以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处,身为一名财务工作人员,我对于这一部分所提到的内容深有感触。
客户对于一个公司的重要性不言而喻,他们就相当于我们的衣食父母,是客户为我们创造了收入,所以,把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示,华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看,一个赢得了顾客信任的品牌,岂有不成功之理。随着我们人民的生活条件的不断提升,客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高,客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境,在这个时候,能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候,总会发现一个规律,那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的,也就是说对于客户的态度越认真,他们所得到的收获就越大,这也不难理解,谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢,或者是花费更多的钱去换取良好的服务!
所以,一切的一切都要以客户为中心,我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意,只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者,和客户直接接触的机会不是太多,但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动,让我可以深入基层,与基层员工交流并且直面客户,他们提出了很多合理的建议与要求,对我们的工作有着莫大的帮助。真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒,把客户这个主体换成我们面对的主体,这些知识就可以被我们学以致用。而另外一点就是不管身处于一个什么样的岗位都要努力为公司创造价值,有一些东西虽然我是用不到的,但是别人却可以用得到,把这些经验与他人交流可以让它们得到一个最大的价值的发现,同时也可以在交流的过程中让双方都等到受益,这是一个双赢的局面,也是一个让身边的人都能得到巨大的提升的一个方式。
文盲是什么?文盲对于我们这个年代的少年来说是很陌生的。可是就在生活中,有人为了一己之利而去充当“文盲”。今天,我看到了一幅关于“文盲”的漫画……
在一个冬天的早晨,寒风呼啸,在一处公交车站,立着一个大大的牌子,上面写着五个格外显眼的大字——母子上车处。可在牌子下面的通道上,却站着四个高高大大的男人,他们每个人的脸上都没有任何表情,仿佛就像没有看到牌子上写的大大的字,他们把一对母子挤到了旁边,根本不管这对母子的感受。
站在“母子上车处”的四个男人中,其中排在第一个的`男人,身穿一件大衣,两手兜里,面无表情。而第二个人戴着一顶厚厚的大棉帽,把手缩进袖子里,迷起眼睛,装成没有看到牌子上的字。而第三个人是个小矮子,很像一个知识分子,鼻子上架着一副圆圆的眼镜,穿着一件新流行的羽绒服,脚上还有一双皮鞋,一副若无其事的表情,丝毫不在乎母子的感受。排在最后的那个人,穿了一件棉大衣,戴一个口罩,毫不在意牌子上的字。被挤到旁边的母子用诧异的眼神看着他们,母子俩穿得都很单薄,跟四个大男人成鲜明对比。
“母子上车处”是社会为了关爱儿童和妇女而设立的,而这些看起来有绅士风度的男人却来跟妇女儿童抢位置,为了这么一点点的便宜——优先上车,宁愿充当一个文盲,他们是永远不会懂得“尊老爱幼”这个成语的含义的。
行动起来吧!让我们不要像漫画里的人一样,做一个真正有素质、有知识的文明人吧!
今天,我看了一幅漫画,名叫《假文盲》,它让我感慨万千,为严重的社会问题感到担忧。
在人头攒动的长途汽车站里,一位抱着孩子的母亲被迫站在“母子上车处”的牌子后。她头裹披巾,一双无助的睛神呆滞地望在正在上车的男人们身上。瘦小的母亲抱着一两岁的小男孩,不知世事的小男孩安静地躺在母亲怀里。
“母子上车处”的牌子下,几个男人正在上车,他们面无表情,好像根本没有看见那五个大字似的,依着自己肥胖的身躯把本应该享受此权利的母子俩挤到了外面,瘦小的母亲只能眼巴巴地看着他们侵犯权利。
这四个男人都穿着棉袄,一副绅士像,眼睛微闭,手放在衣袋里,好大的架子。第一个人头发凌乱,穿着闪亮的皮鞋,第四个人戴着口罩,心中惶恐不安。
这个四个人中还有知识分子和企业家,他们难道不认识“母子上车处”几个大字吗?他们是假文盲。但是他们是个“盲”——心理上、道德上的“盲”,道德上是有误区的。他们缺乏最基本的素质。
在公共场所中,时常可以见到“老幼孕残优先”的牌子,这是关心,同情弱者的具体表现,但是,社会上的假文盲却昧着道德,借此捷径投机取巧,以图方便,甚至侵犯了本应该享受福利的人。
这四个男人只能算一部分假文盲,他们貌似地位显赫,知识渊博,但其内心是异常丑陋的。
生活中假文盲大有人在。在竖着“请勿践踏草坪”的牌子的草坪上,留下了假文盲的脚印;在写有“请勿吸烟”的公共场里,留下了假文盲呼出的尼古丁、烟焦油等毒物;不远处就是果皮箱,可假文盲却乱丢乱扔。
让我们一起行动吧,做一人德才兼备的人,不能做一人假文盲,做一个实实在在、心里美的人,不做一个只讲体面而内心丑陋的人。
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