通过阅读《以客户为中心》这本书,使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹,同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”,把客户的需求放在首位,不断满足客户的需求,不断扩宽发展市场,才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。
为客户服务是华为存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务,是华为员工的工作方向和价值评价的标尺,在成就客户的同时,也创造了自己的价值,使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金,发展到30年后的今天,年销售额突破6000亿元,成为全球信息与通信技术行业的领导者,创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。
华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进军国际市场时,任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的,困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻,还嫩,长大后再给你打仗,这是不行的,市场不相信眼泪,我们只有拼,才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向,哪里有需求,华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求,足迹踏遍世界各地,从欧洲到非洲,从亚洲到美洲,从珠峰到海底,无论是面临战乱、疾病还是自然灾害,都没有阻挡华为人前进的脚步,8000多米的珠峰,零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。
我认为华为成功的根源就是华化的企业文化,正如任正非所说:“人类所占有的物质资源是有限的,总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光,而唯有知识会越来越多,唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化,最终成就了今天的辉煌。
我们的企业九三集团也同样如此,33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观,把“为社会提供健康食品,让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命,秉持对产品品质的极致追求,匠心打造,良心铸就,使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。2018年,“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317.98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位,已经成为中国食用油代表性品牌。
“使命呼唤担当,初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当,不忘初心,坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。
你来了,带着满身的伤痕。头上渗出了鲜,八十七的高龄,怎经得从五米长的楼梯摔下,我怎敢想像你开门时,仰面跌倒,再顺梯而滑,直到再不能动弹的状貌。看着你缠着绷带的头,我害怕。怕你摔出什么事。爸爸说你没事,身上无大碍,正好在我这里耍几天。当然,爷爷,我早想接你来住了。
可是,你眉头紧锁,不断说脑袋里面痛。不敢大意,大姐夫背你去照了CT,不想,照出了颅内出。于是,住院,观察。不会有事吧,不会吧,我不想多猜,只希望像其它外伤一样,一会就别再渗了。
爷爷,给你打破伤风针,给你输氧,输液,给你查心电图。可你越来越受不了病痛,你抓扯掉自己的内衣,你想不安的在床上紧闭双眼,你右手去抓左手,不喜欢被针头等束缚左手。兄弟来了,看到你这情景,哭了,我止住他,不想让你听到哭声。姊妹来了,流泪,帮你擦冷汗,握住你右手。父亲听医生说你的'病情,又忙去药房拿药。你不停的冒冷汗,越来越不清醒,情况越来越糟,护士一会又拿电筒来照照你的瞳孔,一会又来量量你的压,一种不祥氛围萦绕心头。兄弟姊妹相互责怪,为何要让几个老人离开子孙单独居住,不然怎会摔伤。姐姐责怪护士不积极看护,医生不主动观察。我只是想着,爷爷你不会有事的,不过摔伤而已,不会有大事发生的。
可是,医生把爸爸叫去,我跟着去,知道医生下了病危通知,说你的希望不大,不可能,不会的,我抹去泪水,又回来看护你。望着你苍老的面容,想着你对我的好,你对我的牵挂,想着你的乐观,你的风趣,想到那次接你来耍,可能是最后一次,这次和你见面,可能是最后一次;想到那次你说到我这来可能是最后一次,我鼻子一酸,告诉你不会的,还会接你来耍,没想到你的话竟会成真,我不相信。我一遍遍的对医生说,不过是一次摔伤而已,应该能治好的,说得医生都不耐烦了,然后又细细给我解释,说你是脑溢引发的摔伤,我知道脑溢的严重性,只能祈祷你会战胜病魔,出现生命奇迹。不是有那么多的奇迹出现吗,我乞盼着。
可是,爷爷,你的压不断上升,达两百多了,我找医生开了降压药,让你噙着,发现没效果,又找医生,医生开了降压液,输上后,压回升了一些,可医生发现你的瞳孔不再追随光线,不再敏感了,于是,姐夫妹夫和医生一起又给你查CT,这时,照CT的医生已下班了,是专程把他叫来的。不会吧,你就这样离我而去吗?不会吧。可医生说你的脑里已容了大量的液,又是这么高龄,回天无术了。
哭过后,我拿了CT片回病床时,很多亲戚朋友都来看你了,她们哭,我也哭。为了让你能回家安息,父亲让救护车送你,医生也随同前往。我坐后面的车跟来,你已在睡在家里了,你已没有冷汗,只是想吐唾液,只是不断抽搐。我们努力的想让你吐唾液,姐姐用纸巾在你嘴里掏口痰,我握住你的手,想为你减轻痛苦。父亲把我们追了出来,因为想在你临终前穿上特制的衣服。一会火炮想了,你永远走了。我嚎啕大哭,全家人都哭,亲戚朋友都止不住落泪。你走了,爷爷,你真的永远离我们而去了。
爷爷,你的后事办得很好,办得很热闹,很多人都来了,你的女儿的小女儿也从东莞专程来送你一程,我们为你做我们能做的一切。爷爷,你走好,我们会怀念你的,永远。
我的爸爸,是一位身材魁梧,乐观的爸爸。
就是那一天,我正悠闲地走在回家的路上,令我意想不到的是妈妈爸爸竟会来接我,我突然发觉爸爸的目光始终停在我的身上,笑嘻嘻的,但不像以前神采奕奕地,失去了先前的精神,使我感到奇怪也感到空落落的。为了查明这一切是为什么,我在写作业时偷偷伏到门旁边听着。只听爸爸在电话里说到: “舅舅,我在医院里查出有肾结石,需要手术,你来一下行吗?进手术室时帮我抬一下。”什么?肾结石?爸爸身体一向很好,怎么可能?
做手术的那一天,正好是我期末的前一天,妈妈让我好好复习,可我坚持要去等爸爸。
进手术室的那一刻,我再也控制不住自己,鼻子一酸,就像你打喷嚏的那种感觉,泪水涌了出来,不由得失声大喊:“爸爸!”这是,我清楚地看到爸爸的眼里溢满了泪珠,好似一潭水,晶莹透亮,爸爸好像不愿让我看到他哭,一别过脸,左眼的泪掉到右眼上,右眼的泪砸到枕上
手术后的爸爸,脸上有些苍白,但脸上依然笑得很灿烂,很甜
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