一个人,徘徊在机场,心里无比郁闷,Angle说过要疼我一辈子的,现在她却坐上飞机飞到遥远的上海去,连说疼我的人都要走,那么蚂蚁把大象踩扁也是正常的。
口袋里的手机这时候疯狂的嗡鸣起来,来电显示上的夸张字眼好似在嘲笑郁闷的我,Luck我警告你,我现在是抑郁少女,你敢说太多过激的话,我保证到马路上撞,在我接手机的一瞬将就对对方下一通牒。“我现在在你家喂鱼”对面传来Luck邪恶的声音,我奇怪的问:“我好像没给你我家钥匙啊?”太阳好大,非常刺眼。Luck得意的说:“我连续按你家门铃,没人来开门以为你煤气中毒了,还好你妈回来给我来开门”,说完还得意的把手机交给我妈叫我妈喊我一声,“怎么样,我没骗你吧”Luck得意的说,这声音,好似等待被夸奖的孩子。我无奈的说:“行行,你就在我家呆着吧,我回来了”就在我快要挂掉的时候,Luck突然高呼一声:“哇,你家的鱼好神奇啊,居然在搞漂浮”。我咬牙切齿的吼道:“你就等我把你家那只狗炖成汤吧!”能把鱼喂的人,火烧民房是迟早的事。
我顺手招了一辆Tax,火急火燎的往我家奔去,Tax上的大叔,放着只有他听的懂的音乐,边听还边忘情的哼哼,等我到家的时候,脑子里只剩下一阵蜂鸣,看我这副“惨样”司机大叔很良心不安的给我打两折。
等到Tax扬长而去以后,我屹立在我家门前,思索着:“我家有什么好啊,Luck上我这怎么像上厕所一样勤快,爬上楼,一开门,就听见某女猪般的摇滚音乐:”我疯我狂,我是黑蟑螂,你傻你装,你是萝卜干……”就在我快要被晒成人肉干的时候,她终于看到了我,Luck屁颠屁颠的跑到我身边来,用甜到发腻的声音对我撒娇:“颖,你有了Angle就忘了我真可恶……”这声音,真的使我汗颜啊,我知道,她肯定又要我请客,不然会粘我粘到一天一夜,我还是识相一点吧,我无奈的'对她说:“我赔你吧,今天我请客,去KTV飚歌吧,她一听,立刻拉着我往外跑,我无语得看着她,觉得认识她真得很倒霉。
古人说得好啊,人倒霉,喝水都塞牙,一路上,我听着Luck叽叽喳喳的说个不停,心里一直悼悔那些钱,正在我心烦意乱的时候,一只铁碗颤巍巍的伸到我面前,里面还有那可怜巴巴的几毛钱,我回头一看,是一个年过花甲的老奶奶,准确的来说,是一个年过花甲的乞丐,她那么的可怜,那么的弱不禁风,虽然她那爬满皱纹的脸上挂着微笑,但是她就像达芬·奇那幅《蒙娜丽莎的微笑》一样,在她的微笑背后,流入出一股无尽的哀伤,而且她衣服穿得破破烂烂的,甚至挡不住身上的皮肤,虽然现在已是夏天,穿这么破不会觉得冷,但是乍眼看去,还是觉得有些丝丝的凉意,就在我打量她的时候,那位老奶奶还是颤抖着手中的铁碗,嘴里一直念着一些祝福人的话,可是当时的我,那里听得见,也许心里有股无名火想找人发泄吧,我一甩手,无情的把那位可怜的老奶奶推倒在地,铁碗倒在了地上,碗里的几毛钱也散落了一地,我突然想到,那可是她辛辛苦苦,赔着笑脸,赔着好话讨来的啊,这一下,我仿佛觉得自己成了万众瞩目的焦点,这个焦点不是一个成功的明星,而是一个遭受众人鄙视,众人唾弃的人,我扭过头,我不愿意看到她缓慢的从地上爬起来的艰难模样,不愿意看到她弯着腰在地上捡钱的可怜模样,不愿意看到她眼里透出的无助,我匆匆的从兜里掏出一百元钱塞到老奶奶手里,头也不回的走了,一路上,耳边似乎不见了党的聒噪,一直响起那位老奶奶颤巍巍摇动铁碗的声音,似乎眼前的一切也都不复存在了,一直看见老奶奶艰难的身影,心里油然升起一股酸酸的感觉,也这种感觉叫后悔吧。
虽然这件事已经过去好多年了,但这件事一直然我愧疚到现在,现在的我,遇到任何事我都会用心里最柔软的一面和最善良的一面去面对,我一直想洗去我心中的愧疚。直到现在,我的眼前还出现老奶奶艰难的身影……
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件,该软件包含PS Cloud CRM程序,致力于以客户为中心,打造个性化服务,为中小企业提供一个快捷的办公方式,大大提高企业的营销效率。
作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
企业的成功首先是站在客户的角度,为客户提供服务,帮客户赚钱,为客户创造价值,让客户成功,不是企业以自我为中心去赚客户的钱,也不是企业以利润为导向追求利润的最大化,而是我们要追求利润的适量化,在成就客户的同时获得合理的利润,形成双赢局面,共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考,在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍,讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。
第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的.业务管理战略和政策。
第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,坚持多年,终于让价值观指引企业发展,为基础连接一切。我原本认为,所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的,读完这本书之后才豁然开朗:绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。
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作为企业,应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念,只有这样才不会被消费者所抛弃。
这是一本值得所有企业管理者研读百遍、深入思考并亲身践行其中思想的好书。通过这本书,我们可以系统地了解华为在业务管理方面的战略思想,以及华为如何落地执行这些战略思想,打造华为超强的业务运营能力,支撑华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行业全球领袖和世界500强。这本书的形式是记录重要讲话、思想的集合。
华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为主要价值观形态,坚持多年,最终让价值观指引企业发展,为基础连接一切。
以客户痛点为切入点,帮助他们解决面向未来的问题。我们应该从哪个地方切入?我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里,而我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达,才能打动客户,让客户认可我们。
要重视客户需求,在这个思想创造的时代,什么是创造的原动力,我们的观点是反过来的,客户需要什么,我们就研究创造什么,而不是一味的研究产品、研究技术,我们要研究客户需求。对大量的客户需求,经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的归纳、分析、综合,最终得出的其实就是我们的新标准。
华为在市场运营中还有一个原则:在市场竞争中,不靠低价取胜,而是靠优质的产品和服务取胜,不能动不动就搞什么恶战,别老是想低价竞争的问题,否则我们就会破坏这个世界,破坏社会秩序了。我们还是要提高产品的质量和服务从而打动客户,恶战、低价是没有出路的。
西方管理哲学的内涵有很多非常好的地方是值得我们学习的,比如西门子,它的机器相对落后但却稳定,所以很好卖。我们一定要努力地去认识这一点——什么叫伟大的科研成果?就比如唱歌,我想不管是什么歌曲,不管其作者是多么伟大的作曲家、歌唱家,只有那些流传下来被人们广为传唱的歌才是真正的好歌。什么是好产品?都江堰就是一个例子。几千年过去了,都江堰的设计、结构、思想,现在都没人提出来说要改变它。这才是真正的科研成果,真正的好产品。我们一定要重视质量,质量不好,就会丢掉与客户合作的机会。质量是我们的生命。
发展是硬道理:公司不为短期的利益所动,紧紧地围绕着企业核心竞争力进行经营管理,有了核心竞争力我们才可以干许许多多的事情,失去了核心竞争力,我们将一事无成。“神奇化易是坦途,易化神奇不足提”数学家华罗庚这一名言告诫我们不要把简单的东西复杂化,而要把复杂的东西简单化。那种可以为创新而创新,为标新立异而创新,是我们幼稚病的表现。
资源是会枯竭的,唯有文化才能生生不息。比如九三集团企业核心价值观中的“诚信”,短短的两个字重千金,它是我们的立身之本,是我们的核心竞争力,这个无形资产是会给我们源源不断带来财富的。桃李不言,下自成蹊,诚信是生存之本、发展之源。
在都江堰的二王庙、伏龙观等古庙中,随处可见“深淘滩低作堰”这六个字。它的意思是要经常清除河滩中的淤泥,在沿江低矮处筑堤防止洪水泛滥。这六个字就是当年李冰父子的治水秘诀,被称为六字诀。后人也都遵循六字诀对古堰进行维护。
深淘滩,就是确保增强核心竞争力的投入,确保对未来的投入,即使在金融危机时期也不动摇;同时不断挖掘内部潜力,降低运作成本,为客户提供更有价值的服务;低作堰,就是节制对利润的贪欲,不要因短期目标而牺牲长期目标,并实现与合作伙伴的共赢。我们公司经营目标不能追求利润最大化,我们所有薪酬、经营的指导方针不能追求利润最大化。利润最大化实际上就是榨干未来,伤害了战略地位。
对于一个人来说,也要“深淘滩,低作堰”。“深淘滩”就是要不断的努力学习,不断的修身养性,厚德方能载物。只有胸怀大志、心胸开阔、心怀天下,才能做出更有益于人类和社会的事。“低作堰”就是要谦虚谨慎,要低调,只有这样,才不会受损。我们每个人不一定都要治水,但是,我们每个人都要治理好自己的人生。
现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念,探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的,我们要做的不仅是从中学习,还要反思、改进,通过阅读《以客户为中心》,学习到优秀企业的管理思想,深受启发。
打开本书的扉页,首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大,就要敢于批评自己,如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来,就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存”,保持危机感的公司才能生存下来。
“我们要以大海一样宽广的心胸,容纳一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家,从他们身上找到前进的方向和力量,容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。”现在的市场瞬息万变,我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识,及时发现危机,用命悬一线的紧迫感,努力化解危机;要学会在危机中提高自己,展现自己的魅力和价值。
打开目录看到一个非常醒目的标题,为客户服务是华为存在的唯一理由。其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由,也是所有企业存在的理由。同样,为客户服务也是我们九三人的使命。
我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命,不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。以客户需求为中心,生产服务于营销,快速适应市场变化,迅速满足消费者需求。
现在的人们都追求高质量生活,产品质量是企业安身立命之本,以为客户提供健康食品为己任,提高服务质量,创新优质产品,与客户在共同成长的前提下实现企业发展。
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