战略管理是指企业高层决策者根据企业的宗旨和对企业内务部环境的分析,确定企业的总体目标和发展方向,制定和实施企业发展总体谋划的动态过程。例外管理所包含的另一个思想是将例行化流程化的工作予以放权,交给下属去做,而自己则专注于例外事情的处理这一做法实际上给下属提供了更多的机会,更大的空间,同时也给予下属更多的信任。贯彻这个原则,可以使企业领导者减少日常重复性工作的指挥,可以集中精力抓大事,同时可使下级增强独立工作的能力和负责精神。
由此可见,例外原则实际上包含一些战略管理的思想。例外原则要求管理者在处理问题时要有全局长远、预见和权变观点,这一点与战略管理不谋而合。例外原则同样需要管理者做出战略策略,保持战略自由度,寻找战略重点,进行战略预测和战略规划,实现战略目标,而这些都是战略管理需要关注的要点。此外,我认为例外原则的发展趋势是战略管理。
通过这次的学习,我觉得例外管理思想不应该只体现在管理上,无论在学习还是在工作时都应该培养“例外”的思想。现在的不一定就是最好的,换角度,换思路去看问题是最难做到但却最需要的。站在巨人的肩膀上,我也希望自己会在例外原则的丛林中学到更多,并以更深刻理性创新的视角深入其它丛林。
《科学管理原理》是一本很经典的书。从词义上理解,管理通常被理解为主持或负责某项工作。人们在日常生活上对管理的理解是这样。平常人们也是在这个意义上去应用管理一词的。但自从管理进入人类的观念形态以来,几乎每一个从人类的共同劳动中思考管理问题的人都会对管理现象做出一番描述和概括。并且顽固的维护这种描述和概括的正确性甚至唯一性。人类从来就不曾取得对于管理定义的一致解释。
科学管理之“科学”。这里所说的科学,不是我们所理解的一般意义上的自然科学。它是相对于“经验”来说的。科学管理之前,工厂中工人的工艺、技能是通过前人继承,自己探索、积累,或者说全凭工人的经验得来的。在这个过程中,没有统一的标准,没有规范的教与学。科学管理,则是通过对工人工作的每个动作的研究,找出最高效的方法,也即是所谓的科学的工作方法。
关于研究的对象。得说明一下,那个年代,世界是相对简单的。服务业的概念可能还没时兴,因此科学管理主要说的是工业。那时工作内容也是以机械劳动为主的,科学管理所要解决的问题,也无非是生产效率低的问题。
在科学管理之前,劳资双方是对立的,甚至是敌对的。那时的管理体制,是试图让工人们发挥最大程度的积极性,作为回报,则从他们的雇主那里取得某些特殊的刺激。这种管理方式被称为“积极性加刺激性”的管理。
科学管理的提出,是为了改变“积极性加刺激性”管理的现状。科学管理的原则,又或者说是基本内容。包括以下四条:
第一,对工人操作的每个动作进行科学研究,替代老的单凭经验的办法。
第二,科学地挑选工人,并进行培训和教育,使之成长;而在过去,则是由工人任意挑选自己的工作,并根据其各自的可能进行自我培训。
第三,与工人们亲密协作,以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。
第四,资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的,资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来;而在过去,几乎所有的工作和大部分的职责都推到了工人们的身上。
这里的第四点,我认为是管理意义上的重大进步。资本拥有者——资方,开始重视管理,参与企业的运作。当然资方是不大可能去进行具体的操作性工作的,他们所进行的,就是我们所说的计划、组织、领导、协调、控制等管理职能。再到所有权与经营权分离,管理一步步地在实现其价值。
自从读完《科学管理原理》一书,我已从真正意义上了解了什么是管理,让我感触颇多,收益匪浅。
利用假期时间阅读了F·W泰罗的《科学管理原理(中国社会科学出版社)》,主要分为计件工资制、工厂管理、科学管理原理三个章节以及泰罗在美国国会的证词。阅读本书收获颇丰,也有许多从内心深处的感慨。
初读时的印象,从“科学”“原理”两词散发,以为这会是一本布满一二三四的序号,运用晦涩难懂的专业名词,运用于至少三四千人的大企业的管理类书籍,做好了无论这本书多么乏味枯燥都要读下去的准备。然而,在每天的阅读中竟不知不觉地被泰罗书中的知识吸引,而且隐隐地感到书中讲解的一切其实是与自己生活密切相关的。
虽然本书中泰罗主要以搬运生铁、铲工、砌砖工为例讲解关于劳资双方的科学管理,在阅读的过程里,结合自己在大学一年的经历和感受,我能从中获得关于小组管理、部门管理、个人管理的启示和反思。特别是在结尾中,书中附有的泰罗在美国国会关于“科学管理”的证词,泰罗向我展示的不仅是他对科学管理倾注的心以及科学管理的“硬核”,更是他严谨的逻辑和说话技巧,所用实例贴近实际,一步一步将人说服。不得不说的是,大师级别的人物能写著作让读者钦佩,更是对自己所从事的事业了然于胸让听众信服的。
在工厂管理一章中提到,以前的管理还没被视为一项技术,具有像工程那样的基本原理和规律。管理被看作是人的问题,你只要有好的人,那么一切都可以交给他去办好。而对于管理技术的定义应该是“确切知道别人要干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干”,使得劳资双方都满意,表明他们的最高利益是一致的,给双方带来彻底而诚挚的合作。在学校的大多数学生部门管理、小组管理中,在挑选队员的过程中确是严格,可让人遗憾的是,选出来的学生是好的人才具有好的能力和效率,但是由于各方面的原因,存在许多问题。
1、指导老师或领导者只给出模糊的任务方向和截至日期,同时却又要求高质量产出,缺少任务细致的指导和分配,缺少对每件任务确切时间的估计。最后的结果只会是双方都不满意,领导者责怪队员没有达到自己的要求,不断地要求重做和修改(但仍然没给出具体的指导),队员责怪领导者任务不明确,浪费自己的时间和精力。
2、同等回报的条件下,效率高的人反而需要做更多的工作来弥补效率低的人造成的空缺。在这一点上,只要是我们对公平有需求,就必然对此事心生不满。
3、对队员的个性、价值和福利漠不关心。在我看来,这个是普遍存在于学校小组和部门工作中的严重问题。一味地以培养学生能力让学生们开展学生工作,缺少平等对话、物质激励、精神关怀,是对学生“情怀”“责任感”的压榨,慢慢耗尽学生在参与最初的一点点热情。
我认为以上问题我们都可以用来反思为什么越来越多的学生不愿意留在部门和班级中担任部长和班委,为什么小组工作中总是怨声满满、心生芥蒂。而我经常由于这些问题的存在而感到压抑,也无法抒发内心感受,在阅读这本书的过程中,我竟收获到痛快!理解这些问题并接受它们。而如何解决这些问题,必然是一个缓慢的过程,最宝贵的是勇气以及“建设性的想象力”,及能够运用头脑中少量知识来克服前进中的障碍而有所建树的能力。需要的人力物力经常让我产生无力感。
对于问题一,可以引用泰罗在文中的一句话“老式管理员的一些想法是最好让每个工人选用自己认为最合适的那些工具和方法,以便发挥个人的特长。在管理制度允许每个工人愿意怎么干就怎么干,只要能对结果负责的情况下,这种论点有一定分量。但是工人虽然选择了自己的工具和方法,却不会严格负责起来”。同样,如果没有细致的任务指导,工作推进困难,队员缺乏自觉性,最后的结果也只会是得过且过。领导者需要帮助被领导者、鼓励他们、提供方便,需要耐心等待又能善于工作。领导者和被领导者之间的亲密、亲切、协作,是现代科学或责任管理的精髓。换个角度来说,其实就是领导者的自身懒惰,不肯花费时间和心把方法与细节彻底加以规范化。
对于问题二三,我想联系泰罗在书中提及的“磨洋工”这一现象。有两个原因:一是人的天性趋向于轻松简便;二是人与人的关系造成的错综复杂的思想和重重顾虑引起的`。当然也有一些人具有异乎常人的干劲、活力和雄心壮志,自动选择最快的步伐,树立自己的标准而努力工作——即使会违背自己的最高利益。但是在同等回报的条件下,那些本来较好的人逐渐地必然地放慢他们的脚步去向那些最差的、低效率的人看齐。因此,一个正直的工人被迫成为伪君子,雇主成了他们的对抗者,那种他们是为了同一个目的工作和分享成果的热诚化为乌有。
在这里泰罗先生的观点印证了为什么我认为许多学生部门和小组合作中存在的问题是对好的参与者的“情怀”“责任感”的压榨!
如果我们允许少数没有适当安排的人存在小组中,但又与他人分享利益,只会把把其他工作较好者也拖到与他一样的水平。缺乏公正基础,或者在模糊和形式化的制度下,不论在任务开始之前我们抱有怎样的热情和赤诚,怎能不表示气愤,怎能不影响工作效率。而在很多小组合作中我们常听到这样的言论:“既然你们是一个团队,那你们就应该互帮互助”“少抱怨多做,培养个人的独立自主,自力更生和推陈出新的能力。”
(1)科学管理的目的
第一,科学管理的中心问题是提高劳动生产率。第二,为了达到最高劳动生产率,用科学管理代替旧的传统的经验管理。
(2)科学管理的实质
泰罗在1912年美国国会众议院特别委员会听证会上发表证词时,对科学管理的实质作了全面的解释即工人与雇主间一次彻底的"精神革命"与"思想变革"。
(3)科学管理的制度和方法
第一,工作定额原理。泰罗通过制定“合理的日工作量”,它构成了每个工作日标准定额的基础。标准定额是对工作进行管理的依据。
第二,人事培训制度。科学地选择“第一流的工人”,并循序渐进地培训“第一流的工人”。使工人的能力同工作相配合。
第三,实行刺激性的差别计件工资制度。指按照工人是否完成其定额而采取不同的工资率。
第四,标准化原理。使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,在标准化的作业环境下进行最有效的生产。
第五,把计划职能与执行职能分开,改变原来的那种经验工作法,代之以科学的方法。
第六,实行职能组织制。将管理的工作予以细分,使所有的管理者只承担一两种管理的职能。但是,这种职能组织结构,因违反“统一指挥”的原则而没有得到推广。
第七,实行例外原理。泰罗认为,规模小的单位可采用上述职能组织原理,规模比较大的单位,还需要运用例外原理。所谓例外原理,就是高层次主管人员为了减轻处理纷繁事务的负担,把处理一般日常事务的权力授予下级管理人员,高层次主管人员只保留对例外事项(即重要事项的决策和监督权,如基本政策的制定和重要人事的任免等。
第八,工人与雇主间一次彻底的"精神革命"与"思想变革"。增强责任观念,使工人和管理者双方把注意力从盈利分配转到增加盈余上来,并用友好合作和互相帮助代替对抗与斗争。
《科学管理原理》出版于1911年,标志着一个管理新时代的到来。至今,这本书仍然带给管理人无穷的启示,是不可不读的管理经典。我花了一些时间大致读了泰勒大师的《科学管理原理》这本书,以我的观点来说,从内容上来讲这不是一本书,而是泰勒大师的一篇科学管理智慧结晶的论文。
泰勒对科学管理作了如下定义:“诸种要素——不是个别要素的结合,构成了科学管理,它可以概括成如下:科学,而不是单凭经验的方法;协调,而不是分歧;合作,而不是个人主义;最大的产出,而不是有限制的产出;实现每个人的劳动生产率最大化,富裕最大化,而不是贫困。”这个定义,既阐明了科学管理的真正内涵,又综合反映了泰勒的科学管理思想。
在这篇论文的结论里叙述科学管理是过去就存在的各种要素的“集合”,即把原来的知识收集起来,加以分析、组合并归类成规律和规则,从而形成的一门科学。“它将为全世界带来最大的收益。”
泰勒的管理理论看似简单,其实内涵极为丰富,需要我们不断研读,也需要我们不断地实践,才能实现组织管理的目标——“使雇主的财富最大化,同时也使每一位雇员的财富最大化”。
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