最近,我看了一本书《带着微笑和快乐去工作》,给我带来很大的启发。
翻开这本书,首先映入眼帘的是这样一段话:“微笑是一种共通的语言,它没有国界、宗教、种族的隔膜,人人皆会、皆懂;微笑是一份最好的礼物,虽价值连城,却不花费一分钱,它使赠送的人心情愉悦,同时使接受的人变得富有;微笑是人际交往中最好的名片,它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉快感。”
作为客服人员,虽然客户看不见我们,但是客户会通过声音来判断我们对他的态度,这就要求我们在接听电话时要始终保持微笑,这样发出的声音才会更有亲和力,也能让客户感觉到我们对他的尊重。这就是我们常说的“用声音传递微笑,用心灵沟通。”通过这么长时间的工作,我也深刻的`认识到微笑特有的魅力,也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器,是我们每个客服人员必备的职业素质。
通过读《带着微笑和快乐去工作》,我觉得在工作中还要摆正心态。干一行,爱一行,这是必要条件。作为客服人员,在每天的日常工作中偶尔遇到那些态度不是很好的客户是很正常的事,我们也不可能期望每一个客户都那么友善,如果遇到这样的客户,我们要做到坦然接受,并让微笑成为工作中的润滑剂。
一位哲人曾说:“拥有了微笑,就同样拥有成功。”因此在工作中,要用微笑去工作,笑对人生,笑对一切,把那些困难事、烦心事、不愉快的事,都用一颗快乐的心去化解。要坦然地去面对工作中的得与失,成与败,做最好的自己。
尊敬的主管领导:
您好!首先对您能看完这封信表示深深地感谢。本人欲申请外贸及相关工作。我自信将符合贵公司的要求。
20xx年7月,我将从xx大学国际贸易专业毕业。国际贸易的工作人员对任何一个扩大销路,进军国际市场的企业来说必不可少。
在大学期间,我多次获得奖学金。担任过体育部干事,软科学协会和七色天文学社的工作人员,具有很强的组织协调能力。很强的事业心和责任感使我能够面对任何困难和挑战。对体育的偏爱和对身体的重视,加上长期的体育锻炼,使我具有了坚忍、不怕苦的个性和良好的生理、心理素质。我自信能够很好完成上级下达的'各项工作。
我校的国贸专业在修过大量的经济学基础课程之后,又主修了国贸专业有关课程,我还辅修了第二专业商务 英语 和二外日语。因此,我认为自己具备一个外贸工作人员的条件,同时也有能力从事文秘、营销及相关工作。
随函附有我的个人简历 。如有机会与您面谈,将十分感激。
相信您的信任和我的能力将为我们带来共同的成功。
此致
敬礼!
求职人:
20xx年xx月xx日
生活是丰富多彩的,快乐常常伴随着我们。当父母用慈爱的伞为你撑起一方晴空时,你会感到“有家真好——我快乐”;当朋友用贴心的话安抚你孤独的心境时,你会感到“有朋友真好——我快乐”;当欢歌笑语飞出课堂洒在田间野外时,你会感到“有这样的活动真好——我快乐”;当知识帮你打开智慧的大门时,你会感到“有书真好——我快乐”;当理想帮你插上腾飞的翅膀时,你会感到“有梦真好——我快乐”……
帮助是一种快乐。当你看到一位盲人过马路时,你扶他过马路,当走到马路的对面时,你看到盲人会心的一笑,你会发现生活中的快乐真的很容易得到。
劳动是快乐的。当你看到农民伯伯耕耘时,他弯腰与地面接触时,你并没有他为耕耘而烦恼,而是伸手去抚摸大地,好似在和大地心与心的交谈。这也是快乐,也是生活中的一种快乐。
宽容是快乐的。当你看见一位老师在批评一位犯错误的学生时,那位学生已经知道了自己的错误,老师的脸色马上变了回来,你会发现他们两人相互一视。其实,这也是一种快乐,也是生活中的快乐。莎士比亚说:宽容像细雨滋润大地,它赐福宽容的人,也赐福被宽容的人。
合作是快乐的。因为和别人的沟通交流中创造着价值。一朵鲜花打扮不出美丽的春天。
鸟儿在晨雾中欢快地啼鸣;溪水在山涧中快乐地流淌;微风在春风得意中快乐地抚摸山林;细雨在清凉中欢快地滋润大地。朋友,看着这些,你能不动心?
我们心动,因为我们渴望快乐的生活。何来的快乐?快乐源于生活中小小的满足。
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