华为公司,说起来大家都不陌生,至少华为品牌手机产品已家喻户晓。春节前夕,公司倡导外地员工就地过节,员工有幸与华为公司业务管理纲要《以客户为中心》“见面”。从使用它的手机产品,读到它的业务管理纲要,我们对它的了解更深入了一步。
先来说说我对华为手机产品的薄见。华为的手机产品没有明显突出的问题,使用寿命都比较高,正常使用两年没有问题。手机电池容量比其他品牌手机要大,故障发生率较低,价格适中,界面简单操作方便,是老少皆宜的手机产品。我们想到的手机应该是什么样的,华为手机基本上就是什么样子的。
《以客户为中心》全书分为以客户为中心、增长和效率三篇。这三点说起来容易,做起来却很难。当我们在为自己工作上的不足找借口和客观理由时,其实已经离这三点很远了。说句实话,真正读懂这本书,不应该只花几天的时间,而应该是几个月的时间,对照所接触的人和事,反复读,读反复。
以客户为中心,人人皆应有为。从民品底盘订单的争取,到军民品底盘生产计划的下达,技术准备,零部件采购生产,底盘总装总调,到最终的底盘产品交付和售后服务,蕴含着公司全体员工的心,整个链条很长。而我们的客户对我们的产品和服务不满意不认可,产生抱怨,原因只可能是我们的产品有瑕疵,只可能是我们的工作有不周,只可能是我们的服务不及时,总而言之,只需要以上全过程整个链条中的任意一个环节不受控。而这些不受控的因素都是人为的,或能力水平问题,或工作方法问题,或工作态度问题。
充分履职,确保工作效率和质量,人人皆有所为。先从态度上做起,将手上工作列表形成清单,制定各项工作的完成计划,今日事今日毕,及时沟通,及时反馈与汇报。最大程度地帮助客户解决一些燃眉之急,让客户、领导及同事们放心。集中精力,每年解决底盘科研生产流程、制度、方式中的一部分老大难问题,实现公司又快又好前进,逐步发展壮大。
生命裹上了一层神秘的面纱,他用外表蒙骗了许多人。只有真正懂得生命的人,才能微笑着走到生命的尽头。
生命到底是是什么?当我们活着的时候,似乎很难回答这个问题。生命是强的,还是弱小的?生命是高尚的,还是龌龊的?也许每个人的答案都不一样,因此,可以证明生命是多彩的.。
“滴答!滴答!”一颗颗水珠从石缝中涌出,这是一个生命的起点。后来,水滴越积越多,形成了一个小水滩,但这是,太阳出来了,小水滩一会儿变成了蒸汽,消失在空气中,但它没有放弃,仍然鼓起勇气,“滴答!滴答!”,一滴小小的水滴又从石缝中冒出,慢慢地形成一股水流,慢慢地,变成一条小溪。一个新的生命开始了,小溪唱着歌向前奔去。我觉得生命像条河。
有一个人一不小心将一颗树种掉在了一块砖缝中,过了一个月,石砖被小苗顶了起来。那小小的苗里有着一种非常强大的力量,那种力量就是生命的力量,可以掀翻盖在自己身上的石砖。下了几场雨,刮了几阵风,小苗长大了,它伸出枝丫,向四面展开。不久便开了花,清香四溢。当花儿落了的时候,树上结果了,这就是付出有了收获。就这样年复一年,日复一日,它变成了参天大树。我觉得生命像棵树。
没有经历风雨怎么见彩虹?没有经历挑战怎么可能会有生命的果实?阳光总在风雨后,生命只有经历磨难,才能茁长成长。温室里长不出参天大树,如果在过于舒适和一帆风顺的环境中成长,最后收获的只能是经不住考验的寄生虫。
无论过去是辉煌还是凄凉,是成功还是失败,上帝都不会再给我们第二次选择的机会。所以,让我们珍惜生命吧!
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