在上个世纪的80年代,我所在的沈阳有一位劳动模范,天天在商店开门前拿起扫帚,将商店打扫得干干净净。就是这样一把扫帚,让她成为了全市的劳动模范。她的事迹人人都能做到,可是只有她坚持数十年如一日,从不停歇。正是这种持之以恒的“傻劲”,让她赢得了所有人的尊敬。
人生贵在坚持。那些劳动模范不是在一朝一夕实现了精神上的飞跃。他们的工作往往经年累月,持之以恒,在经过长期的磨砺之后,终于让人们在平凡中看到了伟大之处。
在一个经济快速发展的年代,寻找这样一些英雄更加难能可贵。很多人期望在一夜之间名扬天下,甚至还有人希望不劳而获,一夜暴富。和那些在平凡岗位上兢兢业业,不知疲倦的劳动模范相比,人们是不是应该少一些浮躁,多一些清醒呢?
每一个时代的劳动模范,都有明显的时代烙印。当我们把目光集中在那些创造骄人业绩,功成名就的明星人物身上的时候,我们可能同样需要关注那些在平凡的岗位上几十年如一日,不辞劳苦辛勤工作的普通公民。相对于那些拥有特殊天赋,能够利用一技之长获得成功的人士来说,那些在日常工作中踏踏实实,任劳任怨的普通劳动者才更值得我们学习。
在许多国家,民族的英雄既包括那些载入史册的发明家、政治家、文学家,同时也包括那些体现民族精神的平凡人士。正是普通劳动者踏实的工作,让民族的精神有所依归,让民族的历史有了厚重感。
历史是人民创造的。这个亘古不变的真理充分揭示了劳动模范的时代意义。当聚光灯打在少数成功人士脸上的时候,我们更应该在那些平凡的岗位上寻找那些平凡的劳动者,正是他们的日常工作,让我们丰衣足食,让我们能够尽情地享受人间的快乐。
歌颂劳动模范,其实就是在歌颂我们自己的人生。歌颂劳动模范,其实就是在向希望前进。
劳模对我来讲是很熟悉的一个词汇,记得小时候思想品德课本中的时传祥让我知道了工作不分贵贱,而张秉贵、李素丽还有其他很多平凡岗位上劳模的事迹告诉我,于平淡中做出不平凡才能做出成绩。劳模已经从一个称号变成一种精神,是对自己工作由衷的热爱,是对自己职业绝对的忠诚,是“位卑未敢忘忧国”在和平年代最好的诠释,在我身边,就有这样一个我心中的劳模,虽然还没有劳模的称号,却在用这种精神影响着我和身边的人。
初次听到彭燕这个名字是在新录用人员培训中,听说我们单位有一位经历过癌魔考验的同志,在癌症病情得到控制后还奋斗在公诉一线,通过竞选担任处长。当时我就一直想看一下,是一个怎样坚强的人,面对生活的磨难与考验还能有如此斗志,直到在检察日报的头条看到有关彭燕先进事迹介绍上所附的照片,我才把心中的形象和人对上号,我没有想到,她看起来是那样的普通和平凡。 因为工作关系,我的办公室和彭燕在同一层,其实我们经常在楼道里碰见,每次见面她都会主动打招呼,有时候在办公室都能听到她爽朗的笑声,我们已经见过很多次,只是实在没法把那个开朗的她和一个癌症患者联系在一起。23岁参加工作,28岁成为北京市昌平检察院最年轻的主诉检察官,30岁任公诉二处副处长, 31岁罹患癌症,时隔9个月先后两次手术,33岁重返公诉岗位,35岁成为昌平检察院专门型人才,从事检察工作12年间先后审查决定或审查备案案件795件1244人,无一错案。一连串的数字,看到了彭燕作为一名优秀的检察官的出众的工作能力和非凡的事业成就,也看到了彭燕在检察岗位上谱写的生命赞歌。
无一错案,简单的四个字后面是对每一起案卷材料的细心分析,耐心辨别,正是对检察事业的这份热爱才能让她十二年如一日,即使面对生命的挑战也不惧困难,勇敢面对。国家公诉人并不是简单的把犯罪嫌疑人送进监狱或者看守所才是成功的,而是通过办理案件达到打击和预防犯罪的目的。记得彭燕办理过这样一个案子,犯罪嫌疑人是大学生,因为琐事与同学发生争执将人打成轻伤,当时马上就要过春节了,犯罪嫌疑人被拘押在看守所里等待法律的裁决。彭燕在审查公安机关移送的案卷发现,犯罪嫌疑人与被害人是同学,因为日常琐事争吵,犯罪嫌疑人不慎失手,主观恶意不大;在提讯犯罪嫌疑人的过程中发现,犯罪嫌疑人悔罪态度好,对自己的行为有深刻的认识。如果严格按照法律规定,那么面临犯罪嫌疑人的可能不只是几个月或一年的牢狱之灾,还可能是被退学、找工作受影响、人生中有污点,从挽救犯罪嫌疑人的角度,彭燕在与被害人进行协商得到谅解后,做出了不起诉的决定。犯罪嫌疑人从看守所走出重获自由时,跪倒在彭燕的面前,感谢这位挽救了他一生的检察官。
用一颗责任心去对待自己的工作,认真审理审查自己经手的案件,不留一丝漏洞;用一颗善良心去对待同事,每次带给大家的都是欢乐与鼓励;用一颗热心去处理自己办理的案件,通通过个案法律效果与社会效果的统一,达到社会和谐的目的;用一颗坚强心去面对病魔,即使每天需要抑制癌症的药物,却从来不在癌症面前低头;用一颗感恩的心面对生活,享受自己的家庭及工作,感谢生命给予的磨炼,这就是我心中的劳模,我身边的榜样,“铁燕子”彭燕。
作为08后的我们,都不乏有点娇生惯养,但是就在我们身边,脱颖而出了文明示范岗上的一颗“新星”,这就是年尽28岁的游船班班长朱利君。好学上进、吃苦耐劳、热情服务、关爱他人,在他工作的这10年中,从一名普通的游船服务人员到一名一线服务岗位的带头人,其中的努力与艰辛,只有他自己知道。
2001年至今朱利君多次被评为处级先进职工、优秀团员,局级优秀共青团员、先进工作者、优秀共产党员。为了适应岗位需要掌握更多游船维修技术,他又先后自学了低压电工技术、高压电工技能并取得了证书。如今朱利君已经熟练的掌握了,游船及电子售票刷卡机的维修和养护、充电机操作和充电机维修,电瓶维修和养护等岗位技能。
在工作中,面对急、难、险、重、苦活,朱利君总是冲在最前面。在10年的工作中,他养成了一个良好的习惯,每天早来2个小时打扫船上以及班里的卫生,下班晚走一个小时,善后班里的各项工作,兢兢业业,毫无怨言,服务中面对游客,他总是耐心解答,周到服务,把游客的需要放在第一位,当游客东西落水时他总是带头跳入水中,帮助游客打捞物品。朱利君常说“游客把物品落在我们船上,说明我们的服务还不到位,我们要随时提醒游客,让游客高兴而来,满意而归,助人为乐,也是完善自我与自我价值的体现。”
五一前夕,朱利君获得了“全国五一劳动奖章”,全国五一劳动奖章是中华全国总工会授予中国特色社会主义建设中,做出突出贡献的劳动者,是中国工人阶级最高奖项之一。
我们作为服务岗位的一线职工,作为服务行业,实现游客的满意是我们一贯的追求目标。服务是一种态度,是一种想把事情做的更好的,时时站在游客的立场,舍身处地为游人找想,及时去了解与提供游客所需。要像朱利君一样“干一行爱一行”,我们要以我们的服务品质,创出我们的服务品牌,服务不是口号而是习惯,一件事情或一个行为坚持做下来就养成了习惯,在很多单位往往“服务”仅仅成为一种对外宣传的口号,让服务成为一种习惯,就意味着,不管工作中还是生活中“服务”的意识已经渗透到了你的每一个细胞,每一滴液,每一个动作,使它成为你身体和意识中关联的一部分,一种发自内心的自然流露。让更多的游人知道紫竹院公园不仅有一名劳模,还要让他们知道,服务队也有一支年轻的队伍,在默默的为他们服务。创出我们的服务品牌,打响我们的“青年文明号”在学习劳模朱利君的基础上我们还要做到创新,只有不断的创新,不断的用心,才会涌现出像朱利君那样更多的年轻职工、优秀团员以及优秀党员。
创品牌服务不是一句空话,有些人认为品牌服务就是干好自己本职工作,接待好游客就是品牌服务。其实不然,品牌服务就是一种意义上的约束。要做好品牌服务就要日复一日,年复一年的去做同一件事。
“用心极致、满意加惊喜”我们要视服务为艺术,不断追求用心的服务极致,希望看到游客满意、惊喜的效果。视服务为一种信仰,一种生活方式。讲全局意识,协作意识,培养团队精神,发挥1+1>2的效果。
“我们的工作就是服务,是实实在在的行动”。用心对待每一位游客,真诚对待所有的游客,提供给游客满意的'服务,并且争取超出游客的期望,把服务工作当成我们永恒的主题。
© 2022 zuowencangku.com,All Rights Reserved.