收集资料如同作战时收集情报,在网上查资料和看客户的内部杂志之类的方法,就像是在战场上派出斥候骑兵去战场侦查或者查阅地图,只可能得到皮毛的信息,由此得到的信息大多数是公开性的信息,起不到更深层次地了解客户的作用。而最关键的、最有用的和最重要的方法是从敌人内部得到资料,因为客户内部的人永远是掌握客户资料最多的也是最清楚的,所以就要在客户内部发展内线,而这些内线是认可我们的价值,愿意帮助我们的人。内线可以是大学刚毕业的工程师,打扫卫生的阿姨,负责定机票的临时工等,例如,在开始经信银行个客户时,周锐在和涂主任见面前,知道自己对对方一无所知,所以利用一切渠道找到了肖芸的大学同学陈刚,了解客户信息,掌握对方的资料,投其所好,找到突破点,掌握战机,打好头阵。正如书所说的“如果不能做到知己知彼就不要上战场。”又如在书中另一个情细节所述的,方威清楚地掌握了崔行长在上海的行程,就是靠负责定机票和酒店的内线那里得到的消息。
收集资料这一招是销售的基本功,对整个销售计划有着不可或缺的作用。那么要收集什么样的资料呢?如周锐在经信银行中的内线陈刚口中得到的信息:相关产品的使用情况、客户的组织结构、和销售相关的人、关键客户的个人资料、竞争对手在这个客户内部的活动情况等。而最重要的是客户的个人资料,要仔细地列出可能参与这个项目的名单,全面完整地收集名单上每个人的资料,生日、兴趣、爱好、家庭、住址、经历、休闲方式,未来的行程安排,绝不放过蛛丝马迹,甚至连客户们有没有宠物也不放过,宠物的名字、饮食习惯和口味。个人资料的收集和分析往往是制定行动计划的关键。这里可以总结成两个点,一个是客户的整体信息,这些信息往往是竞争对手也会注意到的,并能够收集到;另一个就是抓住关键人物,才能在接下来的行动中对症下药。
要做到知此知彼,百战不殆。就要在掌握资料的基础上消化和分析资料,可以分成下面几个步骤:首先,研究客户全方位的背景资料,包括发展历史,业务范围,收入和盈利情况,了解决策者最近在想什么,经营目标是什么,等等。这是开始销售的背景,就像将军研究战场的四周的地形一样;其次,了解和研究客户营销的现状,尤其是客户现在是如何进行项目管理的,现在的管理模式有哪些问题,到底对什么部门造成了什么影响;再次,组织结构分析,哪个部门和采购相关,这些部门是怎么设置的,它们之间的分工和关系是什么,从客户的级别、职能以及在采购中的角色将与采购相关的客户都挑出来,从中找到入手的线索;最后,分析竞争对手的情况,竞争对手在此客户项目中所处的地位和状态,支持竞争对手的人是谁等。消化分析客户资料的.同时,还要判断是否存在销售机会,如果没有销售机会就贸然行动,否则到最后只会损了夫人又折兵。在书中,周锐的团队为了找到足够的销售机会,策划了相关的研讨会,邀请重要的客户,在有限的时间内,将客户一网打尽,让客户了解捷科,并让客户填写反馈表,了解客户的采购意向和预算,快速找到有销售机会的客户,再将精力和时间花在这些客户身上,把订单拿下来。
我去吴江参加了围棋升段赛(一段升二段),前两次我都是赢四盘输三盘,都失败了。但是,爸爸告诉我:“失败是成功之母。失败并不可怕,可怕的是丧失信心。”我始终都牢记着这句话,及时地总结比赛的和失败的教训。这次比赛前虽然我也有一点紧张,但是我比前两次自信多了。
在第一天的四局比赛中,我稳扎稳打,不急不躁,记住老师平时教的注意点:立足全局,着眼细节,就这样,我一盘一盘地拿下,取得了四连胜。第二天,在第五轮的比赛中,我遭遇到一个强劲对手——“小胖子”,他是从上海赶来参赛的,第一天也是四连胜,实力不俗啊。在对弈中,原先我还占据一点优势,但是下到中盘时,我一不小心,下错一手棋,真是“一着不慎满盘皆输”,“小胖子”抓住我这个致命的失误,居然反败为胜了!输掉了这一盘后,心理有点郁闷,但是爸爸帮我调整好情绪,在最后两轮中我都赢对手十几目。
七盘比赛我赢了六盘,耶,我终于升上业余二段啦!赛后,爸爸语重心长地对我说:“柏里,比赛的胜利固然重要,但是你要记住竞技比赛不仅是实力的较量,也是心理素质的较量。之前的失利对你这次的'成功是非常有好处的。在今后的学习和生活中,你难免会遇到困难和挫折,希望你始终都要去勇敢地面对,要有克服困难的勇气的毅力!”
有这样一些人他们巧妙布局,不择手段为了赢取订单,可以舍弃一切为了不输给对手,宁愿做嗜的豺狼这也许是你闻所未闻的战术,也许是你亲身经历的战场可能让你大呼过瘾,也可能让你觉得历历在目情场角逐与商场竞争的精彩演绎,销售技巧与精彩故事的完美融合全面透视大单背后的真相中国第一部可用于培训的商战小说所有销售人员的屠龙宝刀,《输赢》的确是本销售培训的精彩商战小说,每次商场竞争的精彩演绎都能让我怦然心动。一本真正的好书应该从头到尾都让读者酣畅淋漓,《输赢》的结尾却多少有些让我失望,感觉作者忍耐力不够,最终被自己设计的情节套牢,虎头蛇尾。可是好书终归是好书,至少我学到很多销售技巧,正如介绍所言个人和团队、能力和手段、原则与变通、交易与规则都得到了最鲜活的展示,除此而外,有很多感情片断让我潸然泪下。文章主旨:人生本是过程,结果并不重要,拿出来与大家共勉。
《输赢》让我留下深刻印象的有三个人:周锐,骆伽和方威和周锐的销售绝招天龙六式。毫无疑问,周锐是个成功的管理者,人是最难管的,可是周锐做到了。他的沟通能力,洞察力,亲和力让他成为销售精英。周锐把自己多年销售提练成天龙六式:第一式也就是销售人员最常面对的,存在一个项目,做销售的第一步要怎么做,不少的销售人员会直接冲锋陷陈,结果战沙场。
兵家有云:知已知彼方可百战不贻,这就是周锐的天龙六式的第一式收集和分析资料并发展内线;第二式就是建立关系,并发展关系。客户关注产品,关注产品,同时也关注彼此之间的关系与利益。这就是为什么做业务的人很多人都是拿亲戚、朋友先下手,因为彼此之间已经很信任了,做起来成功的机会也就大了很多;第三式就是引导并掌握需求。有需求用户才需要你的产品,你要准确把握真正用户内在本质的需求,并通过此需求带动并产生其它的销售机会。就如一个老太太去买李子,如果你没进行很好的需求确认,你就不知识老太太是需要买酸的李子给媳妇吃,更深层次的需求就是老太太为了以后孙子的健康,需要给媳妇补充维生素,这样就你可以带动其它的'销售机会,卖维生素含量高的水果给老太太;第四式是竞争策略,简单的说就是发扬你的优点。
现在这个社会同质化的产品太多,竞争策略大体上就是产品性能,价格,服务之间的竞争。抓住客户的需求心理并与你的产品优点结合,可以达到事半功倍;第五式赢取承诺,与客户进行妥协和交换,以达到最后赢得合同的;第六式跟进服务,进行客户的反馈并进行回收款。周锐在担任捷科中国区总经理一年后辞了职。很少有人具有这种魄力,在刚达到事业顶峰就放下事业回归生活,这像极了金庸《笑傲江湖》里的风清扬。小说中的绝世高人在看破江湖后,就会金盆洗手归隐山林,于是就有了传奇。骆伽差点成了传奇,可惜她走错了一步,为了达成目标不惜一切,最终也毁了她。正如小说中已达颠峰的武林高手,为了称霸武林练就绝世神功而走火入魔。
方威对感情和事业的执着,横冲直撞的性格都令人钦佩不已,而和国务院总理交换名片一幕则让人忍俊不禁。他不愧为销售天才,遇强则强。遇上了骆伽这样一等一的高手更激发了他心中的斗志。有时候成功就差那么一小步,方威在项目已经要跟对手签定的最后时候,始终不放弃。但让我疑惑的是,对自己的真爱快要步入的婚姻殿堂的时候,方威反而放弃了,那不是违背他的意愿吗?小说有三段描写让我过目不忘,第一是骆伽和周锐在文中的初次碰面,第二是骆伽和周锐的妻子黄静的唯一一次见面,第三是小说结束时,周锐怀念骆伽所说的话。文中两人的初次碰面:十个厂家的近百位代表密密麻麻地挤在会议室。捷科公司的团队都穿着正装,坐在会议室中间不起眼的地方。
方威刚从上海过来,几乎一个人都不认识,却东张西望寻找着骆伽。自从来到北京,他已经感受到了这个高手中的高手的魔力,当他提到骆伽主持这个项目的时候,工程师们居然吓得要当场放弃,大家将她说得神乎其神。会议室里没有她的身影,方威的目光又转向大门,看着陆续进来的厂家代表,最后终于等到了骆伽。方威见过骆伽的照片,留在他脑海中的是她在高尔夫球场上的装束和形象,并将她的形象和那辆宝马X5连接在一起,动感,线条优美,有冲击力。今天方威看到的却是另外一个骆伽,优雅的西服和西裤掩盖了身体的曲线,步伐轻柔,难道她竟然已经修炼到可以改变自己气质的程度?方威不由得想到了《聊斋》中美丽的狐仙。
方威紧盯着骆伽,发现她也在四处看着,然后和身边的同事打个招呼,朝自己方向走来。方威看着她越走越近,心里不停地打鼓:她是不是在高尔夫球场见到我了?方威从不害怕和别人对视,仍然昂头直视骆伽,心里却已经虚了。赵颖和骆伽谁更漂亮一些呢?方威发现自己在胡思乱想。
相信很多人读完输赢后都会留下深刻的印象,特别是被小说当中的主人公周睿的个人魅力所深深折服,本人读完输赢也所有所触动特别是被书中主人公们面对困难永不言败的敬业精神所打动。
书中所描写的周睿无疑是一个非常成功的销售主管,他的成功靠的是什么不是个人英雄主义,而是靠的团队合作,周睿最大的成功就是一个很好的领导者,他不要冲锋陷阵却能够轻松赢得订单。个人觉得他之所以能够打造出优秀的团队就是因为他深深了解了他的每一位团队成员,并根据每个人的不同情况把自己的理念推销给他们使他们接受自己并肯为团队做出奉献。
周睿首先是一个很好的老师,他没有三头六臂,但你却从他的团队成员身上多多少少发现他的影子。他把他的销售技巧毫无保留的教给他的下属,使每个人都能最大化的发挥他门的才能。
周睿其次是一个很好的兄长。如果把一个团队比做一个家庭的话我更愿意把周睿放在这个位置上。销售有它的特殊一面就是团队中的成员大部分是来自五湖四海的;有人把销售人员比做孤独的旅人,他门大部分人常年在外一个人奋斗,很多时候是面对客户的拒绝和别人的不理解。这就要求团队要有“家”的一面,同事之间不仅仅要有友情一面,更要有兄弟一般的亲情。而周睿这一点就做的非常好他非常关心下属的生活,工作之余和下属之间更多的是朋友之间的关系,使的大家都有归属感。
再次就是团队成员之间的相互信任也非常重要,信任是团结的基础。团队成员之间是相互影响的,一个成员的积极工作很可能会改变和影响其他人的工作的工作态度;反之也是一样。
还有就是关于团队个人觉得要象一个企业一样要有文化要有理念支撑,铁打的营盘流水的兵,我们的团队可以不断更换新鲜的液,但一定不能随着人员的更替而带走团队固有的理念。
最后个人觉得我们营销部的业务团队已经和过去有较大的改变,感觉大家对团队的关心度在加强;但距离一个优秀的团队还有一定的差距,运动会上的那种拼劲没有完全转移到工作上来,运动会上的那种大家相互之间的团结与信任好象并没有得到延续。个人还是比较喜欢目前的团队的,并不是一时有感而发而是由于来到台荣后慢慢形成的想法。希望通过输赢的阅读能带来大家对工作和团队的更加关注;也衷心希望我们的业务团队,相互更加信任,更加团结,更加优秀!
收集资料只是销售的第一步,接下来就是建立关系,建立关系就是在发现销售机会后,推进和客户的关系。这就像是行军作战的排兵布阵一样,谁负责攻哪个客户?要怎么攻?都要确定下来。机会是不会自动变成订单的,只有销售活动才可以推动订单的完成,做销售就要搞关系,用谈恋爱来比喻吧,就像方威遇到了赵颖,从认识到吃饭约会,一步步地来,如果除开刘国锋这个布阵多年的竞争对手,方威和赵颖应该能够走得更远。所以在认识客户之后,就要趁热打铁,安排活动进行更深层次的接触和了解,建立起“认识——好感——信赖——为己所用”的关系链,至于用什么方法建立起这样的关系就要从客户出发,可以从客户的兴趣和家人入手,找到正确的时机和方法去推进关系。比如在争取经信银行涂主任的信赖时,周锐就抓住了涂主任的女儿喜欢古典音乐这一点,投其所好地请他们去听音乐会。为了能够进一步地沟通,方威还特地恶补了一些和音乐会相关的知识,这样的效果也不错,音乐会后方威和那个涂主任能够有更深入的谈话,了解到更多的与项目相关的情况。
《输赢》也给做销售的提了个醒,让很多销售人员认识到自己的在客户关系管理方面的误区。大多数销售人员认为将客户关系推进到信赖就足够了,事实上只做到这一步,说明这个销售人员的功力还不够,还没有好好利用这个客户,因为一个客户信赖你,只是表示他本人支持你,而在采购中影响采购的往往有好几个人,在大订单中相关的客户甚至有几十个,所以还要通过这个信赖你的客户透露资料,帮助穿针引线,成为自己的同盟者。因此,将客户发展到信赖还不够,还要善于使用他们,为自己提供有利的情报,如项目的进展状况,决策人,利益相关者等,把握好局势。这一点,在《对决》一书中也有体现。《对决》在客户关系管理这一块,还体现了另一点,就是不能在项目完成后就将辛苦建立起的关系链丢掉,要长期保持下去,这样才能在需要时,迅速地在关系链中找到帮助。
不知道要怎样开个好头。《输赢》这本书给我的感觉是复杂的。无疑,书中的“摧龙六式”销售秘诀是精髓,是最吸引人,也最让人受用的一个点。我同时也为书中的人物折服。在我看来,周锐的确是个有实力也会做人的销售天才,我最喜欢这个角色。当然其他人物也有各自的闪光点,吸引着我的眼球。有敢队精神的方威,专业大方的林佳玲,虚心进取的钱世伟,左右为难的赵颖,让人恨得咬牙的陈明楷,狐假虎威的魏岩和李朝东
《输赢》中跌宕起伏的故事引人入胜,我恨不得一口气读完。市场如战场,要掌握战机,就要先仔细地研究战场,分析战局,敌我力量情况,是否有天时地利人和。我觉得《输赢》里的格局有点像三国里诸侯割据的局面,群雄并起,又以捷科和惠康为主,在超级订单——经信银行的客户关系管理系统的招标中,双方各显神通,互相牵制。
作为对战一方的将领,周锐有智有谋,在他接受北京市场前,他已经分析好在一个敌强我弱的战场上,最好采用侵扰的战略行动,不正面硬碰,而从小订单开始,从自己绝对有利的产品开始,慢慢地将战场撕开一个口子,一口一口地蚕食,最后彻底攻破对手的堡垒。正如孙子兵法所云:故用兵之法,十则围之,五则攻之,倍则战之,敌则能分之,少则能守之,不若则能避之。周锐正确地分析了最大竞争对手——惠康的实力,在人力和资源都不如对手的情况下,学习孙子兵法中的敌则能分之的策略,细分客户、细分产品,待局部形成优势,一口一口地将它吃掉。但事实上,他面临的是如狼如虎的对手,却只有一支兵残将弱的队伍,还在高层的压迫下,连自己开辟的根据地华东地区都要让给小人。最后,周锐清楚地认识到,现在后方已经没有了可以依托的根据地,手下只剩下几个毫无作战能力的残兵败将,也没有了充足的器械粮食的时候,只能放手一搏,将之前的侵扰式的突围策略变为主动进攻,做个亮剑的勇者,和竞争对手在战场上硬碰硬。周锐知道在北京这个战场上,没有天时地利人和,而面对的都是大型客户,争取这些客户就像是要拿下一座座坚固的城池,没有精兵良将,尤如在绝境中孤身奋战,但他坚持不懈,用仅有的弱旅残兵,和敌人生一战,争夺地盘。同时,他深知要打好一场仗,就要先练兵,将自己的实战经验传授给自己的队伍,再在战场上排兵布阵,让训练好的士兵披甲上阵,不断增加士气,而不是像土匪一样的打法,然后愣头愣脑地向前乱冲,没有半点技术含量。于是,“摧龙六式”这套销售秘诀出现了。
“无论做什么产品的销售,都有六个关键的因素:情报、客户需求、产品价值、客户关系、价格以及客户使用后的体验。销售人员首先要建立关系,然后才能挖掘需求,再有针对性地介绍价值,等客户接受之后进行价格谈判,最后通过服务让客户满意。这就是销售的最基本的六式。”“摧龙六式只是基本路数,在之上还要掌握关键的技巧。比如提问技巧、倾听技巧、演示技巧、谈判技巧等等。”
当我参加一分钟跳绳,我的心做好了准备,老师说:“开始!”我跳绳跳得飞快,不一会儿,我就累了,我想:一定要坚持!坚持就是胜利!时间过得真快,一分钟到了,我只跳了81下。
这一次虽然没拿到奖牌,但是,我没有灰心,因为我尽力了,同时也让我认识了到了失败并不可怕,要从容地面对它,要增强信心不断地提升自己,平时多练习,下一次肯定能拿到奖牌。
© 2022 zuowencangku.com,All Rights Reserved.