戴尔.卡耐基的《人性的弱点》是风靡全球的励志经典,有人说它是一本改变人生的书,也还有人说它是一本鸡汤书。首先,我不认同它是一本鸡汤书,如果仅仅是一本鸡汤书的话,我想也不会畅销这么多年一直经久不衰。我也看了,里面全是教我们具体实践的操作方法,那么问题来了,明明是教的具体的实践为什么还会有人说是鸡汤书呢?
原因在于我们不知道怎么做?或者不明白为什么要这么做?为什么不明白为什么要这么做?原因在于我们不清楚人性的弱点有哪些?以及为什么会有这些弱点?不明白是什么,为什么,当然就不知道怎么做!好了,清楚了这个逻辑之后,在讨论怎么做之前,我们先要弄懂人性的弱点有哪些?以及为什么会有这些弱点?
在来回答第一个问题,人性的弱点有哪些之前,我们先要知道什么是人性,所谓人性就是每个人都有的共性,是先天就有的',是客观存在的,不以人的意志为转移,也是我们没法改变的,也就是我们常说的一切都在变,唯有人性不变!对人性的善恶,一直以来都存在着争论,基督教宣扬的是人性本恶,说人生下来就带着原罪,活着就是为了赎罪,做好事后就会进天堂,做坏事后就会下地狱。儒家宣扬的是人性本善,人之初,性本善,之所以会做坏事是因为在后天环境下形成的。佛家呢,讲究的是因果,种善因得善果,种恶因得恶果。发现没有,他们都是一个目的,就是叫人要向善,当然这是无可厚非的,如果叫人去作恶,这个世界就乱了!但是他们都是带着主观倾向的,都不够客观。要说客观可能还是道家要客观些,老子道德经第二章有这样一段话“天下皆知美之为美,斯恶矣;皆知善之为善,斯不善矣”,什么意思呢,就是说天下都知道美之所以为美,丑的观念就产生了,都知道善之所以为善,不善的观念就产生了。其实本身是没有什么美和丑,善和恶,都是人为的去把这些标准划分出来的。我们不要去把美和丑,善和恶单独切割出来,用马克思主义哲学的观点来解释,就是说美和丑,善和恶是辩证统一的,既是对立的又是统一的。人性善和人性恶是同时存在在我们身上的,最后表现出来是人性善还是人性恶是我们的一个选择问题,一个习惯的问题。
好,前面说完人性本身没有好坏之分,表现出来的好坏只是因为习惯问题。我们再来说什么是人性的弱点,这个我们又得从心理学层面去找答案,根据马斯洛需求层次理论,把人的需求分位五个层次,从最底层到最高层,分别是生理需求,包括对食物,空气,水,睡眠,性等维持生命的物质的需求。安全需求,包括人身安全,财产安全等任何有风险的事情。感情需求,包括亲情,爱情,友情。尊重需求,包括对权利,名誉,地位,被重视,被认可的需求。自我实现需求,指的是对理想,抱负的追求。这些我们不法控制的需求就是人性的弱点。这些需求是普遍存在的,只是说对于不同的人,在不同的时间,不同的条件下,会有一种需求起支配地位,也就是我们所说的主要矛盾。需求的不满足是内部矛盾,需求要演变为动机,进而控制人们的行为还需要外部的刺激,也就是外部矛盾,外因再通过内因起作用。
通过前面的阐述,我们知道了什么是人性,什么是人性的弱点,我们要明白人性的弱点不代表是人性的缺点,好的习惯会让弱点变成优点,当然同样,坏的习惯也会让弱点变成缺点,至于是优点还是缺点就要看我们怎样去把握。我们也知道了人性的弱点就是人的内在需求决定的,而我们对他人说的话,做的行为就是属于外部的刺激。现在我们再回到《人性的弱点》这本书,这本书就是教我们应该怎样去把人性的弱点变成优点,该做出怎样的一个行为,去满足别人的需求,从而能够很好的去影响别人,最终实现的是一个双赢的状态。
《人性的弱点》列举了很多具体的操作方法,包括如何与他人相处,如何赢得他人喜爱,如何让他人信服你,如何友善的改变他人,虽然具体的方法因不同的场景而各式各样,但都是基于人性中渴望尊重的需求。这些方法都是很实用的方法,甚至可以说是原则,按着这个去做我们就能做出正确的行为得到积极的影响,相反如果我们违背这些原则我们就会得到消极的营销。只要我们仔细去观察,就会发现这些原则渗透到我们生活中的方方面面。拿我大学的两个老师举例,就会得出鲜明的对比,这讲个老师我大学记忆最深刻的老师。其中一个教战略管理的老师,我相信他是看过人性的弱点这本书的,而且也是一个很好的实践者,作为一个二专业的老师,他能够记清每一个同学,上课抽同学回答问题从来都是和颜悦色的鼓励,即使回答的不够好也会给同学一个很好的台阶下,脸上也是时刻带着真诚的微笑,最让我感动和记忆深刻的是,有一次我们在厕所相遇,作为一个大学教授他不但记得我,还主动跟我打招呼,问我学习情况怎么样,那一刻我就被这老师的人格深深的折服。这样的老师我想没有人不会喜欢。另外一个老师,不用我说自然是一个反面教材,他是我们的单片机老师,相由心生这句话还是很有道理,有时候啊一个人的内心就会通过他的外貌表现出来,长的看着就是一副很猥琐的样子,语言更是尖酸刻薄,它的不满经常就会表现在脸上,口头禅就是“你们怎么这么笨呀,我教好多遍了,这么简单都不会,不知道你们是怎样考进大学的”,说一两次也就算了,他会经常把这样的话挂嘴边,导致的结果就是每个同学都讨厌他,更不愿听他的课,去上他的课就会是一种折磨,这就是一种典型的低情商的表现。这样的例子我们我们每个身边都有,甚至是我们自己都没有觉察我们常常也会做出这样错误的行为,给别人带去不开心也给自己制造麻烦,所以我们又该做出何种的选择。其实有时候我们也不是不懂得这些道理,关键在于能不能这样去做,这本身也是克服自己人性中弱点的一个过程。
现在我们在提高一个维度,我们已经承认这本书确实很好很实用,通过使用这些方法我们可以改变我们的生活。那我们再思考一个问题,这本书有没有不足之处?任何书也都会有它的一个局限性,不可能把方方面面都写到,马克思哲学厉害的地方,不在于它到现在为止是最科学的揭示了真理,更在于它指出了真理不会穷尽需要不断的完善和探索。我前面也说了,这些书中的几乎所有具体方法都是在于满足尊重的需求,从马斯洛需求层次我们也可以看出,我们除了有尊重需求外,还有生理需求,安全需求,归属情感需求,以及自我实现需求。在这些方面,这本书没有给出相应的方法。
所以从销售的角度来看,这还不够,只是满足客户的尊重需求,很大的概率是赢不了订单的。书中只是讲的普遍的人际交往的规律,解决了普遍矛盾,没有解决具体的矛盾。在销售中,每个具体的人,会有不同的起主导作用的需求,针对不同的需求,需要采取不同的策略去满足不同的需求才行。如果客户只是生理需求,可能送送礼,给些小恩小惠就可以搞定。如果是安全需求,客户会有不同的原因,或许因为怕失去掌控权,或者怕失去上级领导信任,或许担心在钱财上有损失等等,需要解决的是怎样去打消他的顾虑,让他觉得是安全的。更上一层是归属的情感需求,有人想抱大腿,有人需要有人来抱大腿,能不能去洞察到这种不会明说又确实存在的需求。还有就是尊重需求,也不只是对人尊重就可以了,里面还会涉及到派系的斗争,如果和A派系走的进就会被B派系反对,如果和B派系走的太近就会被A派系反对,而销售又不得不站队,这时候要怎样确保自己不站错队。以上的种种之所以会发生就是因为人性中固有的弱点。
人本身就是一个复杂的动物,要弄懂人性,并克服人性中的弱点有谈何容易,如果从修行的角度来说,修行就是一场去克服人性弱点的过程,谁越能克服人性中弱点,越能运用好人性中的弱点,谁就将比别人过的更加幸福!
“它不花什么,但创造了很多成果。它使接受它的人满足,而又不会使给予它的人贫乏。它在一刹那间发生,却会给人永远的记忆。没有人富得不需要它,没有人穷得不拥有它。它为家庭创造了欢乐,使朋友间感到亲切的问候。它无处可买,无处可求,无处可偷,因为在你给予别人之前,它没有实用价值。”这是卡耐基《人性的弱点》中关于人格魅力修炼中的一段话,“它”是什么呢?——微笑
微笑是一种表情,它魅力无穷。
一个衣着寒酸、面容有些丑陋的妇人会因为她脸上温暖的微笑而显得圣洁、安静、从容而美好;一个正准备抢劫银行即将走进监狱的男子因为一个女孩无意的回眸一笑,他的人生有了最可贵的改变;一个在课堂上因为着急而表达不清的学生会因为老师的微笑而变得自信;一场灾难过后,在废墟上站立的人们的微笑,那是一种撼动我们心灵的坚强,是一种催人奋进的力量。微笑像春风,丝丝缕缕拂过人的心田,抹去烦恼痛苦和伤痛,催人进取,给人美好和幸福。
同样,微笑, 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑,说明心情愉快,充实满足,乐观向上,善待人生,这样的人才会产生吸引别人的魅力。
表现充满自信。面带微笑,表明对自己的能力有充分的信心,以不卑不亢的态度与人交往,使人产生信任感,容易被别人真正地接受。
表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意,而非虚情假意,使人在与其交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。
表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑,说明热爱本职工作,乐于克尽职守。如在服务岗位,微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛,让服务对象倍感愉快和温暖。
那么,我们约定,请将微笑常挂在嘴角。
一直很喜欢戴尔·卡耐基的书,假期又读了他的一本《How to Win Friends and Influence People(人性的弱点》。戴尔·卡耐基是世界第一大励志书作家、公共演说家,而他的这本书更是西方史上最持久的第一畅销书。书中讲了非常多的为人处世道理和原则,令人印象极其深刻。
有几点我是体会最深的。其中首要的一点:要真诚地关心别人。真诚,人与人之间交往最根本,最需要的就是真诚。如果想要他人喜欢你,想要交朋友,想要在自助的同时也帮助他人,那么,最简单的方法就是要真诚待人。真诚待人不是做别人看得见的,而是要令感受得到的。而卡耐基则说,如果我们仅仅想给他人留下印象,让他们关注我们,那样我们是永远不会结交到许多真心实意的朋友的,朋友,真正的朋友是用心去结交的。
真诚,是一条永远都不会改变的真理。
有没有试过这样的经历:卡耐基有次夏天的时候去钓鱼,他很喜欢草莓蛋糕,可是他发现不知为什么,鱼喜欢吃虫子。因此他下次去钓鱼的时候,他不会去想他喜欢吃什么,他想的是鱼儿要什么,他在钩子上挂的不是草莓蛋糕和奶油,相反,他当着鱼的面,挂上了虫子或者是小虾。这是常识。为什么我们不用同样常识来钓人呢?一战时期英国首相艾德·乔治,在别的战时领导如威尔逊、奥兰多都已被遗忘了的情况下,仍然能够掌握大权。他说,他位居高官,或许只能归功于一件事情,那就是他懂得根据鱼灵活选择诱饵。每一个人都一样,没有一个人会对自己需要的东西不感兴趣。你对你的需要很感兴趣,而别人却不,他只对自己的需要感兴趣。
无论是和动物还是和人打交道,最好建议就是:首先换气别人的迫切需要。为之,左右逢源;不为之,独行其道。
微笑是世界上最美丽东西。一个人的微笑能够照亮所有看得见它的人的生活,对于一个愁眉苦脸的人来说,微笑仿佛是透过乌云的阳光,一个微笑就能帮助他们认识到所有这一切都并非毫无希望——世界上还有欢乐。我记得有句中国谚语是这样说的:“非笑莫开店。”世界上没有人富得可以不需要它,也从没有人虽然穷却不因它而受益变富。微笑虽然只发生在一瞬之间,却使受者收益,予者不损,令人终身难忘。
微笑不能购买,不能乞讨。不能借取,不能偷窃。微笑着和朋友们问候,真心地同每一个人握手,不要害怕被误解,乐观面对一切,幸福便会趋你而来。
批评是狠毒的事情。试着去真诚赞美别人吧。批评别人不仅不会是他们得到改变,而且可能是糟糕透顶的做法。换位思考一下,或许我们就能得到不一样的体会。人们对赞赏的渴望正如他们对食物的渴望一样急切,即使有人不表现出来。卡耐基的观点让我想起一个叫郎特的杰出表演家说的话:我最需要的是能增强我自尊的东西。老约翰·D·洛克菲勒的成功秘诀之一正是真诚的赞美和发自心底的鼓励。卡耐基的一句话或许值得人们深思:“没有什么比来自上级的批评更能抹一个人的雄心壮志了。我从不批评任何人,我坚信激励是一个人工作的动力。因此我给予赞美,讨厌吹毛求疵,没有人能够完美,我喜欢什么,就会忠心地赞美,慷慨的表扬。”
在人与人的交往过程中,我们需要记住:和我们打交道的是人,人是渴望赞美的,这是所有人都喜欢的法定货币。
人与人之间的交往,有人在此成功,有人在此失败了,或许他们都只是一线之差。卡耐基在这本书上说的道理,或许我们都懂,而且都已听过无数遍,而只是细读而不实践是毫无用处的,学会待人待事是最好的生存技能,每个人其实都应学习。多一份真诚,多一份爱心,或许我们就能生存在一个不一样的世界。尝试在生命之旅了路上留下一些感激的火花,当你再次光临时,这些火会成为玫瑰色的烟火盛会。
上次读书会读完《影响力》,内心的第一感觉就是要重读《人性的弱点》,因为影响力的6大原则有作用,无非还是基于人性的弱点。对于人性的弱点这本书,我认为首先要深刻理解了这个题目的含义,这本书中没有一点提到人性有什么弱点,但是整体看过来,你会深刻的感受到,其实人性是多么的脆弱,人性是充满弱点的,你想获得好的人际关系,首先你要做到的就是承认人性是有很多弱点的,并且深刻认识到自身和他人的这些弱点,而后你再根据书中给到我们的很多关于人际交往的各种技巧,进行运用,去克服好,规避好,善待好人性的这些弱点,自然你的人际关系处理就会有很大的进步,甚至你会成为人际关系中的高手。
我觉得有必要再次重申一下,想充分吸收这本书的精华,第一要做到的就是:我们必须承认人性的弱点,并且善待这些弱点。不知道大家平常有没有遇到这样的朋友,他说话非常直率,并且很直接,他每次都说自己这才是真诚,这才是坦诚,并且自认为这是自己很好的个性特点。
但是你和这些朋友交往的时候,往往还是有意无意的会被他有些话语所伤害,很多时候哪怕他的观点是对的,你也不太愿意接受。为什么会这样呢?这不是真诚的沟通吗?那是因为人性是有弱点的,你我都无法时刻那么强大去克服这些弱点,来为人处世,所以请认清这些弱点,请善待他,别对他们太粗暴。
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