培养有效的沟通技巧英语作文【一】
班级姓名
Rewritethesentences.（注意大小写和标点）
e.g.Thisismydesk.→Isthisyourdesk?Yes,itis./No,itisn’t.
Thesearemypens.→Aretheseyourpens?Yes,theyare./No,theyaren’t.
1.Thisismyschoolbag.（肯定回答）
2.Thesearemybooks.（肯定回答）
3.Thisismypencil.（肯定回答）
4.Thesearemyrulers.（肯定回答）
5.Thisismychair.（肯定回答）
6.Thesearemyrubbers.（否定回答）
7.Thisismybanana.（否定回答）
8.Thesearemypears.（否定回答）
9.Thisismydog.（否定回答）
10.Thesearemyeggs.（否定回答）
培养有效的沟通技巧英语作文【二】
在观看余世维《有效沟通》的讲座后，其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。
作为公务人员，在与基层群众交流过程中，我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍，撇除这样那样的个体外因，“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理，反复解释，对方就是不明白，围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是：问题没解决、时间浪费了、群众不满意。
观看了余世维《有效沟通》的讲座后，结合日常干部监督科接待来访老干部的实践，我对于在与基层群众交流过程中，绕过沟通“两大顽疾”，构建畅通的沟通模式，做了如下总结：
一是引导讲述，构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的，与之沟通的第一步不应是“被动的等提问，然后讲道理讲规定”，而应先引导其诉说、讲述：一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦虑的情绪，基本掌握其情绪状态和谈话节奏，另一方面在诉说的同时讲双方交流的`模式由简单的“提问——回答”的单向模式，转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节，可能并不能清晰的获知对方的困难与问题，重要的是为下一环节的沟通构筑渠道，此交流环节一般可控制在3—5分钟。
二是适时切入，归纳问题关键。要注重效率的与群众交流，就要适时的切入群众的讲述，询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节，询问方应注重三方面问题：第一，切入时间的掌握。切入时间不易过长，过长影响谈话效率；亦不宜过短，过短，询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。询问方在明确切入后，应以适当方式向讲述人提出三方面问题：为什么来，有什么问题，对组织有什么要求；第三，快速归纳问题。在交流过程中，即使有询问人的引导，讲述人的讲述也可能是凌乱的，夹杂很多情绪和个人看法，这就要求询问人在倾听过程中，边记录下关键问题，边进行问题的整理归纳，尽可能做到谈话结束时，问题归纳完成。
三是情绪带动，置换立场思考。在与群众交流过程中，询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线，可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点：引导人自身的情绪平和，以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围；引导人精神集中，把握谈话节奏，切忌在交流过程中一心两用，边谈话边做别的工作，引起对方的不信任感，影响沟通的有效性；引导人换位思考，在听取对方反映的问题后，能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键，配合对方的情绪，维持畅通的沟通渠道的同时，结合本职工作实际，明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题，为下一个环节的反馈打基础。
四是现场反馈，构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束，一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括：归纳总结群众反映的问题，征求群众就问题全面性准确性的意见，现场明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节，更是对于此次沟通有效性的最好检验。
培养有效的沟通技巧英语作文【三】
要提高学生的口语水平，就要分析影响学生口语水平提高的主要因素。笔者在近几年的教学中发现，影响学生口语能力提高的原因是多方面的，但主要有以下几个因素。
教师的口语能力教师自身素质参差不齐，如部分教师的口语能力不强，不能自如地进行口语交际，无法胜任课堂交际活动的组织和指导工作。同时，教师授课任务繁重，在职进修培训较少，口语水平的提高很难有质的飞跃。
教师的教学理念有些教师没有充分认识到口语的重要性，仍然把学生能否通过有关考试看成是语言学习是否成功的唯一标志。这种理念导致教师对学生口语能力培养的忽视，在课堂上很少有时间对学生进行口语训练，使学生失去了宝贵的语言交际的机会。
教师的教学方式有些教师的课堂教学模式、教学方法与手段较为单一，仍是“满堂灌”和“填鸭式”的教学方法，教师讲，学生听，教师读，学生跟。只是一味强调语言点的教学，不重视口语教学，忽视语言的交际性，除基本的课堂用语外，教师使用口语交际的空间范围不大，师生之间没有形成讲英语的氛围。
学生的口语基础由于高职学生生源的多样化，学生入学时的英语水平出现了群体差异。比如，普通高中学生基础较好，语法知识、读写能力有一定优势，但他们习惯了以听讲、记笔记为主的教学方式，不太适应更为灵活的以开口说为主的方式；对口升学的学生学过一些与专业有关的英语知识，有一定的知识面，但基础不太牢固，更不用说口头表达能力了。总之，学生是为通过中考、高考而学英语，注重的是笔头训练，缺乏听、说、读、写的有机结合，特别是忽视了英语口头表达能力的培养。进入职业院校后，相当多的学生仍旧遵循中学时养成的学习习惯，啃语法，没有对口语能力的培养给予足够的重视。
学生的学习心理口语的主动性、交际性、公开性、灵活性给学生形成了心理上的压力。中国学生大多性格内向，缺乏自信，害怕讲得不好有损面子而不敢开口。在课堂上，教师要花很多时间鼓励学生用英语表达，经过鼓励，学生才慢慢思考，小心谨慎地讲出一个句子。这样一来耽误了时间，完不成教学任务，教师便不再对学生进行鼓励训练。久而久之，产生恶性循环，越不开口讲就越不会讲，越不会讲就越怕开口讲，使学生形成心理上的障碍。
语言环境一个良好的语言环境对于提高学习者的口语能力往往起着潜移默化的作用。学习者常常是在不经意中受到良好的语言熏陶，从而培养出较好的语感和语言习惯。但由于客观条件的制约，很多高职院校尚未建立完备的外语环境，以致许多学生走出英语课堂，就很少有进行口语练习的实践机会，自然也难以培养自觉说英语的习惯。
测试手段测试手段往往是学习的指挥棒。到目前为止，高职英语水平测试主要采用笔试（含部分听力），而口语考试一直没有组织。这从客观上影响了教师和学生对口语的重视程度以及在口语训练上的积极性。
培养有效的沟通技巧英语作文【四】
针对上述影响口语教学的主要因素，只有及时采取正确有效的.措施，才能全面提高学生的口语交际能力。
提高英语教师的专业水平，增强其口语交际能力各高职院校领导要把教师的在职教育提到一个新高度来认识，大力支持在职教师的继续教育。要制定英语教师进修、轮修计划，确保教师的知识更新、观念更新。各高职院校的英语教研室可以定期组织“英语沙龙”，加强全校英语教师的口语训练，有条件的院校可以聘请外教对英语教师进行定期的口语培训，使其口语交际能力增强，适应教学的要求。英语教师也要自觉加强理论学习和口语训练，提高自身的专业水平。 确保全英的、互动的课堂教学方式英语教师的教学理念发生了变化，专业水平提高了，口头交际能力增强了，这一切都有助于他们全面进行课堂英语的口语训练。全英教学时时刻刻提醒学生是在上英语课，不要说汉语。教师在讲授时说到学生听不懂的词语或短语可以写在黑板上，用简单的英语来释义，但不要说出汉语意思，给学生营造一定的语言环境，“逼”着他们开口说英语。同时，教师要加强研究课堂教学方法，激发学生的兴趣，引导学生积极主动参与，让教师的“教”成为一种引导，而学生的“学”成为课堂活动的主体，使课堂成为以学生为主，运用口语交流的活跃的学习场所，从而形成互动的教学模式。在互动的教学过程中，教师可以用提问的方式导入新课，引起学生的兴趣，启发他们思考。同时，教师的提问也给学生创造了一个运用英语进行口头表达的机会，使学生能够自然而然地进入语言的运用过程。在词汇、语法的教学中，可以采用教师讲解、学生造句的方式进行训练和检验；在对话学习中，可以采取让学生分角色表演的方式；在课文学习中，可以采取教师讲解后让学生进行复述的办法。教师也可就课文内容联系实际提出问题，让学生展开讨论。开展讨论练习初期，教师不必苛生语句表达得准确无误，关键是让学生张口讲英语，鼓起用英语发言的勇气，并养成习惯。
帮助学生克服心理障碍，鼓励学生大胆开口讲英语英语教师要使学生明白英语是一门语言交际工具，学英语不是单纯学语法而是要使用它来进行交流。要学会说，不要顾及语法是否正确，只要让别人听懂就行，多给学生开口说英语的机会。比如，上课时可抽出五分钟时间让学生轮流进行班级报告，这样既锻炼了他们的胆量，也锻炼了他们的口语水平。另外，还要对学生的进步及时表扬，对基础较好和较差的学生平等对待，特别对内向、腼腆的学生要多予鼓励和关心，使其克服紧张、羞怯的心理障碍及对母语的依赖性。有条件的院校可以请外教给学生上口语课，使学生消除心理障碍，信心大增，兴趣大大提高，这样其口语交际能力就会水到渠成地上一个新台阶。
学校、教师、学生齐努力，营造良好的语言环境除了营造一个良好的课堂语言环境外，还应大力改善课外的语言学习环境。电教中心和计算机中心的开设是外语教学的两大辅助手段。电教中心可以提供内容丰富、语音纯正的英语磁带、光盘、录像带等音像材料；计算机中心则可以利用多媒体技术辅助教学，让学生更多地接触真实的语言环境，身临其境，潜移默化，带着一种轻松愉快的心情学英语。这样，学生学到的不仅仅是书本上的英语，而且也是用于交际和工作的英语，使口语交际能力得到提高。另外，高职院校还可开通英语调频广播，在规定的时段播放外语节目，开播闭路电视，尽可能为学生创造良好的语言环境。大力开展丰富多彩的第二课堂活动，也是改善高职院校整体外语环境的有效手段之一。例如，成立英语角，每周组织一次活动，每次都有学生感兴趣的话题，每次活动可由口语较好的学生组织，也可有2～3名英语教师参加辅导。还可由学校组织开展诸如演讲比赛、朗诵比赛、课本剧表演大赛等活动，寓教于乐，使学生在轻松愉快的氛围中训练口语表达能力。学生自己也可发起“宿舍英语日”活动，舍友之间用英语进行日常交流，掀起说英语的热潮。
改革测试手段，强化口语培养不论是学校、教师还是学生本人，对全国或者省、市组织的统一考试都十分重视。可能是限于条件，口语测试一直没有。建议有关部门认真组织研究，就高职高专英语口语能力测试的标准、方式及内容等有关事项制定方案并尽快落实。
总之，高职高专英语教学的主要目的是在有限的学时内培养和提高学生的英语实际运用能力。高职院校的英语口语教学也应在这一教学目的指导下，确定合理的教学目标，改变过去的教学模式，采用科学的课堂教学方法，开辟丰富多彩的第二课堂，努力提高学生的口语交际能力，从而为社会培养更多的合格的高级应用型人才。
参考文献：
[1]Gillian Brown，George Yule.Teaching the spoken language[M].Cambridge：Cambridge University Press，1983.
[2]王艳.在口语教学中培养学生的语言策略能力[J].外语界，2001，（3）.
[3]舒丹丹.高职英语口语教学探究[J].中国职业技术教育，2001，（2）.
[4]周建惠.关于高职英语教学中口语“课课练”的尝试[J].江西科技师范学院学报，2003，（4）.
[5]张兵兵，吴国权.“大学英语”之心理学解析[J].大学英语，2000，（3）.
培养有效的沟通技巧英语作文【五】
保安人员英语对话50句
1、先生/女士，您好！
Goodmorning/Goodafternoon/GoodeveningSir/Madam
2、请问有什么可以帮您？
HowcanIhelpyou?/MayIhelpyou?
3、请您出示您的住户证。
PleaseshowmeyourIDcard.
4、请问您去哪个单元？
WhichApartmentareyougoingfor?
5、不好意思，我不懂英文。
Iamsorry,Idon’tunderstandEnglish.
6、请问您会中文吗？
DoyouspeakChinese?
7、您有翻译或者有会中文的朋友吗？
DoyouhaveafriendwhospeaksChinese?
8、请您在登记本上填写您要去的单元。
PleasewritedowntheApartmentnumberonourregistrationbook.
9、谢谢您的合作。
Thankyouforyourcooperation.
10、请您用对讲机或电话和您要去的单元联系一下好吗？
Please,canyouuseyourphonetocontactthehost/proprietor?
11、能否请您要去单元的客户下来带您进去。
Couldyoupleaseaskthehost/proprietortocomedownandtakeyoutotheapartment?/Pleaseaskyourfriendtocomeandleadyoutotheapartment?
12、请您稍等，我找同事带您进去。
Pleasewaitforamoment,Iwillaskmycolleaguestotakeyoutotheapartment.
13、您好，需要我帮您提这些物品吗？
Hello,doyouneedmyhelptocarrythesethings?
14、地上有水，请小心地滑。
Theflooriswet,pleasebecareful./Caution,wetfloor!
15、抱歉，这个情况我不是很清楚。
Iamsorry;Iamnotsoclearaboutthissituation.
16、请您稍候，我联系服务中心。
Pleasewait;Iwillcontacttheservicecenter.
17、请您和服务中心联系。
Pleasecontacttheservicecenter.
18、不好意思，小区内禁止单车、电
动车进入。
Iamsorry;bicyclesandelectro-carareforbiddenintheresidence.
19、不好意思，这里不能停车。
Iamsorry,parkinghereisnotallowed.
20、请您将车辆停放到指定位置。
Please,parkyourcarintheappointedparkinglot.
21、请您关好车门车窗。
Pleasemakesureyouclosethecardoorsandwindows.
22、请不要摆放贵重物品在车内。
Please,donotleaveyourvaluablesinthecar.
23、车辆可以停放在（具体位置根据服务中心自行制定）
Carscanbeparkedin(definiteaspecificplaceinaccordancewiththeservicecenter
24、请您配合我们的`工作。
Pleasecooperatewithus./Weneedyourcooperation.
25、真不好意思，这个是小区的规定。
Iamtrulysorry;thisistheruleoftheresidence.
26、为了安全，请你拴好狗绳。
Forsafety,pleasefastenyourdog’stie.
27、如果您有什么疑问，可以咨询服务中心。
Ifyouhaveanyproblem,pleasecontacttheservicecenter.
28、服务中心电话是：。
Theservicecenter’stelephonenumberis:
29、您搬出的物品有放行条吗；
Doyouhavethepermissionshiptoremoveitems?
30、请您到服务中心办理放行条。
Pleasegototheservicecentertoapplyforthepermit.
31、请您稍等，我需要核对一下搬出物品。
Pleasewaitforamoment;Ineedtocheckthearticles.
32、这里需要您的签名确认。
Pleasesignhere./Ineedyousignaturehere.
33、您有什么需要我们帮忙的吗？
Doyouneedanyhelpfromus?
34、您可以在这里指出您需要项目。
Youcanindicateallyourneedhere.
35、我要投诉。
Ihaveacomplaint.
36、我要服务中心电话。
Ineedtheservicecenter’stelephonenumber
37、我要找电工帮我维修。
Ineedtofindanelectricianformaintenance.
38、我要找快递。
Ineedanexpressdelivery.
39、我想找人来收废品。
Ineedrecyclingservice.
40、我旁边的住户打扰了我。
Mynextdoorneighborisdisturbingme.
41、我楼上的住户打扰了我。
Myaboveneighborisdisturbingme.
42、我们家的宠物丢失了，请帮我寻找。
Welostourpet,pleasehelpustolookforit.
43、我需要电召出租车。
Ineedtocallataxi.
44、我想找订餐电话。
Ineedtofindtherestaurant’sphonenumberforHome-Delivery-Service.
45、服务中心怎么走?
Howtogettotheservicecenter?
46、我想咨询搬家的事情。
Pleaseconsulttheproceduresofmovingout.
47、我想咨询管理费等费用问题。
Ineedtoconsultaboutthepropertyfee/propertymanagementfee.
48、我想咨询关于会所的问题。
Ineedtoconsulttheproblemabouttheclub.
49、我想咨询游泳池开放的时间。
Ineedtoknowtheopeningtimeoftheswimmingpool.
50、我想咨询收取垃圾的时间。
Ineedtoknowthetimefortherubbishcollecting.
培养有效的沟通技巧英语作文【六】
aboutasto
getacquire(knowledge/skills
offerafford(jobopportunities
expectanticipatechanges/difficulities
solvetackle/grapplewith
raiseelevate/heighten
mostimportantoverriding/override
combinesynthesize
supportuphold(ournationalvalues
deepen
weak
usetoomuch
becauseof
satisfy
learn
finally
right
know
miss
dotogether
boring
balance
difference
prettybutlessuseful
fresh
happenagain
good
difficult
perfect
urgent
sad
many/toomuch
fast-growing
maketrue
should
control
broadenone’shorizon
spendAonB
AisimportanttoB
finishsthby
decidetodo
sthisimportant
finditdifficulttodofuelvfuelconflictssap/one’sconfidencestretchnaturalresourcestothelimitattributeto/ascribetomeet/begearedtoward+sthdrawonothers’experienceendupdoing/endwithmakesensenaildownpassuppitchinsitthroughequilibriumecologicalequilibriumdistinctionnicetiesnoveltyrecurringpaindesirableundesirable:notgoodchallengingflawlesspressingbittermounting/awealthofburgeoningpopulationfulfillbesupposetoholdfasttoone’sdreamexpandone’soutlookdedicateAtoBAbeanessentialingredientof/bepartandparcelof/bethecornerstoneofBexploreeveryavenuetowardmakeitapointtodobeamilepostinbehard-pressedtodo/haveahardtimedoingsth
conflictbeatoddswith
few/littleverylittle,ifany
opposefrownon
befullofbeinundated/saturatedwith
todoharmtobelikelytofallpreyto/bevulnerableto
concerncausegraveconcern/concernshavearisenabout
meanspelldisaster/troublefor
makesthsthAhasrenderBsth
tootosthhasreachedsuchproportionthat/…tothepointwhere…mostimportantmorethananything,/andaboveall
growtheproliferationoffast-food/cybergames
seesthobjectivelyputsthinperspective
thinksthmostimportantit’shardtooverstatethesignificanceofneedsthnecessitate/entail
bedevotedtobebenton/upon
showmirror/embody
differentthewholespectrumof
turningpointbeawatershed
accordingtointheeyesof
affecthinder
ageera
aimtargetv
andalongwith/aswellas
andsoonthelike
appearmushroom/springup/sproutup
applyputintopractice
askconsult
aspectsphere
attachenclose
attracttempt/appealto
audienceviewer
basisfoundation
beabletobecapableto
beconvenientatone’sconvenience
begoodatbeskilledat
behelpfulbeofhelp
beimportantbeofimportance
benearbearoundthecorner
beobviousitgoeswithoutsayingthat…/itisarguablethatberisingskyrocket/rocket/soar
besuretobeboundto
besurprisedatbeamazedat
beuselessbeofnouse
bearbeloadedwith
becauseofdueto
becomefashionablecomeintoafashion
becomehappycheerup
beforeoriginal
buildfound/putup/shape
buyafford
byoneselfallalone
carefulattentive
causeattributeto/leadto
changemodify/shift/fluctuation
changewithvarywith
cheatingdeception
choosefrommakeachoicebetween
clearevident/self-evident
comefromstemfrom/springfrom
comeoutcomeforth
complainplaceacomplaintagainst
considerconvince/figureout/givethoughtto
consider…..importantattachimportanceto/laymuchemphasisuponcontinuegoahead
controlinthegripsof
cooperatejoinhandswith
decidedetermine
deepprofound/far-reaching
dependonhingeupon/counton
dependononeselfliveonone’sown
developcultivate/buildup
difficultybarrier
diligentindustrious
dogoinfor/carryout
dogooddofavor/helpv
dropdecline/ontheebb
eatlessgoonadiet
emphasisputahighvalueon/treasurev/valuev/cherishv
enablefacilitate
encouragespursbonto/motivate
endangerjeopardize
enforcestrengthen
engagemajorin
enjoybecrazyabout
enlargebroaden
enoughadequate
evaluatespeakhighlyof
explainuavelthemysteryof/accountfor/beresponsiblefor
facebefacedwith/faceup
failfrustrate
failurefrustration
fameprestige
famousprominent
famouspeoplegalaxy
feelingpassion/sentiments
findlocate
findoutsortout
finishaccomplish
firelayoff
fixinginstallation
focusoncenteron
forexampleacaseinpoint
foreverpermanent
futureprospective
getacquire/regain
getridofeliminate
givegrant/issue
give/supplyprovide…with
giveattentiontogivepriorityto
globaluniversal
goonbringforward
goalheart’sdesire
goodbeneficial
goodstudentstopstudents
goodsnecessity
greatenormous/dramatic
greatprime/utmost
greetingsregards
growflourish
happinesswell-being
havepossess
havearelationshipwithbeontermswith
hopelookforwardto
hopetodosthbeeagertososth./longtodosthhopefulpromising
ignoreneglect
illnessdisease
importantessential/vita
improveenhance/boost/upgrade
improvementadvance
ingroupsintwosandthrees
includemakeup
increasesoar
influencemold
intendtargettodosth./bemeanttodointerestedcrazy
interestinglywithgreatinterestintroductionprospectus
investigationsurvey
joboccupation/employment
joinmaintain/holdonto
keepmaintain/holdonto
killoneselfcommitsuicide
knowgrasp/beawareof/knowaboutknowledgecommand
leavedepartfrom
likepreference
limitconfine
loadburden
lookaroundexamine
lookforruninto/huntfor
lookup…inreferto
lowerinferior
makenervousplacestrainon
makeprogressmakeleapsin/pressforwardmakesureguarantee
makesurethattoseeitthat…
manyberichin/countless
meetruninto/comeacross
messchaos
necessaryindispensable
needbeinneedof
nothesitatefeelfreetodosth
notknowbeignorantof
number
obvious
occupation
offer
only
outcome
overcome
pass
payattentionto
people
perform
period
培养有效的沟通技巧英语作文【七】
收到通知要观看余世维《有效沟通》视频，当时就在想，有效沟通有什么好看的，我们不是天天在与人打交道与人沟通吗。自认为在社会上摸爬滚打十几年，外加两年的创业经历，什么三教九流的人没见过没打过交道，这还要学!自己还有那么多工作没做完呢，哪有时间看这!一翻挣扎后，还是很无耐，“端人家饭碗听别人使唤”，哎……看就看呗。
当我怀着极不情愿的心情去观看了余世维教授所授《有效沟通》课程，结果还是蛮意外的。从一开始反感，到感觉这人讲话还是有点激情的，后来觉得越来越有意思。原来人与人之间的沟通还有这么多小技巧，之前我的那些想法和做法都是不对的，这时才感觉到自己的无知和土鳖，硬生生地给了自己一记大嘴巴子。这时想起一句很经典的话，“活到老学到老，还有三分没学到!”
视频分享了余教授在工作生活中沟通的技巧，对我很有启发。有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这很重要。误解所下达的'指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来严重失误。给我印象最深的就是“沟通循环”：尊重地倾听→澄清你的了解→提出你的观点→确认对方了解你的观点，只要重复做好“沟通循环”，就能达到有效的沟通。
沟通是门学问也是门艺术，沟通不是说服而是感染，是形象展示、言行一致的体现，值得我去学习和追随。让我们以主动、关心、积极、空杯的心态从聆听他人开始，让有效沟通使我们能更高效地完成本职工作，为公司发展贡献自己的力量。
培养有效的沟通技巧英语作文【八】
作为公务人员，在与基层群众交流过程中，我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍，撇除这样那样的个体外因，“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理，反复解释，对方就是不明白，围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是：问题没解决、时间浪费了、群众不满意。
观看了余世维《有效沟通》的讲座后，结合日常干部监督科接待来访老干部的实践，我对于在与基层群众交流过程中，绕过沟通“两大顽疾”，构建畅通的沟通模式，做了如下总结：
一是引导讲述，构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的，与之沟通的第一步不应是“被动的等提问，然后讲道理讲规定”，而应先引导其诉说、讲述：一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦(来源：）虑的情绪，基本掌握其情绪状态和谈话节奏，另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的“提问——回答”的单向模式，转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节，可能并不能清晰的获知对方的困难与问题，重要的是为下一环节的沟通构筑渠道，此交流环节一般可控制在3-5分钟。
二是适时切入，归纳问题关键。要注重效率的与群众交流，就要适时的切入群众的讲述，询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节，询问方应注重三方面问题：第一，切入时间的掌握。切入时间不易过长，过长影响谈话效率；亦不宜过短，过短，询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。询问方在明确切入后，应以适当方式向讲述人提出三方面问题：为什么来，有什么问题，对组织有什么要求；第三，快速归纳问题。在交流过程中，即使有询问人的引导，讲述人的讲述也可能是凌乱的，夹杂很多情绪和个人看法，这就要求询问人在倾听过程中，边记录下关键问题，边进行问题的整理归纳，尽可能做到谈话结束时，问题归纳完成。
三是情绪带动，置换立场思考。在与群众交流过程中，询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线，可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点：引导人自身的情绪平和，以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围；引导人精神集中，把握谈话节奏，切忌在交流过程中一心两用，边谈话边做别的工作，引起对方的.不信任感，影响沟通的有效性；引导人换位思考，在听取对方反映的问题后，能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键，配合对方的情绪，维持畅通的沟通渠道的同时，结合本职工作实际，明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题，为下一个环节的反馈打基础。
四是现场反馈，构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束，一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括：归纳总结群众反映的问题，征求群众就问题全面性准确性的意见，现场明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节，更是对于此次沟通有效性的最好检验。
