这是销售人员克服恐惧很有用的一招。销售在进行销售之前,应该做角色转换,不应该把自己当成是去说服客户购买,而应该将自己虚拟成是去为客户服务,是客户有求于你,你的产品能够给客户带来好处,能够帮他解决他无法解决的问题,从而避免某些烦恼和痛苦。对于能够帮自己解决问题的人,客户还会拒绝你吗?客户只会心存感激。所以,销售人员在销售准备阶段就应该进行角色转换,将恐惧转换为动力,从而达到顺利销售。
销售工作是非常锻炼人的,当别人拒绝你的时候,该怎样调整自己的心态;还有如何突破别人的心理防御,找到别人的需求,这种需求可能是别人心理、情感或者其他看起来毫不相干的需求,却都可能让别人接受你。我觉得做一个好的销售,一定要对自己的产品和从事的工作有足够的喜爱,当你对自己的产品有足够喜爱的时候,别人会被你的情绪和语言所感染,会被你的态度所感染。
做销售,沟通能力和口才并不等同,口才重在说,而沟通重在听。好的销售一定会多听客户说,听客户有关产品的想法,也听客户产品以外的想法,两者其实是很有关联的,发掘这种关联是个目光长短的问题。如果销售人员善于放低自己的姿态,发自内心的尊重客户,客户也会在不经意间流露出自己的需求,很多时候,客户说得很多,但最终却买了产品。所以真正的好销售总是听比说多。
买的是感觉。很多客户买了东西,回到家后,觉得东西没什么实用的,但就是买了,为什么?因为当时卖东西的人让他感觉很好,觉得这个东西值得。所以客户买的就是舒心服务。
当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时,随之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下,电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战:如何以更专业的方法和客户接触,才能建立自己的'专业形象,而保持企业持续的品牌美誉度?
在本课程中,甘建荣老师关于电话销售中“里程碑”、“抓”、“挖”、“谈”、“要”的详细剖析,将给您正确的答案。
以下是电话销售时所注意的事项。
1。心理准备:在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认知,那就是你所拨打的这通电话很可能是你目前现状的转折点,对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
2。内容准备:在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外,和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思,并且要注意语速与语调的控制,保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以,每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思,可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话,直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。
在电话沟通时也需注意两点:一、注意语气变化,态度真诚;二、言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦的感觉。
B.时机打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好,我是***,在这个时候打电话给您,希望没有打搅您!……”,如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间,然后再挂上电话。如果所要找的人不在的话,需向接电话的人索要联系方法:“请问***先生/女士的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢您的帮助”。
C.接通电话拨打邀约电话,在电话接通后,针对不熟悉的准客户,直销商要先问好,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是***,请问**先生/女士在吗?**先生/女士,您好,很高兴与您通话,我是***公司的***,关于。。。D.讲话时要简洁明了由于电话具有收费、容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄与客套之外,一定要少说与邀约无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。E.挂断前的礼貌打完电话之后,直销商一定要记住向顾客再次确认:“那么我们明天下午三点****地方见。谢谢!再见!”,另外,一定要顾客先挂断电话,直销商才能轻轻挂下电话,以示对顾客的尊重。如果对方很不礼貌的拒绝甚至恶语相向,一定要在挂电话时记住说一句话:“祝你工作愉快!”因为这句话也许他能听到,更重要的是说给自己!
定位好自己,定位客户,才是获胜的王道!
好的产品是能够影响到客户购买的。所以,如果一个销售人员,他没有相信自己的产品之心,他也会影响到客户的购买。成功的销售人员之所以成功,是因为他们能影响到顾客的购买,他们对手中产品的信心勾起了客户的购买,而不是因为高学历,或者突出的能力,是百分百相信产品。就像夫妻之间,双方如果不是百分之百的喜欢,那么这种夫妻在一起相处终究会有矛盾。有人说要和自己的产品谈恋爱,其实就是说要对自己的产品抱有强烈的信心。
销售,在很多朋友眼里就是卖产品,把产品信息传达出去而已,也有在很多人眼里,销售一个很苦、很累的活,还有人认为销售是一个不稳定的职业,让我做什么都可以,我就是不做销售。是的,以上的说法和想法都是正确的;其实在每个人的眼里销售是不一样的,笔者就认为销售不是简单的卖产品,不是把信息传递吃去而已,销售并不是很苦很累,也不是一个不稳定的职业。会销售的人,在任何行业任何产品都能销售,不会销售的人给他一个很简单的产品也销售不出去,这个是为什么呢?因为你的能力不够,你的社会知识不够,你对客户的了解不够,你对市场了解不够,对自己了解不够。当我们了解的销售行业对自己成长的时候,就很清晰的知道自己要什么,自己现在该做什么,自己应该怎么去做!如果每个人都非常明白这三条,那他的成长是飞一般的速度。
首先,我们做销售的朋友要非常清晰的认识自己的能力,要想在这个行业不断成长,要想自己的业绩蒸蒸日上,做到冠军,销售精英必须具备以下条件。
1、社会适应能力:这个能力是需要长期的磨练而来,在书本上学不到的,要想在这个快速发展的社会成长,同时去适应它,必须有强烈的`企图心,也就是我们的,我自己想要什么,当我们心中目标坚定的时候任何困难也难不到你,有一句话说得很好:“方法总比困难多”,也就是说,任何困难来临之时同时后面也跟着一个方法而来。当使自己没有很好的能力的时候,可以去做一些简单的销售,慢慢的提升自己,希望每个朋友在提升自己,适应这个社会的时候必须知道自己要什么,我们要把一些平台当做自己的跳板,使用一个杠杆法则,这样你的能力就会不断提升。
2、了解社会知识(洞察、分析):这个东西是销售中必不可少的,销售涉及的范围比较广,比如:你做管理咨询行业的销售,那么你必须了解整个咨询行业的发展历程,了解同行他们在做什么,了解这个行业未来怎么发展,了解咨询涉及到的各行业,也就是了解客户,什么客户需要咨询,咨询解决哪些问题,企业存在哪些问题,了解市场经济,了解国家政策等等,其他任何行业也是一样,了解自己的业务相关的社会知识,包括自己公司文化、产品、服务、价值、市场策略、等等洞察市场的千变万化,分析市场的走向这样你在这个行业就会做得更好。这里面的学问很多,需要长期的坚持去洞察,同时也提升你的洞察能力和分析能力。
一个员工不相信自己,老板会让他做主管吗?很多刚进入销售行业的业务人员去拜访客户时,走到门口就犹豫:今天是周六,敲顾客门好不好,顾客会不会赶我走?犹豫来犹豫去,后来心一横,反正也来了,敲,结果门开了后却说:“对不起,敲错门了。”一个业务员他迈入门槛之前,如果考虑到:今天顾客会买吗?就这一念之差,就决定了他今天的结果:成交不了——自己都没有信心把产品销售出去,那能卖出去吗?记住,你的自信和自我肯定决定了你的能量、热情、外在表现以及自我激励的程度,从而决定你的销售业绩。
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