沟通是一种真诚的对话,一种情感的交流,一种信息的互换,沟通能够消除误解,能够平息怒火。如果没有了沟通,就没有了人际关系!
现在的社会,父母与儿女之间需要沟通,师生之间需要沟通,同学之间更需要沟通!如果我们连这一点都做不到,那么你在同学之间肯定立不了足!
小学六年级那次,我和我的好姐妹小悦发生了矛盾,身为班干部的我们,在自习课上带头说话,被老师叫到了办公室。之后,我们互相责备对方,说:“都是你让我说话的,要不是你,我才不会被叫到办公室的。”然后谁也不理谁,这样争持着。这中间也僵硬的关系一直持续了四天。四天里,我上课不能专心听讲,下课我们把对方当成空气,这样度过了几天,一天晚上我趴在床上想我和小悦之间的矛盾,我们这样做何必呢?不就是一件小事吗!于是,我决定明天和小悦好好的沟通一下!
到了第四天,我走到她的座位那儿,心平气和的说道:“那个,我们......”还没来得及说完,她就站起来,头也不回地向门外走去,我跑过去,看着她那副伤心的脸,我说:“我们是班里的干部,带头说话是很不好的行为!但这也不是我一个人的错误。”小悦渐渐平下心来对我说:“也对,我们不必要这样,退一步海阔天空吗!”于是,我们恢复了之前的友谊!
朋友之间因为彼此都高举着沟通这火把,哪怕隔着天与地的距离,也能在寂寞的夜里遥相呼应
作为公务人员,在与基层群众交流过程中,我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍,撇除这样那样的个体外因,“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理,反复解释,对方就是不明白,围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是:问题没解决、时间浪费了、群众不满意。
观看了余世维《有效沟通》的讲座后,结合日常干部监督科接待来访老干部的实践,我对于在与基层群众交流过程中,绕过沟通“两大顽疾”,构建畅通的沟通模式,做了如下总结:
一是引导讲述,构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的,与之沟通的第一步不应是“被动的等提问,然后讲道理讲规定”,而应先引导其诉说、讲述:一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦(来源:)虑的情绪,基本掌握其情绪状态和谈话节奏,另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的“提问——回答”的单向模式,转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节,可能并不能清晰的获知对方的困难与问题,重要的是为下一环节的沟通构筑渠道,此交流环节一般可控制在3-5分钟。
二是适时切入,归纳问题关键。要注重效率的与群众交流,就要适时的切入群众的讲述,询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节,询问方应注重三方面问题:第一,切入时间的掌握。切入时间不易过长,过长影响谈话效率;亦不宜过短,过短,询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏,不利于控制下一步交流;第二,切入要素的把握。询问方在明确切入后,应以适当方式向讲述人提出三方面问题:为什么来,有什么问题,对组织有什么要求;第三,快速归纳问题。在交流过程中,即使有询问人的引导,讲述人的讲述也可能是凌乱的,夹杂很多情绪和个人看法,这就要求询问人在倾听过程中,边记录下关键问题,边进行问题的整理归纳,尽可能做到谈话结束时,问题归纳完成。
三是情绪带动,置换立场思考。在与群众交流过程中,询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线,可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点:引导人自身的情绪平和,以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围;引导人精神集中,把握谈话节奏,切忌在交流过程中一心两用,边谈话边做别的工作,引起对方的.不信任感,影响沟通的有效性;引导人换位思考,在听取对方反映的问题后,能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键,配合对方的情绪,维持畅通的沟通渠道的同时,结合本职工作实际,明确可以协调的问题,应该移交的问题和不能解决的问题,为下一个环节的反馈打基础。
四是现场反馈,构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束,一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括:归纳总结群众反映的问题,征求群众就问题全面性准确性的意见,现场明确可以协调的问题,应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节,更是对于此次沟通有效性的最好检验。
沟通是什么?沟通就是与别人交流。
在生活中,沟通是必不可少的。一个人如果不和别人沟通,别人就会冷落他,认为他是一个自大的家伙。在家庭中,我们一定要跟父母沟通。这样,他们才知道你自己的想法。在学校里,我们要跟同学,老师沟通。不要把自己的想法闷在心里,只有这样,你才能让别人知道你的想法。否则,就会产生误解,影响你和同学之间的关系。
我认为,沟通和理解是分不开的。因为人与人之间是需要相互理解的,如果你在做事情的时候不为别人着想,别人是不会跟你交朋友的,更别谈沟通。
理解,搭起人与人之间的桥梁;理解,消除人与人之间的矛盾;理解,增进人与人的感情;理解是相互的,是共同的,彼此的,双向的。只有你设身处地地去理解他人时,他才会设身处地的来理解你。只有人与人之间的相互理解,困难才会退却,忧愁才会消散,喜悦才会围绕在你身边。
在人生的路途中,我们每个人都会遇到一个为人处事的问题,这就需要沟通。沟通可以在“自我”与“他人”之间演绎出多姿多彩的生活。它展现的是交往的过程,情感的聚焦,利益的取舍,思想的撞击……
几万年前的世界上是没有语言存在的,那时的人们靠什么来发表自己的言论的呢?答案很简单,靠的是手语,人类的前一段进化史就是靠这种办法沟通的。在语言出现之后,人类在多方面都有了极大地发展,原先以部落方式定居的人类,在语言的推动下,发展成一个个城邦。而人类又在语言的推动下,形成不同民族、不同国家,而且延续至今。
语言的出现,让人类摆脱了无感情的束缚,人类开始用语言来描述自己所见所闻的惊、喜、忧、伤、怒,来向对方倾诉自己的悲痛。后来,语言的表达方式越来越多,如书写、辩论等。有人曾经说过:“语言是世界上最美的七彩花。”这句话说明了,语言的丰富多彩。如果世界语言单一化会怎么办?很简单地球将气沉沉。我们可以从世界不同国家的历史看出,一个国家征服另一个国家,开始的时候,都是强迫别的民族学习自己的语言,可以从日本侵略整个东南亚地区发现,日本人在各地区大量修建日式学堂,不就是为了把整个东南亚变成日本的土地,把整个东南亚人民变成日本人。所以,语言的单一化会使世界没有生机。
语言中产生了沟通,沟通可以让人心情愉快,同时也可以让人心情悲愤。有人曾问:“如果世界没了沟通怎么办?”问得好,人们都会变成神经病。这种结果可以从二十世纪五十年代的日本找到答案,当时日本可算是世界战后发展经济最快的国家之一,日本人每天都奋战在自己的工作岗位上,所以,有人给日本人取了一个“工作狂”的雅号,虽然他们的工作精神可嘉,但是,日本人在工作之余却和别人没有更多的沟通时间,最终造成了日本人是世界上精神疾病最多的国家。从这看出沟通是多么的重要。
语言改变人的内心。需要我们和旁人多沟通,多交流,这样世界才会在沟通中不断进步,在沟通中获得和谐。
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