您好!
2013年初,湖北金义实业有限公司中标湖北莱克集团的涂料工程,我们深信多乐士,也就选择了多乐士,并由富有二十多年涂料工程的项目经理负责。
2013年6月进场施工,8月完成多乐士底层腻子批刮,待10月甲方确定颜色后,开始组织表层涂刷,并计划于2013年11月底施工完成。
在施工过程中,我们严格按照流程施工,然而工人反映外墙漆遮盖度、附着力严重不足,而且在沾到衣服、手和脸后,用水简单冲洗就洗净了。
2013年11月初,我们向武汉分公司反映情况,武汉分公司派人过来说没问题。更可怕的是,在施工后的一个星期,下了一场雨,深咖啡色的墙面出现大面积流线状白色物质。我们又向多乐士公司工程部反映了此问题,并向多乐士上海总部投诉(投诉编码为:289918)。
至此,多乐士派技术人员到现场勘察,分析原因,做出判断是墙面泛碱造成。我们决定拿一面墙做实验重新涂刷多乐士,并严格按照流程进行,结果仍然出现大面积流线状白色物质,与上次出现的问题一样。与此同时,黄色涂层此时还出现大面积脱皮、掉色现象。
之后,我们再次向上海总部投诉,得知第一次的投诉编号已经被取消,说是已经处理,然后又重新建立投诉编号(新投诉编号为:2920698)。
在此期间,多乐士公司一直未给予任何正面回应,上海投诉部转公关部,然后又推说是武汉分公司全权处理,我们多次打电话到多乐士公关部以及武汉分公司,两边却互相推诿,一直拖延时间。
随后,湖北金义实业有限公司总经理到武汉分公司与分公司经理协商,如何共同解决此次工程质量问题,以避免出现重大损失。但分公司经理以逐层汇报请示为由,又借故拖延时间,导致我们失去了最佳处理和减少损失的`机会。
一年来,由于多乐士内部管理混乱,故意拖延时间,问题得不到及时处理与解决,最终让一个简单的工程质量问题,发酵成为重大信誉问题。由此,多乐士给湖北金义实业有限公司带来大面积合同违约及索赔。
一、湖北莱克集团的涂料工程项目,返工维修费用,赔偿甲方违约等费用支出48万元。
二、湖北潜江市以及荆州、武汉等地涂料项目违约赔偿等费用支出550万元。
三、重树业界口碑,广告等费用支出360万元。
湖北金义实业有限公司共计支出958万元。
虽然我们对多乐士的信任带给我们巨大失望和损失,我们仍然真诚希望多乐士尽早尽快理清内部管理团队,担当责任,协同各部门更快走出“质量门”,重树龙头老大、国际品牌“多乐士”新形象!
此致!
湖北金义实业有限公司法人代表董汉红
2018年6月9日
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