这次数学考试我只考了95分,我对这个成绩不是很满意,因为我又犯了一个最低级的错误——粗心了。
回到家后,我拿出试卷轻轻的递给了妈妈,轻声的对妈妈说:“妈妈,我考了95分,对不起!”妈妈微笑着说:“还可以,是不是又粗心了?”我默默的点了点头。妈妈真是太了解我了。
妈妈仔细地看了看我的试卷后,语重心长的对我说:“孩子,以后一定要细心,你知道吗?如果粗心,有可能因为一分之差,你就与高中、大学失之交臂,有可能会改变你一生的命运。你想想,自己每次考试是不会做,还是粗心造成的?”我静下心一想:“是啊,每次考试,出错基本上是因为粗心扣的分,还记得期中考试时,数学有一道应用题,我在列式计算时,粗心的把122写成了112,被扣掉了5分,还有一道题,因为粗心被扣了3分,那次我很意外的考了92分。本来,我是非常有信心考满分的,试卷发下来后,我真是后悔莫及啊,发誓一定要改掉粗心的毛病,可是……”这时,妈妈又说:“畅畅,妈妈知道你是一个聪明的孩子,好学上进,以后记住,做任何事情都要认真对待,好习惯都是从小养成的,坏习惯也是从小养成的,习惯成自然后,就很难改变了。妈妈相信你是一个做事认真、细心的好孩子,只要你努力了,考多少分不是很重要!加油,畅畅很棒!”
听了妈妈的话,我又充满了自信,每次考试后,妈妈都会和我谈心,帮我分析出错的原因,我不能再让妈妈失望了,她为我付出了太多心,我一定要改掉粗心的坏习惯!以最优异的好成绩报答妈妈!
在观看余世维《有效沟通》的讲座后,其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。
作为公务人员,在与基层群众交流过程中,我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍,撇除这样那样的个体外因,“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理,反复解释,对方就是不明白,围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是:问题没解决、时间浪费了、群众不满意。
观看了余世维《有效沟通》的讲座后,结合日常干部监督科接待来访老干部的实践,我对于在与基层群众交流过程中,绕过沟通“两大顽疾”,构建畅通的沟通模式,做了如下总结:
一是引导讲述,构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的,与之沟通的第一步不应是“被动的等提问,然后讲道理讲规定”,而应先引导其诉说、讲述:一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦虑的情绪,基本掌握其情绪状态和谈话节奏,另一方面在诉说的同时讲双方交流的`模式由简单的“提问——回答”的单向模式,转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节,可能并不能清晰的获知对方的困难与问题,重要的是为下一环节的沟通构筑渠道,此交流环节一般可控制在3—5分钟。
二是适时切入,归纳问题关键。要注重效率的与群众交流,就要适时的切入群众的讲述,询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节,询问方应注重三方面问题:第一,切入时间的掌握。切入时间不易过长,过长影响谈话效率;亦不宜过短,过短,询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏,不利于控制下一步交流;第二,切入要素的把握。询问方在明确切入后,应以适当方式向讲述人提出三方面问题:为什么来,有什么问题,对组织有什么要求;第三,快速归纳问题。在交流过程中,即使有询问人的引导,讲述人的讲述也可能是凌乱的,夹杂很多情绪和个人看法,这就要求询问人在倾听过程中,边记录下关键问题,边进行问题的整理归纳,尽可能做到谈话结束时,问题归纳完成。
三是情绪带动,置换立场思考。在与群众交流过程中,询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线,可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点:引导人自身的情绪平和,以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围;引导人精神集中,把握谈话节奏,切忌在交流过程中一心两用,边谈话边做别的工作,引起对方的不信任感,影响沟通的有效性;引导人换位思考,在听取对方反映的问题后,能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键,配合对方的情绪,维持畅通的沟通渠道的同时,结合本职工作实际,明确可以协调的问题,应该移交的问题和不能解决的问题,为下一个环节的反馈打基础。
四是现场反馈,构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束,一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括:归纳总结群众反映的问题,征求群众就问题全面性准确性的意见,现场明确可以协调的问题,应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节,更是对于此次沟通有效性的最好检验。
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