黄狗和黑狗吃饱了饭,躺在厨房外的墙脚边晒太阳,并彬彬有礼地攀谈起来。它们谈到人世间的各种问题,自己必须做的工作,恶与善,最后谈到了友谊问题。
黑狗说:“人生最大的幸福,就是能和忠诚可靠的朋友在一起生活,同甘苦,共患难。
彼此相亲相爱,保护对方,使朋友高兴,让朋友的日子过得更加快乐,同时也在朋友的快乐中找到自己的欢乐。天底下还能有比这更加幸福的吗?假如你和我能结成这样亲密的朋友,日子一定好过得多,就连时间的飞逝都不会觉得了。”
黄狗热情洋溢地说道:“太好了,我的宝贝,就让我们做朋友吧!”
黑狗也很激动:“亲爱的黄狗,过去我们没有一天不打架,我好几回都觉得非常痛心!
真是何苦呢?主人挺好的,我们吃的又多,住的也宽敞,打架是完全没有道理的!来吧,握握爪吧!”
黄狗嚷道:“赞成,赞成!”
两个新要好起来的朋友立刻热情地拥抱在一起,互相舔着脸孔,高兴极了,它们高呼着:“友谊万岁!让吵架、妒忌、怨恨都滚开吧!”
就在这时候,厨子扔出来一根香喷喷的骨头。两个新朋友立即像闪电似的向骨头直扑过去。友好和睦像燃烧的蜡烛一般熔掉了。“亲密”的朋友“亲密”地滚在一起,相互撕咬,搞得狗毛满天乱飞。直到一桶凉水浇到它们背上,这对宝贝才被拆开了。
楚庄王有一次主持朝会处理政事,一直到很晚才结束。樊姬走出屋子迎接他,关切地问:“为什么这么晚才结束?难道大王不饥不倦吗?”
楚庄王说:“今天听到忠诚贤能的臣子进言,所以我不感到饿,也不觉得累。”
樊姬问:“大王所说的忠诚贤能之士,不知是诸侯国中的宾客呢,还是楚国内的哪一个人呢?”
楚庄王说:“就是沈令尹啊。”樊姬听了,掩住嘴巴笑起来。楚庄王奇怪地问:“你为什么发笑呢?”
樊姬回答说:“我侍奉大王您,负责沐浴、梳洗、铺席,已经有十一年了。但现在,与我身份同等的有十人,比我贤明的有两人。我难道就不想独揽大王的宠爱吗?我是不敢以我个人的私欲来遮蔽别人的.美好啊。沈令尹辅佐大王好多年了,但他不曾推荐贤能之人,也不曾贬退无能之人,这怎么能算得上是对您忠诚呢?”
第二天早晨,楚庄王上朝时,把樊姬的话告诉了沈令尹。沈令尹立刻向楚庄王推举了孙叔敖。孙叔敖治理楚国三年,使楚国成为了诸侯国中的霸主。楚国的史官提笔在简策上写下:“楚国成为霸主,是樊姬出了大力啊。”
【说明】 这则寓言说明,一个真正贤能的人,不仅要尽职忠诚,更要善于发现、推举比自己强的人才。
如何实现人生价值,或许每个人都有着不同的答案。作为建行平顶山分行艺园支行营业主管的朱秀丽,身在平凡的岗位,却深深地知晓“人生的价值在于执着地奉献”。金融市场竞争日益激烈,能不能在“寒冬”中赢得更多客户的青睐和信任,靠的是“以心相交,成其久远”。一次,有位客户急匆匆来取钱,可密码却不对,这可急坏了他,因为密码挂失需本人办理,可存折的主人身患疾病长年卧床,无法到柜台办理业务。朱秀丽了解情况后,她牺牲了中午仅有的一小时休息时间,和客户经理顶着骄阳专程跑到客户家为其提供贴心的上门服务,得到了客户及其家人的极力赞赏。
从前,有位行人在路上遇到了一头狮子。狮子关在一个大笼子里,不管他如何大喊大叫,从来没有一个人理睬他。可怜的狮子累得筋疲力尽,垂头丧气地趴在笼子中央。行人看见了,心里非常同情他,却不敢去帮助他,因为他害怕狮子出笼后吃了自己。狮子看出了行人的'心思,连忙对行人说:“好心的人哪,请你放了我吧﹗等我出来后,决对不会碰你一根毫发﹗请你相信我吧﹗”说完了,狮子可怜巴巴地望着行人。行人心动了,走上去打开了笼子。狮子迅速地从笼子里跑了出来。
狮子在行人的身边站住,摇了摇尾巴说:谢谢你,好心的人哪﹗但是,我现在实在是饿极了,我要吃了你﹗”行人一听,吃惊地说:“你刚才不是说决对不碰我一根毫发吗?”狮子听了哈哈大笑,说:你这个傻瓜,竟然连我的话也相信!哈哈哈……”行人委屈地说:“你怎么不讲理啊?”狮子想了想,对行人说:“那么这样吧,我们去找三个评委,让他们来评一评,天下有没有理可讲?”行人答应了,于是他们一起出发了。
没多久,他们遇到了一只小鸟。狮子问小鸟:“世界上有道理可讲吗?”小鸟摇了摇头说:“前天我在猎人的枪口下救了一条蛇,一转眼就发现少了好几个鸟蛋。你说世界上有理可讲吗?”狮子一听,咧开了嘴,对行人说:“听见了吧,这世界上是没有地方讲理的!”
他们继续往前走,不一会儿就碰到了一头大象。行人迫不急待地上前问道:“请问世界上有理可讲吗?”大象摇了摇他的大耳朵,生气地对行人说:“今天我好心帮鳄鱼洗澡,一不小心呛了他一口水,鳄鱼却硬说我是故意地!天下哪有理可讲啊!”狮子一听,笑得合不拢嘴。
这时候,迎面走来了一只猴子。行人不心地问猴子:“你说世界上有没有理可讲呢?”猴子一边吃着桃子,一边慢吞吞地说:“你说什么呀,我怎么听不懂呢?”行人急忙把事情的经过讲了一遍,猴子迷惑不解地看着行人说:“你救了笼子……狮子吃了笼子……有理没理……”行人放声大哭,边哭边自言自语:“我好心放了狮子,狮子却要吃我。我先遇到了两个糊涂虫,现在又碰到了一个笨蛋,我今天真是倒霉透了!”猴子不慌不忙地对狮子说:“还是你把来龙去脉重新演示一遍,省得他也说不清楚。”狮子连连点头,带着猴子来到了原来的地方。狮子又钻进了那个笼子,刚想说话,猴子一个健步冲上去关好了笼子。这时,猴子大声地对狮子说:“只要你一直呆在笼子里,世界才有道理可讲!”
每天她是第一个到网点,也是最后一个离开网点的。“这位客户的事情怎么处理?”这样的呼叫声每天都能听到,她总能如及时雨般出现在需要的人身边,她是艺园人的主心骨,有她在就倍感踏实。
20多年的工作热情让朱秀丽几乎精通所有的对私业务,然而她却从未丝毫放松学习,新产品的下发、操作系统的'升级、新业务的开展,朱秀丽总是争取在第一时间掌握。三综合业务的推进,对于毫无对公业务经验的朱秀丽来说,是一项艰巨的任务,一切都要从零开始,可她却觉得能够去学习就证明自己还年轻,因此朱秀丽对工作充满了动力。
陆蔚萍—建行嘉善支行员工,是“建行浙江省分行先进工作者”、“嘉兴分行最美建行人”、“嘉善建行突出贡献奖”等荣誉获得者。多年来,陆蔚萍认真工作和学习,不断充实、锻炼自己。先后取得了经济师、金融理财师、国际金融理财师等执业资格。始终坚持职业道德,牢记“真诚待人,用心工作”,以真心换取了客户与同事的认可。近日,陆蔚萍作为最美建行人代表,在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉兴银行嘉善支行共同举办的金融系统道德讲堂活动现场作了演讲。
转型整合细心服务。20xx年8月,建行商城网点搬迁,原商城区域甚至乡镇的客户因未及时沟通不知晓信息,考虑到业务区域覆盖和拓展,陆蔚萍带领团队积极上门介绍业务,通过排摸,了解到有些客户因身体状况无法亲自到网点办理业务,陆蔚萍和员工们主动上门为其办理业务,并通过细心周到的服务,介绍产品,知晓客户需求,使客户为建行业务出智献力,在工作中,陆蔚萍坚持做一个“有心人”,经常利用休息时间留意经济趋势和财经新闻,利用自己学到的金融知识和业务知识,帮助客户解决问题,分析利弊。例如在首发基金中,她及时跟踪客户投资产品的盈亏情况,适时提醒客户赎回及补仓等,改变了客户工作繁忙不能兼顾的实际状况。
强化制度专心服务。近几年来,新知识、新业务不断涌现,网上银行、手机银行、电子商务;借记卡、准贷记卡、信用卡;保险、基金、黄金、外汇等等。需要银行职员不断提高自身的业务素质,理解产品,理解客户的需求,更好地更专业地为客户服务。陆蔚萍积极开展“学业务、比服务、创佳绩”活动,组织员工学习金融系统以及行内的各类制度、文件和业务产品知识。利用学习日,大家一起讨论业务中的难点、攻坚点,然后出点子解决问题。树立能者为师的观念,通过言传身教,鼓励主动学习,互相帮助,通过晨会交流心得体会,开动脑筋,为网点出谋划策。鼓励并引导员工转变观念、理念,使个人的思想和业务素质不同程度地得到了提高。也让他们能够更加专业地做好服务。
营造氛围贴心服务。在工作中,陆蔚萍要求员工在客户取钱的时候,提醒客户是不是要点一下钱,在客户取现较多时,提醒注意安全,并把取款较多的客户安全送到车上等等。对电子银行签约客户要进行手把手的下载、演练、操作示范,让客户安全操作的同时,会用、爱用电子银行产品。还要求网点内的员工以“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的规范服务,礼貌接待每一位客户,以整洁的形象、甜美的微笑、规范的语言、娴熟的技能服务客户。有一年春节,建行大厅内挤满了人,有一位行动不便的老人,迟缓地呆在网点门口边上。当陆蔚萍了解到该客户是要把以前的存单取出来给正在上大学的孙子准备学费时,尤其是看到老人从衣服的一个一个夹层里拿出几张陈旧的存单和存折时,她非常感动,便安排老人优先办理,并亲手帮助老人办好了业务取好了钱,又和保安一起把老人送到车上,感动了在大厅里的所有人。
凝聚队伍关心服务。作为网点负责人,陆蔚萍不但要关心员工的生活更要关心员工的成长。现在银行内年轻女职工较多,怀孕生育接二连三,一些老员工也开始感受到上有老下有小的困境。在这种时候,陆蔚萍总是坚持做他们最坚实的后盾,在需要的时候帮助他们,让他们没有后顾之忧,感受到一个团体的温暖。比如那些进行一年左右的员工,新踏上岗位的新鲜感逐步被日渐繁琐和重复的工作所替代,原来的朝气蓬勃被日常的小钞破钞所影响。这时候,陆蔚萍就会用自己的经验去帮助他们,鼓励他们学习,参加各种考试,趁年轻多学习知识。并利用各种机会组织实践演练,让员工进行角色扮演,了解自己和别人对比有哪些不足之处,更直观地让他们体会作为一线员工如何更好地为客户服务。
防范风险安心服务。针对近年来网络诈骗、电话诈骗案件增多的情况,陆蔚萍要求临柜员工在客户汇款时应提示是否认识对方,同时留意网点内出现的可疑人员和可疑电话,以防止各类诈骗案件的发生。有一天,大堂经理在客户边上隐隐约约听到有电话声音,要客户不要咨询银行工作人员,顿时警觉起来。这时客户已经出了大门到银行ATM机上进行转账,当大堂经理看到后叫客户不要转、要问清楚时,钱已经汇款成功。听了大堂经理的汇报,陆蔚萍根据经验判定这是一起诈骗案件,马上要求客户提供对方的卡号,利用银行卡每天输错六次密码就锁定的规则,连续错按六次密码,把卡先锁定。同时要求客户报诈骗案,并通过银行绿色110通道,要求把对方卡上的钱冻结,历时一年。最后配合公安机关成功地追回五万元钱款,挽回了客户的经济损失,成为嘉善首例全额追回电信诈骗款项的案例。事后客户再三感慨,如果你们反应慢一点,这钱就没了,太感谢了。
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