最近,我看了一本书《带着微笑和快乐去工作》,给我带来很大的启发。
翻开这本书,首先映入眼帘的是这样一段话:“微笑是一种共通的语言,它没有国界、宗教、种族的隔膜,人人皆会、皆懂;微笑是一份最好的礼物,虽价值连城,却不花费一分钱,它使赠送的人心情愉悦,同时使接受的人变得富有;微笑是人际交往中最好的名片,它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉快感。”
作为客服人员,虽然客户看不见我们,但是客户会通过声音来判断我们对他的态度,这就要求我们在接听电话时要始终保持微笑,这样发出的声音才会更有亲和力,也能让客户感觉到我们对他的尊重。这就是我们常说的“用声音传递微笑,用心灵沟通。”通过这么长时间的工作,我也深刻的`认识到微笑特有的魅力,也意识到微笑是提高个人竞争力的有力武器,是我们每个客服人员必备的职业素质。
通过读《带着微笑和快乐去工作》,我觉得在工作中还要摆正心态。干一行,爱一行,这是必要条件。作为客服人员,在每天的日常工作中偶尔遇到那些态度不是很好的客户是很正常的事,我们也不可能期望每一个客户都那么友善,如果遇到这样的客户,我们要做到坦然接受,并让微笑成为工作中的润滑剂。
一位哲人曾说:“拥有了微笑,就同样拥有成功。”因此在工作中,要用微笑去工作,笑对人生,笑对一切,把那些困难事、烦心事、不愉快的事,都用一颗快乐的心去化解。要坦然地去面对工作中的得与失,成与败,做最好的自己。
曾经的海誓山盟或许清晰如昨,却无法弥合今天的鸾飘凤泊。
总算有了这深刻和体会:感情无誓约。本来也是极简单的道理,而我们在遭遇情感时,谁也不可能捷径于别人的经验,只是依心而动,便指天地誓情。似乎最掏心窝子的话,必带盟誓之味才达意。却一点儿也不觉得这行为的滑稽可笑,更论不清它与儿童游戏中的''骗你是小狗''有多大差异。
漫游爱河的春心,都不厌地做着这种不自知的自欺游戏。因为相爱时,我们并不知道爱情是什么;结婚时,也完全不懂结婚是怎么回事。那么,白头偕老也就多少成了每个新婚者所怀有的最美好也最苍白的祈愿。今天的潇洒已日益反动于我们行为的积习;不求天长地久,但求曾经拥有。因为拥有比盟约更可靠。
这个话题并非仅限于男人和女人之间,放在朋友身上也很合适。因为信誓旦旦同样不能保险朋友之谊有多可靠。
我们同样也受过那些与我们朋友相称的人无情无意的伤害。与其徒叹不相帮者非朋友,不如学会在朋友杯盏相乎中享受着肤浅的乐趣,或者将曲终分手的朋友埋藏在心底的记忆。短暂的友情,只要真的珍贵,可不要像对待一件衣服一样随手扔掉。
持久的婚姻与友谊与初始的盟约毫无关系。衣服会旧,脸盆会漏。人类的感情可以历久弥新,这全然不是盟约的效力,而是精神之境的所在。不能享受此境的人,便劳燕分飞,就友成仇,这也是自然不过的事情。
既然花开有期,不如求其好好开花好好谢。
一个离婚的女人,在她的言谈举止中,时常提到她的前夫,平和无怨,更没有诋毁。这样的`态度别让我对她生出几分敬意。有容乃大,毕竟相互走过一回,哪怕情深缘浅。
更多的离散自然是因为缘尽情了,可是当事者还是负下了为无以兑现的盟誓伤悲,并由此认定对方----原来是一个口是心非的家伙。
我们也许能为自己的生活注定点什么,可是我们注定不了自己的感情,它可不像一辆循轨奔驰的列车,始终按设定进行,若真如此,天底下哪还有不遂人愿的情?哪还有因情而生的怨愁?可是热望和冲动常使我们面对可心的人儿说出一个盟誓------约定感情的盟誓。它若驾驶不住,至少有一半的可能走向愿望的反面,那么对别人便是伤害,对自己也是心灵之累。
感情无需起誓,只要心里有。现实之境足以成为我们唯一的盟约,全在于我们用心去好好把握,没准就有地老天荒的故事与我们不期而遇,因为没有装饰才会给自己以外的感动。
家乡的大树让我怀念。
每次回到老家都会经过这片树林,这里的每一棵树都没有树叶,只有光秃秃的树枝裸露在外,我爱这片树林,这片树林给了我太多太多的温暖,以前的这片树林并不是这样,以前的这片树林春天树枝发芽,夏天有很多人来这里乘凉、秋天这里一片金黄色,冬天,尽管没有春季的生机勃勃、没有夏季的枝繁叶茂、没有秋天的美丽,但是冬季是这里成了白皑皑的一片。
以前这片树林很大,而如今,不仅树木不在发芽,并且数量越来越少,乱砍乱伐越来越严重。
这片大树就像是我的朋友,每当我有烦恼时,我就会跟它说,他就耐心的听我说。
有一次,我在老家发生了矛盾,本来是他的不是,妈妈去赖在了我的头上,并且让我跟他说对不起,我一气之下,就跑了出来,我跑到了这片树林,这里的空气是多么的清新,我抚摸着一棵大树,然后紧紧的抱着它,直到我离开这里。
回到老家前,我就会来这里,但是回来的次数越来越少,当我最后一次回来时,我去看了看那片树林,当我到那时我惊呆了这里的每一棵树都没有树叶,只有光秃秃的树枝裸露在外。
树给人以太多,它唯一的要求人的,就是不要轻易对它“动土”。大树优美的生命形态和谐可亲,人们对大树心存欢喜,与它相依相伴,看着它生长、花开花落,直到我们老去。
——题记
当你告诉我你将要远行,我欣喜不已,送给你三句话,希望你的旅途充满意义。
“背上一个空背篓,将路边的风景存进背篓。”
你的旅途中,风景一定美丽,那时的你,不能太依赖自己的记忆。一朵花心破裂的瞬间;如丝绸般的第一颗雨珠;照射在你眼睛上的'阳光;黑暗里的一抹月色……这些都是心灵中的闪光点,何不用行动定格那美丽的瞬间。黑暗因阳光不再恐惧;心灵因雨水不再饥渴;沙漠因花香不再孤独;旅途因月色不再枯燥。世界上没有谁能比你更幸运,也没有谁能重温你的此次远行,包括你自己。所以,别忘了把风景存进背篓,那些是你的财富,是你想买也买不来的珍品。生命如此短暂,远行亦不永恒,需要挥霍多少青春岁月,才能开起美好的记忆之花?何不,背上背篓?
“不要为一朵花停留太久”。
鲜花固然美丽,你的远行依旧漫长。请不要为一朵花停留太久,那样只会让你的负担加重。它不似阳光,带给你温暖,不似雨水,带给你清晰,不似月色,带给你纯洁……不要因为一朵花舍弃了一切,你的终点不是它,欣赏之后立即舍弃,不要将它存进背篓,因为你的背篓容不下它。舍弃黑夜,才有黎明;舍弃荆棘,才有平坦。人生总不是尽如人意的,得到了一些,便会失去一些,美好的未必是最终的,最终的定是最有价值的。此刻,你的背篓,是否轻了些?
“记得要带些礼物送给那些帮助过你的人”。
你是否为那个给你送水的姑娘准备了贝壳首饰?你是否为那个带给你欢笑的小孩准备了鸣叫的小鸟?你是否为那个指点迷津的老者准备了摇椅……他们都是你应该铭记的人。一路走来,你收获频多,更明白了忘记与铭记的真理,毕竟只有爱才能细水长流。
长路漫漫,愿你满载而归。
小时候,每当望着大树时,都会觉得,哇!大树好高,对于年幼无知的我来说,大树是那样的高不可攀。长大了,再次望着大树时,不知不觉产生了一种敬仰和渺小感。
爷爷家种的也有树,那是小时候我和爷爷亲手栽种的。当年它们还都是小树苗,如今像我一样,都长大了。我从儿时的调皮蜕变成了如今的成熟,它们如今也蜕变成了参天大树。我还记得其中一棵小树苗的枝芽被折断过,如今又抽出嫩绿的枝芽,现在长的似乎比别的树更加粗壮。我似乎明白了,它们好像都有一个共同梦想,向往蓝天与光明,风雨雷电这些绊脚石,根本不可能把它们的希望完完全全地破灭。它们化压力为动力,用希望来驱动生命,努力呵护去实现它。
这不禁让我想起,小时候我学走路时。开始并不会走也不敢走,姥爷便在我面前放了几张百元大钞,我看着花花绿绿觉得好玩,抵不住诱惑便挣脱妈妈的怀抱,东倒西歪往前走去。姥爷边走边放,我呢,跟喝醉酒似的,边走边捡,虽然途中摔了几次,甚至胳膊都磕青了,但依旧爬起来,再走,直到学会走路为止。
大树也是这样,雨露和阳光激励着它,这才使大树越长越高。想到这,我不禁又感到惭愧。上学时,几次成绩考差了,便消极了。而大树呢,它们遭受那么多的挫折,反而愈挫愈勇。它们凭借着坚韧不拔的信念与毅力凌风傲雪,不管风雪雷电在它们身上留下多少伤痕,它们毫无畏惧。只凭心中的那个信念,顽强生长,才逐渐长成了参天大树。
仰望大树,真让我收获甚多!
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