通过观看由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解,使我对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解。所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得,大学生掌握了商务礼仪,就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。现在,我对这一个学期来得到的收获和感想作。以下总结:
首先我想谈谈初次见面握手的体会,主要有三个基本规范。
①握手对象与先后顺序。通常,客人来访时主人先伸手,以表示热烈欢迎和等候多时之意。告辞时客人先伸手后,主人再伸手与之相握,才合乎礼仪,否则有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手来,男士一般不能拒绝,以免造成尴尬的局面。
②握手时机和时间。握手之前要审时度势,听其言观其行,留意握手信号,选择恰当时机。尽量避免出手过早,造成对方慌乱,也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。握手时间长短的控制可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者,握一两下即可,一般应控制在二三秒之内,切忌握住异性的手久久不松开,握住同性的手也不宜过长,避免“马拉松式”的握手。
③握手的力度。握手力度一般不超过两公斤,即以不握疼对方的手为限度。切记不可用力过猛,甚至握得对方感到疼痛。
其次是介绍礼仪:
公关活动是与人交往的艺术,与人打交道要作介绍是常有的事,但越是平常之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍,在公关活动中都需注意,因为这是与对方直接接触的第一步,将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。
(1)自我介绍。自我介绍时,可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。切忌信口开河,过分表现自己,应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外,重要的是使对方记住自己的名字。介绍时可将右手放在自己的左胸上,不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然,眼睛应该看着对方或大家,用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩,也不要满不在乎。
(2)为他人作介绍。为他人作介绍时,要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。介绍时,要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。介绍时,先恭敬地称呼身份高者、主人、女士和先到场者;然后,把对方介绍给有身份者、年长者等;再把有身份者、年长者等介绍给另一方。
中国传统文化博大精深,大多是靠文字记载的。每个汉字都有不同的寓意,每一笔都知礼节。
像“孝”字,上面是“老人”的“老”字的一半,下面是“子”字,说明长辈在上,子女和晚辈在下,告诉我们要尊敬长辈。汉朝的时候有个人叫黄香,她小时候每当烈日炎炎时,就给父母的帐子扇扇子,让枕头和席子更加清凉爽快,使蚊虫避开,让父母舒服地睡觉,到了冬天,她就用自己的身体让父母的被子变得温暖,好让父母睡起来暖和。古人都能做到“孝”,可偏偏我们现代人很难做到。我们要爱自己的父母,多为他们想一想。我们要帮助父母做些力所能及的家务。现在,有些人认为父母为自己做的家务是理所应当的,甚至还把父母当成出气筒,这些人真的不孝啊!
又如“宽”字,上面是宝盖头,中间是草字头,下面是“看见”的“见”。我对这个字的理解是:我们的心就要像我们所见到的天空一样一望无际,草原一样辽阔。这个字告诉我们要学会宽容,凡是退一步海阔天空。“负荆请罪”中的蔺相如能忍辱负重,不计前嫌。他受到廉颇的侮辱,他也不恨廉颇,廉颇知错能改,负荆请罪,最终他们成为好朋友。可见,宽容能让人知错能改,给了别人改正自己缺点的机会,宽容能使敌人变为朋友。多一份宽容,少一分偏激,这个世界将会更美好。
再如“诚”字,就是对人守信用,对人真诚,只有这样,别人才嫩相信自己,自己才可以心想事成。世界上有很多成功的企业家都是讲诚信的。例如,赵洪新,几年前,他与一家电力公司签订一宗300多万的供货大单,对方预付了他一百万元的定金。签合同时,对方的代表出了事,当时完全可以吞了那一百万元,可他并没有这么做,而是向厂家提供了供货合同,按合同把货供完。后来,他受到许多人的尊重,许多人的信任。他的'事业也取得了成功。可见诚实守信是一笔无形的财富,它甚至能使人登上人生的巅峰。它有时还是人的命运的折点。我们的信用卡还有多少钱呢?可千万不要让我们自己的信用卡减支了。
类似的汉字还有很多。一横一撇一捺一竖,组成寓意深刻的汉字,而这些汉字又组成一本永远也读不完的书,从中,我读懂了许多理解和道理。
我国是一个有着几千年的文明古国,礼仪之邦。自古以来就倡导“礼治”,将礼仪谦耻作为立国之本。文明礼仪是我们中华民族的优良传统。
礼仪,在日常生活中是非常可见的!比如给老弱病残让座;带迷路的小孩回家;在学校帮助被大同学欺负的小学生。这些都是小事,但正是这些微不足道的小事才让中国变成名符其实的‘礼仪之帮’。无数事例表明,走向事业辉煌、开创成功人生的关键是高尚的情操。然而最基本的问题是:我们究竟要以什么样的精神风貌,什么样的思想品质和什么样的`道德水准去接过人类文明的接力棒。
如果你失去了今天,你不算失败,因为明天会再来如如果你失去了文明,如果你失去了金钱,你不算失败,因为人生的价值不在钱袋。文明涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。它的主要作用,一是追求个人道德完善,一是维护公众利益、公共秩序。生命有无数种形式,不同的心灵造就不同的生命。
生命的成长有限,心灵的成长无限。心灵的成长,当然重在素质的提高。素质这个词,我们并不陌生。我们经常在电视上看到提高精神文明建设,其实就是要提高人口的素质。
作为一个中学生,我们必须明白自己的仪表起码必须符合学校的气氛和学生的身份,保持大方、得体的仪表,是对老师同学的一种尊重。要养成良好的文明习惯,做文明中学生。那么请我们每一个人管住我们的口,不说粗话、不随地吐痰;管住我们的手,不乱扔垃圾、不打架斗殴;管住我们的脚,不践踏草坪。我相信,经过我们全体师生共同努力,一定会营造出一个文明美好的校园。
试想假如全国每一个校园都共同创建文明校园,那么我们民族的整体素质将大大提高,国家的综合实力将会大大加强,祖国的未来一定是繁荣昌盛、灿烂辉煌!
“会说话,有眼色”,我觉得只要做到了这两句话,我们就能做好“礼仪”。我以前总认为不需要会说话,我只需要做好自己的事就行了,做人要求务实,不需要跟其他人打交道。后来我逐渐明白了人与人交往的重要性,作为社会的一员,不可能不与其他人交往,不会说话,没眼色在与人交往的过程中是不行的。在与人交往时,你不会说话,就不能很好的表达自己的意思,没眼色,就不能与他人很好地交往。
“礼”是尊重,“仪”是表达,“会说话”才能很好的表达自己对对方的'尊重,“有眼色”才能把事做地道了。金老师讲礼仪时为我们点出了一些比较常用与重要的礼仪。如何称呼他人?用尊称,这不论是在任何地方,都是必须会的,人际交往你要尊重交往对象,就要使用尊称。而且尊称的一般技巧就高不就低。在接待贵宾时,我们应该如何操作?如何挂电话?如何跟领导打招呼?这都是需要技巧的。做的好会给人很深刻的影响,反之,别人会觉得你没礼貌。讲究礼仪,为自己树立一个良好的形象,才能获得对方的信任与社会的认可,才能与人实现良好的沟通与交流,实现社交的目标。
礼仪有很多好处,如金正昆所说,第一,内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现,是一个人是否经历了正规或高级教育的体现,如果一个人讲礼仪已成为了习惯,那么他绝对是有修养的人。第二,外塑形象。作为一名工作人员,讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉,而是一个单位的荣誉。人们会说这个公司的人是讲礼仪的,这就是礼仪的重要性!第三,可以增进交往,所谓礼尚往来,我国自古就有这样的历史,人人都愿意去和有礼貌的人去交往,这样的人人际关系会越来越好,而且人脉也会越来越发达,现代社会中合作是最最重要的,而你的人脉就注定了你合作的人群及对象。因此讲究礼仪是必不可少的!而综合这三条就是礼仪可以使问题最小化,避免双方出现尴尬的情况。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢?
听了这次金教授的讲座让我受益匪浅,在日常生活中与人交谈无时不在,做一个有素养的人才会被人尊重,我们有则改之,无则加勉,交谈是一种艺术,关乎的是每一个细节,所以,不管是在语言还是在举止上都要多加注意让好的方面成为自己的一种习惯。
在春节那一天,艳阳高照、晴空万里,我早早地起了床,没想到的是,我弟弟也起了床,我们都是为了一个共同的想法,买过年放的——烟花?那都是小儿科啦,我弟弟都不玩了,我玩什么?我们买的是——易燃且易爆品。我们早上七点下街买东西,我们买了擦炮,买了战神——大爆炸品,买了防风打火机,也买了火箭炸弹。在去的路上,我们兴高采烈地讨论着一个热门游戏——王者荣耀。买完了鞭炮,我们将鞭炮带到一座大桥上,底下全是大河,我拿起了防风打火机,将擦炮点燃,那时候,没有玩过,以为点着火马上会爆炸,没想到过了6、7秒才爆炸,这下我们可放心大胆的玩了!我给弟弟也买了一个防风打火机,我们开始了擦炮对决,我点着了擦炮,一扔就扔到了弟弟的`脚底,弟弟吓得失魂落魄,连滚带爬地往后退,我不禁哈哈大笑,弟弟也想点燃,可是点都点不起来,最终被我打得一败涂地、满地找牙。普通的鞭炮放完了,现在,我们要玩传说中的——战神啦!因为之前看过别人放,那威力也是没谁了,所以一直不敢下决心买。现在,我们点燃了,赶快把战神往河里边扔,顿时,大河上白浪滔天、波涛汹涌,如今直上银河去,同到牵牛织女家!水腾空炸起了三米多高,腾空的水冲到我和弟弟的脸上来了,我们搞成了落汤鸡,互相取笑对方,之后我们扔一个就跑,这下可没有炸到了,在这期间,弟弟也学会了使用打火机。最后,我们点燃了飞行火箭弹,他带着笛声,飞向蓝天,在空中爆炸成美丽的图案。回到家,我们虽不能说满载而归,也不能说两手空空,我们都学会了玩这种易燃且易爆品。
到了家,我和弟弟一直喝饮料,两瓶半的饮料被我们灌下去,我们喝的早饭和中午饭都没吃,肚子非常的胀。到了晚上,我们再楼顶上打枪战,比比谁射的远,他的加特林,我的巴雷特,他说他的子弹能打到两千里,我也编了一下,我说我的枪的子弹能打到二万五千里,弟弟半天没搞清楚我说的是什么。打完枪战后,我和弟弟拿起了红外线开始了我们的——春节联欢恶作剧,我们照来照去,大人们吃饭的时候,我们就照到他们的碗里,当他们反应过来时,我们马上躲起来,隐隐的听见了大人们在说这是什么东西,我和弟弟已经躲在了房间偷笑。
这个春节,有好玩的烟花炮弹,有奇葩的枪战比较,更有可笑的春节恶作剧,在春节中,我们总是玩得最疯狂,最快乐。即使在现在,回想起来,总会露出会心的微笑。
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