华为公司,说起来大家都不陌生,至少华为品牌手机产品已家喻户晓。春节前夕,公司倡导外地员工就地过节,员工有幸与华为公司业务管理纲要《以客户为中心》“见面”。从使用它的手机产品,读到它的业务管理纲要,我们对它的了解更深入了一步。
先来说说我对华为手机产品的薄见。华为的手机产品没有明显突出的问题,使用寿命都比较高,正常使用两年没有问题。手机电池容量比其他品牌手机要大,故障发生率较低,价格适中,界面简单操作方便,是老少皆宜的手机产品。我们想到的手机应该是什么样的,华为手机基本上就是什么样子的。
《以客户为中心》全书分为以客户为中心、增长和效率三篇。这三点说起来容易,做起来却很难。当我们在为自己工作上的不足找借口和客观理由时,其实已经离这三点很远了。说句实话,真正读懂这本书,不应该只花几天的时间,而应该是几个月的时间,对照所接触的人和事,反复读,读反复。
以客户为中心,人人皆应有为。从民品底盘订单的争取,到军民品底盘生产计划的下达,技术准备,零部件采购生产,底盘总装总调,到最终的底盘产品交付和售后服务,蕴含着公司全体员工的心,整个链条很长。而我们的客户对我们的产品和服务不满意不认可,产生抱怨,原因只可能是我们的产品有瑕疵,只可能是我们的工作有不周,只可能是我们的服务不及时,总而言之,只需要以上全过程整个链条中的任意一个环节不受控。而这些不受控的因素都是人为的,或能力水平问题,或工作方法问题,或工作态度问题。
充分履职,确保工作效率和质量,人人皆有所为。先从态度上做起,将手上工作列表形成清单,制定各项工作的完成计划,今日事今日毕,及时沟通,及时反馈与汇报。最大程度地帮助客户解决一些燃眉之急,让客户、领导及同事们放心。集中精力,每年解决底盘科研生产流程、制度、方式中的一部分老大难问题,实现公司又快又好前进,逐步发展壮大。
我的班级,在全年级中还算可以,但是有两件事我一直都忍不下来,就是我的成绩和一个人。我本来来到这个学校的时候,都还是信心十足的,可就是在这第一个月考中,我吃了闭门羹,我成绩太差了,差得我想哭,差得我气馁,差得我大脑一片空白,那时我只想找个地缝钻进去,好好哭一场,我考得太差了:全班倒数第三。当我听到成绩时,差点没晕过去,从此,我决定要在班上努力追赶,否则我不是人!
而那个人,就是a君,他这个伪君子,是我最“恨”的人了,就在那次月考下来,我对成绩正感沮丧时,他不但不安慰我,还以成绩为之本,对我说:“你多少分呀?来,我看看,哇,好厉害呀,全班第三哟,还是倒数的,你再看看我,才全班多名?哈哈哈……”这个家伙,他简直就是我的冤家,他的笑声就是《哈利波特》里的马斯福,气得我七窍生烟,简直要扑上去咬他一口,我的内心就像一座小火山,更加确定了超越的目标。这件事像我的跟屁虫似的,一直挂在心上,真不只是该恨还是该谢,恨是恨他的嘲笑,谢是谢他让我确定了目标。
我们这代龙的传人面临着巨大挑战,曾经就有日本人扬言要在21世纪的时候打败中国,竞争,就从天而降,径直飞到我们的面前,为我们主持比赛,要胜利,只有努力打败敌人才行!我们拿什么打败敌人呢,就是爱国!要让我们经历磨难,雪灾,地震,这些天灾人祸,都是在考验我们的爱国之心,要我们努力向前冲!就让我们一起大吼:中国加油!
人无十全十美,竞争也一样,他也有丑恶的一面,比如议员选拔中使用无耻手段,取得了不光彩的胜利,这种竞争结果是人人鄙视的。如果全国作弊率达到43%,可以想象,5亿多的人,全是一群游手好闲的人,那么整个中国就会被别人打垮,这就说明了问题:小竞争与大竞争相连的。
竞争到处都有,不过我希望,好的竞争多一些,让那些不好的竞争见鬼去吧,好好把握竞争,它可能会引领你走上成功之道,铸造你生命中的辉煌时刻。
通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为,了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合,非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,让价值观指引企业发展,为基础连接一切。
我们的存在价值是为服务客户!但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议,也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要,值得每一个有责任心的人思考。他说:客户是唯一给我们钱的人,我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系,深刻阐明了客户之于企业的重要性。
企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心,这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好?是客户,只有他们能给我们钱,让我们生活下去,说句夸张的话,他们就是我们的衣食父母,所以我们要服务好客户,关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益,实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求,为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心,只有努力满足客户需求,真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。
© 2022 zuowencangku.com,All Rights Reserved.