作为08后的我们,都不乏有点娇生惯养,但是就在我们身边,脱颖而出了文明示范岗上的一颗“新星”,这就是年尽28岁的游船班班长朱利君。好学上进、吃苦耐劳、热情服务、关爱他人,在他工作的这10年中,从一名普通的游船服务人员到一名一线服务岗位的带头人,其中的努力与艰辛,只有他自己知道。
2001年至今朱利君多次被评为处级先进职工、优秀团员,局级优秀共青团员、先进工作者、优秀共产党员。为了适应岗位需要掌握更多游船维修技术,他又先后自学了低压电工技术、高压电工技能并取得了证书。如今朱利君已经熟练的掌握了,游船及电子售票刷卡机的维修和养护、充电机操作和充电机维修,电瓶维修和养护等岗位技能。
在工作中,面对急、难、险、重、苦活,朱利君总是冲在最前面。在10年的工作中,他养成了一个良好的习惯,每天早来2个小时打扫船上以及班里的卫生,下班晚走一个小时,善后班里的各项工作,兢兢业业,毫无怨言,服务中面对游客,他总是耐心解答,周到服务,把游客的需要放在第一位,当游客东西落水时他总是带头跳入水中,帮助游客打捞物品。朱利君常说“游客把物品落在我们船上,说明我们的服务还不到位,我们要随时提醒游客,让游客高兴而来,满意而归,助人为乐,也是完善自我与自我价值的体现。”
五一前夕,朱利君获得了“全国五一劳动奖章”,全国五一劳动奖章是中华全国总工会授予中国特色社会主义建设中,做出突出贡献的劳动者,是中国工人阶级最高奖项之一。
我们作为服务岗位的一线职工,作为服务行业,实现游客的满意是我们一贯的追求目标。服务是一种态度,是一种想把事情做的更好的,时时站在游客的立场,舍身处地为游人找想,及时去了解与提供游客所需。要像朱利君一样“干一行爱一行”,我们要以我们的服务品质,创出我们的服务品牌,服务不是口号而是习惯,一件事情或一个行为坚持做下来就养成了习惯,在很多单位往往“服务”仅仅成为一种对外宣传的口号,让服务成为一种习惯,就意味着,不管工作中还是生活中“服务”的意识已经渗透到了你的每一个细胞,每一滴液,每一个动作,使它成为你身体和意识中关联的一部分,一种发自内心的自然流露。让更多的游人知道紫竹院公园不仅有一名劳模,还要让他们知道,服务队也有一支年轻的队伍,在默默的为他们服务。创出我们的服务品牌,打响我们的“青年文明号”在学习劳模朱利君的基础上我们还要做到创新,只有不断的创新,不断的用心,才会涌现出像朱利君那样更多的年轻职工、优秀团员以及优秀党员。
创品牌服务不是一句空话,有些人认为品牌服务就是干好自己本职工作,接待好游客就是品牌服务。其实不然,品牌服务就是一种意义上的约束。要做好品牌服务就要日复一日,年复一年的去做同一件事。
“用心极致、满意加惊喜”我们要视服务为艺术,不断追求用心的服务极致,希望看到游客满意、惊喜的效果。视服务为一种信仰,一种生活方式。讲全局意识,协作意识,培养团队精神,发挥1+1>2的效果。
“我们的工作就是服务,是实实在在的行动”。用心对待每一位游客,真诚对待所有的游客,提供给游客满意的'服务,并且争取超出游客的期望,把服务工作当成我们永恒的主题。
今天下午,阳光明媚,刘老师带我们全班去故宫游览。
我们是从大清门走进故宫的。与其说这是门,不如说它是一个建筑。因为它可不是一扇简单的门,有梁柱,有飞檐,有彩绘,中间还很宽敞。老师说这是过去文武群臣早朝等候拜见皇上的地方。站在大清门前抬头向上看,看到一块蓝底金字的匾。右边写着三个大字:大清门,左边奇形怪状的是什么呀?我有点儿疑惑。于是我问了老师,老师告诉我们,那中间一根棍儿,两边都是刺儿的是满文。那几个字就是满文大清门三个字。我这才恍然大悟。
跟着刘老师我们继续向前走,正前方是一座高大雄伟的建筑,老师说那是皇太极办公的地方崇政殿,也就是通常所说的金銮殿。我们走近一看在一块长方形的匾上写着正大光明四个字,扁下面的柱子上一共有八条龙,它们以不同的姿态盘曲着,老师说再加上龙椅上坐着的皇上,一共是九条龙,是取吉祥如意之意。我们都笑着说这很有趣!
离开了崇政殿,我们又向东路走去。一个八角亭式建筑就像蒙古包一样矗立在蓝天下。老师告诉我们八角象征着八面威风。之所以建成像蒙古包一样的形状是因为清朝是满族人建立的。满族是游牧民族,即使定都沈阳也非常怀念他们的家乡,所以把宫殿也建成了蒙古包形状。在这个宫殿的两侧还有十座亭子,老师说他们是十王亭。并且告诉我们这是中国唯一的君臣一起办公的建筑群。听了老师的介绍,我们一个亭子一个亭子仔细地观察,了解了很多有关清朝和满族的文化和知识。
后来我们又游览了后宫、御花园、大戏台、藏书阁等地方,直到傍晚才和同学们一起恋恋不舍的回到学校。
这次游故宫我们不仅增长了知识,还为自己是沈阳人而感到无比自豪。
亲爱的奶奶:
您好!今天是中国人民的传统节日------重阳节,是老年人的节日,您过的好吗?您和爷爷的身体好吗?今天老师布置的作业是:写给劳动模范的一封信。同学们都急得抓耳挠腮,可我却偷着乐,因为我想到了您,你是我唯一熟悉的劳动模范。
记得我六岁的时候,爸爸妈妈要带我回老家,去看您和爷爷,我问为什么要到那么远的地方去,又不好玩,爸爸说那是我们的老家,爷爷奶奶年龄大了,退休后想他们的孩子了,并且告诉我说,奶奶可严厉了,在老家是个大名鼎鼎的全国劳动模范呢!还有许多金光闪闪的奖章。我问爸爸:“什么是劳动模范?劳动模范是不是都很严厉?”爸爸说回去问奶奶吧。我带着许多疑问和爸爸妈妈坐上了西行的列车。火车上一觉醒来就到站了,我们走出车站,一眼就看见来接我们的奶奶您,您急忙向前跑了几步,把我紧紧地搂在怀里,嘴里说着:“我的好孙女,可想我了。”我发现您的眼里都是泪水,那一刻我觉得您特别的慈爱。
到家后,我看到那是一个很普通的家,没有豪华的家具,高档的家电,最引人注目的是一幅大照片,照片上的人都是胸前带着大红花,每个人的脸上都洋溢着幸福的微笑,最前排是我经常从电视上看到的国家……这一切跟我想象的完全不一样。晚饭后,我迫不及待地问您:“奶奶,什么是劳动模范?爸爸说您是全国劳动模范,您能给我讲讲您的故事吗?”您对我说:“孩子,那都没什么,以前的事都过去了。”无论我怎么软磨硬泡,您都不肯说。第二天早晨,我和爸爸到体育场锻炼,我生气地对爸爸讲了这件事,爸爸笑着对我说:“孩子,劳动模范是对那些不怕苦、不怕累、认认真真干好自己的工作,并取得很大成绩的优秀代表的一种最高荣誉。奶奶就是因为在自己的工作岗位上兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨、甚至付出了的代价,才走进了人民大会堂,受到了国家的接见,并获得了包括“ 五一”劳动奖章在内的无数枚奖章,这是奶奶一辈子的荣誉。但是奶奶现在已从工作岗位退休了,以前取得的成绩只能代表过去,没有什么可值得炫耀的,所以,她不说从前。”听了这些话,我更加好奇,又问爸爸:“奶奶为什么能取得那么多的荣誉?”爸爸说:“奶奶取得的所有荣誉的背后,都包含着奶奶一生的酸甜苦辣,甚至还包含着奶奶的鲜。记得有一次,奶奶在市场上进行日常巡查,由于老家那时的经济不十分发达,小商小贩又多又乱,大家守法观念不强,奶奶在巡查到一名个体商贩时,他不仅不配合奶奶的工作,还对奶奶大声指责和谩骂,同时他看见奶奶是一名女同志,更加嚣张,对奶奶的政策宣传置之不理,还拿起一把秤杆,向奶奶头部打过去,结果秤杆上的秤钩从奶奶的眼角划过,顿时鲜直流……尽管这样,奶奶没有退缩,仍然坚持工作在最艰苦的一线,这种类似的事情在奶奶身上经常发生。正因为奶奶身上所具有的浩然正气,在她的带领下,几个市场都得到了良好的治理和整顿,个体商贩能够守法经营,老百姓能够放心消费。为此,老百姓自发的送给奶奶一幅字:玉洁冰清照九州,兰桂齐香传四方。这两句话的第一个字组成了奶奶的名字----玉兰。这是老百姓对奶奶一生辛勤工作的最高评价。”听完爸爸的话,我非常感动,从那一刻起,奶奶您在我心里不仅是一位慈祥的老人,而且更是一位值得我学习和尊敬的榜样。
回到兰州后,每当我想你的时候,就翻开影集,看着照片上我们祖孙二人的合影,照片上的我,胸前带着您给我佩戴的三枚奖章,头上带着您工作时常戴的大盖帽,举起的右手在向您敬礼……耳边就会想起您对我说的话:我的'好孙女,你要从小好好学习,长大后努力工作,你也会得到奖章的。
奶奶,您的这句话一直牢记在我心里,我已暗下决心:一定好好学习,掌握各种知识,将来像您一样干好工作,不辜负您的期望。奶奶,再告诉您一个小秘密:今天我考了一个一百分,您高兴吗?真盼望您和爷爷早日来兰州,看看我得的那些小奖状!好吗?
最后,祝您和爷爷: 节日愉快!身体健康!
爱您的孙女:佛佛
2005年10月12日
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