语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。,我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力.
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
每个考生几乎都有思考这个问题,其实在改卷的时候,没有哪位考生是因为写了“答”字而多得了几分,也没有哪位考生因为没有写而被扣掉几分。所以结论就是写不写都可以,只要保持整个答案的格式一致性即可。如果写,那就是“答”和其后面的冒号占两格,顶格写,后面分段直接空两格开行。如果不写,开行的格式和后面分段开行对齐。
敬爱的班主任:
您好!
岁月匆匆,转眼间今年我已是六年级的学生了。回顾我的成长之路,无下渗透着你们的汗水和艰辛。自从您担任我的班主任以来,我和同学们一样打心眼里高兴、欢喜,心怀敬意。
您是一位良师,您也是一位严师。
我是一个裹足不前的学生,写好像流水账,文章好像白开水,平淡无味,没有文采。然而,您却如慈母扶着我学步般鼓励我向前走。在每次批阅我的作文时,您总是有意识地将所谓的好词好句圈划出来,又“毫不留情”地删除或纠正;您从不放过一个错别字甚至一个标点符号;您的批语又是多么的和蔼可敬,又是那么的给力。哪怕有一点点的进步您也要大加赞赏,使我受到了极大鼓舞。从此以后,我树立起了“一定要学写好作文”的信心。是您给了我前行的勇气和力量。爷爷高兴地对着我说:“良师育良材,严师出高徒。”您不愧为一位“教育能手”,又是一位名副其实的班主任。老师,您总以眷眷爱生之心,潜移默化着我。日复一日在“教”与“育”字上狠下功夫,您把每范文课文讲得仿佛是一道道风景、一个个故事,声色俱全、淋漓尽致,我仿佛身临其境。使我从中得到知识,快乐成长。是您以“诲人不倦”、言传身教的态度和形象影响着我,还经常以“少年不努力,老大徒伤悲、莫等闲、只争朝夕”等之类的古训,要求我抓住时间认真读书、刻苦学习。您的暾暾教导我铭记于心,“一句话,一辈子”。真是功夫不负有心人,我终于得到了提高,得到了“优☆”和考试满分的成绩,您的心没有白费,您为之窃喜。从中使我感受到您的光荣称号多么的来之不易——敬意由然而生,一日为师,终身难忘。
尊敬的老师,您正是为了我们的明天而一丝不苟的耕耘着;正是为了我们的将来而又无怨无悔的奉献着。俗话说得好:精诚所至,金石为开。然而,我只能这样说:“班主任老师,在您的关怀启迪下,我一定会努力学习,刻苦钻研,以优异的成绩向您回报。”
此致,祝您工作顺利、凡事如意!
学生:XX
一般书信可分为称呼、正文、结尾、署名、日期五个部分,每个部分都有一定的格式。
(1)称呼。根据自己和收信人的关系,平时怎么称呼,在信中就怎么写。如给爸爸写信,称呼就写爸爸;写信给老师、同学的信,称呼就写*老师、**同学。称呼要从第一行顶格写起。称呼后面要加冒号(:),表示下面有话要说。
(2)正文。这是信的主要部分。写信人要说的话都写在这里。正文的开头空两格,通常先写问候的话。如果是回信,先要写明来信收到,并对来信中提及的问题或要求办理的事情作出回答。如果写的事情较多,可以分段写,一件事情写一段。每段起行空两格,转折顶格。
(3)结尾。结尾可根据写信人跟随收信人的关系和具体情况,写上表示祝愿,勉励或敬意的祝颂语。如此致敬礼、祝你健康等等。祝愿语一般分两行写。以此致敬礼为例,此致可以紧接正文之后写,也可以另起一行空两格写,敬礼则一定要另起一行顶格写。
(4)署名。在结尾的再下一行的后半行写自己的名字,署名的前面也可以写上跟随对方相应的称呼,如儿、弟、学生等等。
(5)日期。可以写在署名的后面,也可以写在署名下一行的后半行。最报写清年月日,以便查考。
此外,如果信已经写完,又发现内容有遗漏,或某件事叙述不够全面时,在信的后面还可以补写。但是在补写的话前面要加上还有、另外、再;或在后面加上又及等字样。
信写好了,要寄出去,还必须要有信封。现在的标准信封是横写的。信封上面写惧人的邮政编码、收信人地址;中间写收信人的姓名;下面写寄信人的地址、姓氏及邮政编码。
这个问题和前一个问题一样,没有固定的`回答。如果你能保证在给定的行数内能将所有考虑出的答案写出来,完全可以竖着写,条理还比较清楚,阅卷老师也很容易找你的点。但是如果你不能保证,或者想多写点内容,那就最好不要竖着列下来,因为竖着写,几乎每一行都会有几个空格,这些空着的格子也许对有些同学来说,就意味着可以多写一两条不同的意思。但横着写也并不意味着要把所有内容融到一起,同样可以用语言分节符或数字分节符表示出层次关系。
(一)标点符号需要独立占格
这是标点符号最基本的格式,很多考生惯于将标点符号点在字的右下角,平时不是很显眼。但,公务员考试是有格子的,而标点符号的格式在评分标准中有明确的要求,所以必须习惯于将标点符号也当成文字的一个独立部分。单独占格的标点符号一般有以下几种:逗号、分号、冒号、问号、叹号、句号、顿号等。需要占双格的标点符号一般有如下几种:破折号、省略号、引号、书名号、括号等。对于双格标点符号,一定要注意即使是多个格子也依然要将其写成一个整体。但是如果遇到以下几种特殊情况,则需要做特殊处理。
(二)标点符号的特殊格式
1、除了《 “ ——这三种情况,其他的标点符号(包括 》 ” )一律不能顶格写,如果在末格写完文字需要除以上三种情况之外的标点符号,就在字的右下角标出;破折号和省略号需要占双格,但是如果出现在最后一个,就只需要占一格即可,不能将其分成两个部分。
2、《 “ 这两种情况不能在末格出现,如果出现在末格,或者与文字挤在一格,或者移到下一行出现。
© 2022 zuowencangku.com,All Rights Reserved.