22号上午,我们来到考察第一站君逸康年及财信酒店。酒店在硬件及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们关注到客人的隐私问题,在酒店客房内均配置了闹钟(这在后面参观的几家酒店也均有配置,给客人提供了另一种选择。此外,君逸康年晚安卡的设计让我感觉挺温馨的,上面不单单是公式化印刷着祝你晚安,还有服务员亲手写的次日天气情况温馨提示,给客人送去一份小小的温暖。
下午,来到华天大酒店,由于正在召开企业家年会,所有的星级酒店均是满房状态,我们也就只能坐在大厅内。但是,却能感觉到一股股如沐春风般的快乐。在这里,所有工作人员(包含pa的热情及对客人的关注程度是我们最值得学习的地方。
当天他们接待企业家年会的团队,工作很忙,客人很多,大厅里服务人员也挺多,但是忙而不乱,井井有条,不会因为忙而忽略到任何一个客人,任何一位员工。他们不管碰到谁都会热情、微笑,满面春风地与你打招呼。
我想有任何的问题在这里应该都可以得到很好地解决。我深感华天服务被称之一种境界,有时自己不仅深思:这是如何做到的呢,自己和自己团队又该如何做到呢,让每个员工都充满热情的工作,这也是服务行业致胜的法宝吧!
很难得的机会,我们今天去参观了五星级酒店,并亲身体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过,想要自己的服务态度及业务能力得到更好地提升,就要自己也去当一回客人,感受一下别人的服务,从中加以总结。换言之就是,想要别人为自己提供什么样的服务,将来就会为别的客人提供什么样的服务。
先从进入旋转门开始说吧!映入眼帘的到处是金碧辉煌,显尽了奢华,然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候,没看到我们吗?不是的,他明显正在看我们;嫌我们的穿着不够档次吗?这是不可以的,真正的服务应该建立在进店皆为客的基础上,哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。再说前台吧,我们站了足有两分钟才被他们发现,带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色,也没有戴头花,更气愤的是她在为我们介绍会议室时,嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不尊重和不重视,心里非常不舒服,心想幸亏我不是真正的客人,否则岂不是白花了那么多钱。
现在,我终于明白了,酒店的硬件设施固然重要,但提供优质、贴心的服务是最重要的,因为人都是有感情的,谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和关注。通过这次考察活动,使我们能够更好的理论结合实际,也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性,我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为宾客服务。
23日上午9点,我们住进了通程盛源酒店。一走进房间,整体色调、床上用品不再是单调的白色,面是黄白相间的格子布,给人耳目一新的感觉。卫生间内,一盆绿色盆景让我感觉很清新。仔细一看,才发现原来是塑料的,但是从容器到里面砂石的布置,很有生命力。另外,印象深刻的是君逸康年的大堂和走道氛围布置。鲜花、盆景加上一些假花、草的搭配,虽然比起喜来登、豪廷的贵气有不足,但是也不失为一种巧妙的布置。皇冠假日酒店的大厅设在五楼,也是唯一一家大厅不在一楼的酒店。
酒店总台的背景墙很突出,用了大幅的民俗画,电梯及大厅的灯的搭配布置让整个酒店显示得富丽堂皇。这一点我觉得我们世纪花园武陵城酒店的宴会厅也用得特别好,看着焕然一新新装修好的武陵盛宴,我就觉得非常自豪,每每带客户看场地时我都会第一时间打开灯光,让我们漂亮的水晶灯为场地加分。
在皇冠假日酒店,我还深切地感受到了品牌的力量。皇冠假日的大厅不在一楼,与我们武陵城的几家店都非常的相似,但是大家并不会因为这样而觉得不方便,会冲着品牌去住酒店。这也是俗语说得好:酒香不怕巷子深。就像我们的会同武陵城酒店,一直都是保持很高的住房率,这也是武陵城酒店品牌的力量。
亲爱的同事们:
转瞬间,牛年就要过去,虎年即将到来。在庚寅虎年春节到来之际,我谨代表皋兰支行班子向你们及你们的家人拜个早年,感谢你们为皋兰农行所作出的积极贡献,祝你们虎年身体健康!工作愉快!生活美满!全家幸福!
即将过去的牛年,是皋兰农行发展史上不平凡的一年。
我们排除重重阻碍,在行内积极导入股份制银行及商业经营意识,稳步加大用人、考核、分配机制建设力度。在人力资源使用上力求做到人尽其才,尽可能让每位员工能够在契合自身特点的岗位工作;竭力为优秀员工搭建成才、干事、创业的平台,期望通过优秀员工的才华拉动全行经营管理质量不断提升;对每位员工实行履职考核,正确评估每位员工的履职质量;在工资资源分配上坚持“按劳取酬,团队致胜”、“两台优先”“增资靠效益,收入凭贡献”等原则,在稳固提升全行平均收入水平的.基础上,将工资资源与岗位实际贡献度尽可能地相匹配,拉开了收入差距,切实让业绩和贡献突出的集体和员工在收入上“领跑”。
我们正视县域经济贫瘠的现实,奋力开拓县域和城区两个市场。在县域,三农业务有声有色,尽管贡献度尚显贫弱,但却给今后的县域蓝海可持续发展奠定了基础,也极大地重新树立了农业银行在xx县的国有大银行地位与形象。在城区,重点客户得到了较好的维护,也新拓展了一些有价值客户,东方红支行闯进了全省翻牌支行前20强,得到了“全省农行百佳网点”表彰。两个市场的有效发展,促使全行经营业绩有了较快提升,20xx年,存款、贷款、利润均为历史上最高增幅水平。尤为可贵的是,在全年营业部系统三农板块综合绩效考核中,皋兰支行位居县域三行之首,被评为20xx年度营业部系统先进单位。
我们注重加强文化建设,制度文化在行内得到了基本执行,制度的钢性也得到了较好的体现,各层面员工的遵章守纪意识明显增强;由我们创建的“爱心基金”,对山区小学予以捐助,净化了我们的心灵,树立了农行xx县支行关注山区教育事业的良好社会形象;由工会组织、员工自发开展的救助杨衍泽同志爱心捐款活动,为杨衍泽同志缓解了困难,展示和弘扬了皋兰农行团队的团结与友爱,得到了系统内外的普遍好评,被省分行授予“全省农行文明单位”荣誉称号。
成绩可喜,但我们所面临的发展形势却愈加困难,甚至是非常困难。一方面,我们在经营上不可避免地要受到区域经营资源贫瘠的影响,尤其是在今年的上级行考核体系下,我们要前进一步必须付出他人十倍的努力。另一方面,我们自身的经营管理水平与发展需要还存在很大的差距;内部考核、激励机制还不健全,全行服务前台、后台支撑前台,资源向前台倾斜的商业化经营意识还有待于进一步的引导。此外,还有很多很多与商业化经营不相适应的问题,有赖于我们在今后的工作中积极面对、解决。
面对即将到来的虎年,我们要继续坚持既有的改革发展方向,坚持以不间断的改革发展来应对改革中面对的各类困难和问题。既然我们工作在这里,我们就应该拿出应有的拼搏精神和敬业态度来,争市场、争份额、争位次、争尊严、争荣誉、争工资,齐心协力将皋兰农行建设的更好。
春节在即,希望你们饮酒适度,希望你们时刻维护皋兰农行形象,希望你们及家人平安健康!再次祝愿你们及家人春节快乐!
此致
敬礼!
xxx
20xx年xx月xx日
尊敬的x总:
您好!
转瞬间来xx酒店工作已经一年有余。首先感谢公司这一年对我的栽培,感谢各位领导在工作中给予的支持和帮助。感谢您不吝赐教,让我在这一年职业生涯中受益匪浅。
早有耳闻,xx酒店是xx最大的民营酒店集团之一。里面饱学人士,数不胜数。很容幸,当时能够得到领导赏识,顺利聘任康体部经理一职。为此,我非常珍惜。论语有言:“学而不思则罔,思而不学则殆”。进入酒店大家庭后,我已迫不急待与各部门经理进行工作交流。并在交流中虚心学习,取长补短。力争在提高自我水平同时,带领康体部全体人员,在以总经理为核心指导下,完成酒店下达各项工作任务。
这一年,注定是不平凡的一年。xx营业额再次刷新了历史新高,足浴却因管理不善而濒临歇业。面对失败,我是首当其责,有愧于公司和领导对我的信任。但作为职业经理人,理应知耻而后勇。在公司领导带领下,迅速作出战略调整,立即着手筹备xx养生馆,并初步定于xx年xx月份择期开业。
这一年,是充满自我挑战的一年。由于工作特殊性,作息时间与正常生物钟完全相反。365个夜晚,渐感身体严重透支。尤为近日,旧伤发作,背部疼痛难忍。几经思量,深感自己身兼重责,不能以己之私,误公司大略。故在此向x总提前递交辞程,以另觅贤臣,还望领导批准!
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